コールセンターの仕事はきつい？未経験者が大変と感じやすいこと4選

条件が良いお仕事を見つけても「コールセンターは大変そう…」と応募を躊躇する方も少なくありません。
ここではTMJで働くオペレーターの声を参考に、コールセンター未経験者が仕事できついと感じやすいことやその実態、仕事のメリットや研修、未経験者の方の職場の選び方、向いている人の特徴などをご紹介します。

TMJスタイル編集部

TMJスタイルの保守・運用を担当しながら、サイト内の求人情報やお問い合わせ内容に日々触れています。 応募前に知っておきたいポイントを補うために、コラムをまとめています。

＜　目次　＞
・1. コールセンターの仕事できついこと

└1-1.覚えることが多い
└1-2.電話対応と入力作業を同時に行う必要がある
└1-3. 目標にプレッシャーを感じる
└1-4. クレーム対応がある
・2. コールセンターのメリット
└2-1. 高時給を目指せる
└2-2. 自分の希望に合った時間帯で働きやすい
└2-3. デスクワークの経験が積める
└2-4. 幅広い業界で活躍できる
・3. 未経験者を支える研修体制
・4. コールセンターが向いている人の特徴

└4-1. 相手の話をしっかりと聞ける人
└4-2.気持ちを切り替えられる人
└4-3. 新しいことを学ぶのが苦にならない人
・5. 働きやすいコールセンターを選ぶポイント

└5-1. 研修期間や研修内容を確認する
└5-2. 質問や相談がしやすい体制か確認する
└5-3. シフトや残業のルールを確認する
・6. コールセンター未経験者の志望動機の書き方

・7. よくある質問
・8. 最後に

1. コールセンターの仕事できついこと

コールセンターには、お客様からの問い合わせに対応するインバウンド（受信業務）と、お客様へ電話をかけるアウトバウンド（発信業務）があります。
業務内容は異なりますが、どちらも仕事に慣れるまでは大変だと感じることがあります。ここでは、コールセンター未経験者が「きつい」と感じやすいことを4つ紹介します。

△目次へ戻る

1-1. 覚えることが多い

お客様のさまざまな問い合わせに対応するインバウンド業務では、商品やサービスの知識、対応方法など覚えることが多い傾向にあります。
特に、お客様の年齢層が幅広く、商品・サービスの種類が多い職場では、業務に慣れるまでは大変だと感じる方もいるでしょう。
ただ、多くのコールセンターではマニュアルやFAQが整備されているため、すべてを暗記する必要はありません。研修や実務を通じて少しずつ知識を身につけていけるため、未経験から活躍している方も多くいます。

△目次へ戻る

1-2. 電話対応と入力作業を同時に行う必要がある

コールセンターでは、お客様と会話しながら、問い合わせ内容や対応履歴をパソコンへ入力する必要があります。
業務に慣れないうちは、「話を聞く」「回答する」「入力する」を同時に行うことが難しく、大変だと感じる方もいるでしょう。
ただし、多くのコールセンターでは研修やロールプレイングを通じて対応方法を学べます。また、経験を重ねることで入力作業やシステム操作にも慣れ、少しずつスムーズに対応できるようになります。

△目次へ戻る

1-3. 目標にプレッシャーを感じる

コールセンターでは、応対件数や品質評価、アポイント獲得件数などの目標が設定される場合があります。
特に、アウトバウンドの業務では、目標を意識しながら業務を進めるため、人によってはプレッシャーを感じることもあるでしょう。
またインバウンドのお仕事でも1日に対応する電話の件数や応対品質などを求められることがあります。
ただし、目標の内容や水準は職場によって異なります。応募前に目標件数や評価基準を確認しておくことで、入社後のミスマッチを防ぎやすくなります。
もし業務開始後に目標が負担に感じられた場合は、一人で抱え込まずに管理者（SV）へ相談することも大切です。業務の進め方についてアドバイスをもらったり、優先順位を整理したりすることで、不安が和らぐこともあります。

△目次へ戻る

1-4. クレーム対応がある

コールセンターでは、お客様から厳しいご意見をいただくこともあります。慣れないうちは、精神的な負担を感じることもあるでしょう。
不安を感じやすいクレーム対応ですが、一人での対応が難しい場合は管理者からフォローを受けられます。経験を重ねることで対応のコツが身につき、以前より落ち着いて対応できるようになり、気持ちの切り替えも上手になっていくでしょう。

＼ 関連記事 ／

【コールセンターの受信バイトはきついって本当？　それは間違いです】

 

△目次へ戻る

2. コールセンターのメリット

ここまでコールセンターのネガティブなイメージをありのままお伝えしましたが、大変なことだけでなく、メリットもあります。

△目次へ戻る

2-1. 高時給を目指せる

一般的なアルバイト・パートの平均時給1,245円と比べ、コールセンターの平均時給は1,533円とされており、高い水準といえるでしょう。
高時給の理由としては、お客様対応に必要な知識やコミュニケーションスキル、システム操作スキルなどが求められるためです。
また、コールセンターの中でも時給には幅があり、金融関連やカスタマーサポートなど専門知識が求められる業務は高時給になりやすい傾向があります。一方で、予約受付や一次受付など比較的シンプルな業務は、一般的なアルバイトに近い時給で募集されることもあります。
以下は、TMJで実際に取り扱っている求人の一例です。

＜求人例＞
・職種：コールセンターオペレーター（発信）
・時給：1,600円～1,800円+交通費
・仕事内容：
　大手生命保険会社の問い合わせ窓口にて、 登録情報の変更受付、証明書発行受付、 解約受付などのお客様対応を担当など
・実際の求人はこちら（2026年9月現在）：https://saiyou.tmj.jp/job/tokyo/32712-1/

専門知識が求められる業務ほど高時給になりやすく、未経験スタートから知識やスキルを身につけながら収入アップを目指せることも、コールセンターで働くメリットの一つです。
※引用：全国アルバイト・パート平均時給は「1,245円」で前年同月から3.66%増加【2026年5月度 アルバイト・パート 平均時給・求人数レポート】

全国採用時 時給・月給調査2026

△目次へ戻る

2-2. 自分の希望に合った時間帯で働きやすい

コールセンターの仕事は、短時間勤務や週2〜4日勤務など、複数の勤務シフトから選べる求人も多くあります。主婦（夫）や学生、フリーターなどさまざまな人がライフスタイルに合わせて働きやすいことが特徴です。実際に、子育てや学業と両立しながら働いている方も多くいます。

＼ 関連記事 ／

【子育てと仕事を両立させるなら、コールセンターがおすすめ！】

 

近年では在宅勤務が可能な求人もあり、自分に合った働き方を選びやすいこともコールセンターの魅力です。

△目次へ戻る

2-3. デスクワークの経験が積める

コールセンターのオペレーターは接客スキルを活かしながら電話対応やパソコン操作などのデスクワーク経験が積めるお仕事です。
実際にTMJのコールセンターで働くオペレーターの中には、パティシエから転職し、活躍されている方もいます。
また、経験を積むことでリーダーやSV（スーパーバイザー）などの管理者を目指したり、事務職やカスタマーサポートなど他のデスクワークへキャリアの幅を広げたりできることも魅力の一つです。

△目次へ戻る

2-4. 幅広い業界で活躍できる

コールセンターは、携帯電話会社やインターネットプロバイダーなどの通信業界やガス会社、水道会社、電気会社などのインフラ業界をはじめ、金融業界や保険業界など、さまざまな業界で募集されています。
そのため、興味のある業界や将来挑戦したい業界の知識を身に付けながら働けることもメリットの一つです。実際に、商品やサービスの知識だけでなく、業界特有の仕組みや手続きに関する知識を学べるため、将来の仕事選びにも役立つでしょう。

△目次へ戻る

3. 未経験者を支える研修体制

コールセンターでは、未経験者でも安心して働けるように、充実した研修体制を整えています。「電話対応に自信がない」「敬語が苦手」「パソコン操作に不安がある」という方もいますが、最初から一人で対応を任されることはほとんどありません。
研修は、「座学」→「ロールプレイング」→「OJT」という流れで進みます。
まず、座学では会社が取り扱っている商品やサービスの知識、電話対応の基本、敬語の使い方などについて学習しつつ、同時に、コールセンターで使用する専用端末の操作方法を学びます。パソコン操作に不安がある方も、専用システムの使い方を基礎から学べるので安心です。
次に、ロールプレイングでは、実際のお客様対応を想定し、受講者同士で業務の疑似体験をします。実際の業務に近い形で練習することで、電話対応の流れを身につけていきます。
その後のOJTでは、管理者や先輩スタッフのサポートを受けながら、実際にお客様対応を経験します。
OJTは緊張する人も少なくありませんが、わからないことがあればすぐに近くの管理者に相談できるため、少しずつ自信をつけながら対応できるようになります。
慣れるまでの期間には個人差がありますが、多くの方が研修や実務を通じて少しずつ知識や対応スキルを身につけていけるでしょう。

＼ 関連記事 ／

△目次へ戻る

4. コールセンターが向いている人の特徴

コールセンターの仕事は未経験から始められる仕事ですが、活躍しやすい人には、いくつかの共通点があります。ここでは、それぞれの特徴について詳しく紹介します。

△目次へ戻る

4-1. 相手の話をしっかりと聞ける人

相手の話を最後まで聞き、状況や要望を整理できる人は活躍しやすいでしょう。
お客様の話に耳を傾け、抱えている困りごとや疑問を正確に把握することが適切な対応につながるためです。お客様自身も状況をうまく説明できない場合があるため、会話の中から必要な情報を引き出し、内容を整理しながら対応する力が求められます。

△目次へ戻る

4-2. 気持ちを切り替えられる人

さまざまなお客様に対応するため、時には思うように対応ができない場合もあります。そのようなときでも、一つひとつの対応を引きずらず、気持ちを切り替えて業務に取り組める人は活躍しやすいでしょう。

△目次へ戻る

4-3. 新しいことを学ぶのが苦にならない人

コールセンターでは、最初に商品やサービス、対応方法などを学びます。業務開始後も、新商品や制度変更などに応じて知識を更新することがあるため、新しいことを学ぶのが苦にならない人は活躍しやすいでしょう。

もちろん、最初からこれらのことを上手にできる必要はありません。実務経験を重ねることで、対応のコツや必要な知識を少しずつ身につけられます。すべての特徴に当てはまらない場合でも、興味があれば挑戦しやすい仕事といえるでしょう。

△目次へ戻る

5. 未経験者が働きやすいコールセンターを選ぶポイント

コールセンターの研修内容やサポート体制、目標、勤務条件は職場によって異なります。未経験から無理なく働くためには、求人票を確認し、分からない点を面接で質問することが大切です。ここでは、応募前に確認したい3つのポイントを紹介します。

△目次へ戻る

5-1. 研修期間や研修内容を確認する

未経験から応募する場合は、研修期間や研修内容を確認しましょう。前述した座学やロールプレイング、OJTがどこまで用意されているかを確認すると、仕事を覚えるまでの流れをイメージしやすくなります。研修中の勤務時間や給与についても、併せて確認しておくと安心です。
研修内容やサポート体制は職場によって異なります。TMJでは、未経験者が段階的に仕事を覚えられる研修と、周囲へ相談しやすい環境を整えています。

△目次へ戻る

5-2. 質問や相談がしやすい体制か確認する

実務開始後に、管理者や先輩スタッフへ質問・相談できる環境があるかも重要です。分からないことを質問できる相手が近くにいるか、対応が難しい電話を引き継いでもらえるかなど、具体的なフォロー体制を確認しましょう。実際の職場でのサポート体制について知りたい方は、未経験からTMJで働くスタッフのインタビューも参考にしてみてください。

5-3. シフトや残業のルールを確認する

希望する曜日や時間帯で働けるか、残業が発生する可能性があるかも確認しておきましょう。シフトの提出時期や希望休の申請方法、急な休みや勤務変更について相談できるかも、働き続けやすさを判断するポイントです。

＼ 関連記事 ／

△目次へ戻る

6. コールセンター未経験者の志望動機の書き方

未経験でコールセンターに応募するときは、次の内容を志望動機に盛り込みましょう。

・コールセンターの仕事に興味を持ったきっかけ
・仕事に活かせる自分の経験や強み
・入社後にどのように働きたいか

接客や販売の経験だけでなく、人の話を聞く力や新しいことを学ぶ姿勢などもアピールポイントになります。志望動機の詳しい書き方や例文については、以下の記事を参考にしてください。

＼ 関連記事 ／

△目次へ戻る

7. よくある質問

Q. コールセンターの仕事にはどのくらいで慣れる？

A. 慣れるまでの期間には個人差があり、扱う商品や業務内容によっても異なりますが、最初から問題なく対応できる人は少なく、研修や実務を通じて徐々に慣れていく人が一般的です。

△目次へ戻る

Q. コールセンターでは毎日クレーム対応をする？

A. 通常の問い合わせや各種受付が中心で、すべての電話がクレームというわけではありません。ただし、業務内容によってクレームの頻度は変わります。

△目次へ戻る

Q. コールセンターにノルマはある？

A. 厳しいノルマが必ずあるわけではありませんが、受信業務では応対件数や品質、発信業務ではアポイントや契約件数などの目標が設定される場合があります。目標の内容や評価方法は、応募前に確認しておきましょう。

△目次へ戻る

Q. パソコン操作や電話対応が苦手でも働ける？

A. 「未経験者歓迎」「未経験OK」の求人では、電話対応や専用システムの操作を基礎から学べる職場が多くあります。未経験者の場合、高度なパソコンスキルよりも、基本的な入力スキルや仕事を学ぶ姿勢が重視される傾向です。

△目次へ戻る

Q. コールセンターは残業が多い？

A. 決められたシフトで勤務する求人もありますが、問い合わせが集中したときや繁忙期には残業が発生する場合があります。残業を避けたい方は、面接時に残業時間の目安を確認しましょう。

△目次へ戻る

Q. コールセンターはどこもきつい？

A. すべてのコールセンターが同じようにきついわけではなく、仕事内容や目標、研修・サポート体制によって働きやすさは異なります。求人情報を確認したうえで、業務内容や困ったときのフォロー体制を面接時に確認すると、自分に合う職場か判断しやすくなるでしょう。

△目次へ戻る

8. 最後に

コールセンターの仕事には大変な面もありますが、研修やサポート体制が整った職場を選ぶことで、未経験からでも挑戦しやすくなります。仕事内容や働き方を比較し、自分に合った職場を見つけることが大切です。
TMJでは未経験者を支える研修やサポート体制を整えています。コールセンターの仕事に興味がある方は、まずは「お仕事を検索」ボタンからお気軽に仕事を探してみてください。

▲ページトップに戻る