ここではTMJスタイルに寄せられる「コールセンターに関するよくある質問」に回答しています。コールセンターでのアルバイトをご検討中の方にきっと役立つ内容になっていますので、じっくりとご覧ください！

コールセンターとは？

コールセンターとは、企業や官公庁の窓口となって、商品やサービスについてお客さまに電話でご案内する専門の拠点です。各ブースに電話がセットされており、そこでお客様からのお問い合わせに応対するイメージです。
コールセンターで電話対応する人を「オペレーター」と呼びます。
お客さまをご案内するオペレーターは、その企業の「顔」であり、お客さまに一番近いポジションともいえます。オペレーターが集めた情報は、企業の商品やサービスの開発・改善に役立てられたり、企業のマーケティング活動に活用されます。企業にとってコールセンターは、経営戦略に欠かせない重要な部門なのです。

どのようなコールセンターがあるの？

コールセンターと聞くと、テレビのCMなどでよく見かける通信販売の注文窓口や、各種保険のお問い合わせ窓口といったイメージが強いかもしれませんが、それだけにとどまりません。コールセンターのお仕事で多い主なものをいくつかご紹介します。

【金融系】
　・損害保険会社
　・生命保険会社
　・銀行　　　　　　など
【小売業・流通など】
　・通信販売（例：化粧品）
　・家電メーカー
　・不動産　　　　　など
【公共機関】
　・官公庁　　　　　など
商品の取扱い説明書等に記載があるカスタマーサポートセンターや、様々な機械のテクニカルサポートセンターなども、コールセンターで対応されています。

コールセンターの業務内容って？

コールセンターでお仕事をする場合、仕事内容は大きく2つに分けることができます。
それぞれに分けて詳しくご説明します。

受信業務（インバウンド）

お客様からのお電話を受ける業務です。
オペレーターとして、商品の発注やお問い合わせ、商品やサービスの利用方法についての説明などを行います。

発信業務（アウトバウンド）

お客さまに電話をかける業務です。
オペレーターとして、既存・新規のお客さまに新商品を案内、アンケート調査（市場調査）などを行います。

コールセンターのお仕事は、こんな方におすすめ！

　＊人とコミュニケーションをとるのが好きな方
　＊プライベートを充実させながら働きたい方
　＊未経験の新しい仕事に挑戦したい方
　＊過去の職歴を活かして、レベル＆スキルアップしたい方
　＊大手企業で働いてみたい方
　＊安定した職場環境で働きたい方
　＊決まったスケジュールで働きたい方

コールセンターでのアルバイト探しにTMJスタイルをおすすめする5つの理由

TMJのコールセンターでは、たくさんのフリーターの方や主婦の方が活躍しています。
現在活躍中の方から、うれしいことに「TMJで働いて良かった」「友達にもすすめたい」といった声が多く寄せられています。TMJをおすすめする理由をまとめてみました。

比較して高時給の案件が多い

お仕事の内容や地域にもよりますが、コールセンターの時給は、比較的高時給に設定されており、中には1500～1800円の案件もあります。週4日以上のフルタイム勤務で、しっかり働けるので安定的な収入が期待できます。もちろん、スキルを磨いてSV（コールセンターの管理者）にステップアップすれば昇給だって夢ではありません。

充実した研修があるから未経験でも大丈夫！

初めてコールセンターで働く方、パソコンに苦手意識がある方、お仕事に就いていない期間がある方でも心配は不要です。すぐにオペレーターデビューするのではなく、まずは研修で電話の受け方はもちろん、パソコンの操作などコールセンターの業務に必要なスキルや知識を学ぶことができます。

コールセンターにもよりますが、まず1カ月から3カ月程度の研修期間があります。研修では、サービスや商品に関する知識、システム操作、セキュリティなどについて学びます。その後、ロールプレイング（電話の模擬応対）を繰り返してお客さま応対のコツをつかめたら、いよいよオペレーターデビューです。最初は隣に先輩が座って、すぐ近くで応対を確認してくれています。困ったときはすぐにフォローしてくれるので安心してくださいね。

頑張りに応じてステップアップできる体制

コールセンター未経験の方も、勤務経験がある方も、あなたの頑張りに応じてLD（リーダー）SV（スーパーバイザー）など管理者にステップアップできる体制が整っています。また、これまでにサービス業や販売職の経験があれば、その経験を活かしてコールセンターで仕事の幅を広げられることでしょう。
証券会社や生命保険のコールセンターでは、働きながら証券外務員や生命保険募集人資格の取得を目指すことができます。コールセンターでの業務の他、就職・転職時のアピールポイントとして役立ちます。

福利厚生がとっても充実！

雇用保険、健康保険、厚生年金、有給休暇、昇給制度など、頑張るあなたをサポートして、長く活躍していただけるよう体制を整えています。
※加入には、勤務日数や時間数などの諸条件があります。

この他にも、駅近、シフト制、車通勤可、駐車場完備、無料送迎バスあり、きれいな休憩室など、働きやすい環境を用意しています。
※属先のセンターにより異なります。

自分らしい働き方を選べる

TMJのコールセンターの勤務体系は、基本的にシフト制です。それぞれの生活スタイルに合わせた働き方を実現しています。

シフト制とは、人によって出勤日や勤務時間が異なるシステムのことで、TMJのコールセンターは基本的にシフト制です。例えば平日5日勤務、土日を含む週3日勤務、夕方からの勤務、夜勤などさまざまなシフトを選ぶことができ、皆さん自分のライフスタイルに合ったシフトを選んで、生き生きと働いています。

　（例）
　＊Aさん（フリーター）
　　平日5日、夕方からの勤務で通勤ラッシュ知らず。日中は、役者を目指してトレーニングに励んでいます。
　＊Bさん（再就職前のフリーター）
　　平日5日、フルタイム勤務。再就職前のリフレッシュを兼ね、これまでの営業職で培ったトークスキルを生かして活躍中。
　＊Cさん（子育て中のママ）
　　土日含め週3～5日勤務。仕事と子育てとの両立を頑張っています。
　＊Dさん（介護中の主婦の方）
　　平日10時～16時勤務。介護をヘルパーさんにお任せして、外に出ることで気分転換にもなっています。

TMJのコールセンターで働くオペレーターさんの声を集めました！

オペレーターの皆さんは1本1本の通話を大切に、日々前向きな達成感を得ているそうです。ここではオペレーターの皆さんから寄せられた声をいくつかご紹介します。

「CMで見かける、誰もが知っている大手企業の一員として、誇りをもって仕事に取り組んでいます」
「困っているお客さまのお手伝いができることに喜びを感じます」
「何をお伝えしてもご納得いただけないお客さまがいらっしゃったときは、LD（リーダー）やSV（スーパーバイザー）がお客さま応対を交代してくれるので、安心です」
「最終的に解決することはできなかったけれど、お客さまが『あなたに話を聞いてもらえて良かった』と言ってくださったときは、もっと頑張ろうとやる気が増しました」
「適切な情報を迷うことなく伝えられたり、短時間で何件も対応できるようになったりすると、レベルアップしたなと実感できます」

これからコールセンターで働く方たちへ

TMJで働く方々から寄せられた声をお伝えしつつ、TMJのコールセンターでのお仕事をおすすめする理由を3つ紹介しました。TMJでは研修をはじめとした細やかなサポート体制を用意しています。
コールセンター勤務やオフィスワークが初めての方も、仕事にブランクがある方も安心してチャレンジしてください。もちろんコールセンター経験者でさらなるスキルアップを目指す方も大歓迎です。
もしかしたら新しい自分を発見できるかもしれませんよ。TMJは頑張るあなたを応援します！