シフト自由で働きやすい!セコムグループのコールセンターで社会人スキルアップしよう
コールセンター業界情報
「コールセンターってどんな仕事?」「自分にもできるかな?」そんな風に思っていませんか?セコムグループのコールセンターは、働きやすさと成長の両方を叶えることができる場所です。シフトの自由度や充実した研修制度など、魅力が満載!この記事では、セコムグループのコールセンターで働くメリットを余すことなくお伝えします。
＜目次＞
・1. セコムグループのコールセンターの魅力
1-1. シフトの自由度が高い・2. コールセンターでの働き方
2-1. どんな働き方が可能なのか?・3. コールセンターで身につけられる社会人スキル
3-1. コミュニケーション能力の向上・4.セコムグループでのキャリアアップの機会
4-1.昇進・昇格のチャンス
1. セコムグループのコールセンターの魅力
コールセンターを運営している会社は多くあります。この記事では、その中の1つ、セコムグループのコールセンター「TMJ」の魅力を職場環境や働き方を交えて紹介します。
1-1. シフトの自由度が高い
セコムグループのコールセンターでは、あなたのライフスタイルに合わせて働けるシフト体制が整っています。学校や家事、他の仕事との両立も可能です。プライベートの時間も大切にしたいという方にとって、非常に魅力的な働き方と言えるでしょう。
1-1-1. 自分のライフスタイルに合わせて働ける
学生さんなら、授業との両立はもちろん、サークル活動やアルバイトとの兼ね合いも考慮できます。子育て中の方であれば、お子様の学校行事や急な体調不良にも対応できるよう、シフト調整に柔軟に対応してくれます。
時間帯の選択:
業務場所や業務内容にもよりますが朝方から夜間まで、様々な時間帯のシフトが用意されています。ご自身の体力や生活リズムに合わせて、最適な時間帯を選ぶことができます。
勤務日数の選択:
週1日~など、あなたの都合に合わせて勤務日数を調整できます。扶養控除内で働きたい方や、副業として働きたい方にもおすすめです。
1-1-2. プライベートとのバランスが取りやすい
プライベートを充実させたいという方にとっても、セコムグループのコールセンターは魅力的な職場です。シフト制なので、旅行や趣味の時間も確保しやすくなっています。また、事前にシフトを申請することで、イベントや特別な日の休暇なども相談できるでしょう。
有給休暇の取得:
勤務地や雇用形態にもよりますが、年間で一定数の有給休暇が与えられます。旅行や帰省など、プライベートの時間を充実させることができます。
慶弔休暇:
結婚や出産、家族の病気など、人生の大きなイベントの際にも、休暇を取得も相談できるでしょう。
1-1-3. 積極的にシフト調整をサポート
セコムグループでは、社員一人ひとりの働きやすさを重視しており、シフトの調整を積極的にサポートしています。急な予定が入った場合や、体調が優れない場合でも、柔軟に対応してくれます。
シフト変更の申請: シフト変更の申請は、比較的スムーズに行うことができます。
チームでの協力: 同僚同士で協力し合い、シフトの調整を行っています。
個人との面談: 定期的に担当者と面談を行い、シフトに関する相談に乗ってもらえます。
同僚や上司との距離感も近いため、コールセンターで働くうえで不明な点が出てきた場合など、安心して相談できる環境と言えるでしょう。
1-2. 働く環境が快適
セコムグループのコールセンターでは、働きやすい環境が整っています。最新の設備や技術が導入されており、快適なオフィス空間で働くことができます。
1-2-1. 最新の設備と技術を導入
セコムグループのコールセンターでは、オペレーターが快適かつ効率的に業務に取り組めるよう、最新の設備と技術が導入されています。
多機能電話システム: 一つの電話機で複数の業務をこなせる多機能電話システムを導入をおこなっているセンターもあります。複雑な操作を減らし、スムーズな顧客対応を可能にします。
顧客情報管理システム: 顧客情報を一元管理し、迅速かつ正確な情報提供を実現。顧客満足度の向上に繋がっています。
テレワーク環境: 業務内容や勤務地にもよりますが、必要に応じてテレワークが可能となる職場もあり、柔軟な働き方を支援するよう努力しています。
1-2-2. 清潔で快適なオフィス空間
快適なオフィス空間は、従業員のモチベーション向上に繋がります。セコムグループのコールセンターでは、清潔で快適なオフィス空間を提供し、従業員がいきいきと働ける環境づくりに力を入れています。
開放的なオフィスレイアウト:
配属されるセンターにもよりますが、広々とした開放的なオフィスレイアウトで、ストレスなく業務に取り組めるオフィス・センターがほとんどです。
快適な温度管理:
夏場や冬場の温度管理も整っており、空調設備で一年を通して快適な温度を保っています。業務に差し支えないように、管理している傾向にあります。また体調不良を感じたら、上長や周りの従業員へも相談できる環境が整っている傾向にあるので安心して勤務できるでしょう。
休憩スペース:
リフレッシュできる休憩スペースが設けられており、気分転換をはかることができます。
コールセンターの休憩事情についての記事は下記記事も参照ください。
コールセンターは休憩時間が多い仕事って本当?小休憩や休憩室事情を解説
1-2-3. 社員の健康と安全を重視
セコムグループでは、社員の健康と安全を第一に考え、様々な取り組みを行っています。
健康診断:
定期的な健康診断を実施し、社員の健康状態を把握しています。
メンタルヘルス対策:
ストレスチェックの実施や、心の健康相談窓口の設置など、メンタルヘルス対策を強化しています。
安全教育:
安全に関する教育を定期的に実施し、安全意識の向上に努めています。たとえば、災害にあった際などに、安否確認システムを導入しており従業員一人一人の身の安全を第一にした設備が整っているのも特徴の一つでしょう。
人間ドック受診補助:
雇用形態や受診できる年代にもよりますが、健康診断に加え、人間ドックの受診を補助する制度を導入しているのも特徴です。
セコムグループでは、社員一人ひとりの個性やライフスタイルを尊重し、多様な働き方を支援しています。働きやすい環境が整っており、従業員が安心して長く働ける職場と言えるでしょう。
2. コールセンターでの働き方
実際に、コールセンターでの働く際はどのような働き方が可能さのでしょうか?この章では、働いている人の年齢層やシフト例を紹介します。
2-1. どんな働き方が可能なのか?
セコムグループのコールセンターでは、様々な働き方が可能です。学生から主婦の方まで、幅広い年齢層の方が活躍しています。シフトは、週1日~など、あなたの都合に合わせて選ぶことができます。
2-1-1. 年齢層やシフト例
セコムグループのコールセンターでは、幅広い年齢層の方が活躍しています。学生から主婦の方、シニア世代の方まで、それぞれのライフスタイルに合わせて働くことができます。
学生:
試験期間やサークル活動など、学生生活と両立できるよう、柔軟なシフト制を採用しています。就業するお仕事によりますが、授業終了後の空いているスキマ時間なども調整しやすい環境と言えます。
主婦:
子育てとの両立を支援するため、短時間勤務や、学校行事などの際に休暇を取得できるような制度も用意されています。
シニア:
長年の経験を活かしたいシニア世代の方にも、歓迎の職場です。体力に自信がない方でも、できる範囲の業務からスタートできます。
Wワーク:
他の仕事との両立を希望される方にも対応可能です。この際、同業他社での勤務はNGなど規定もあるので詳しくは現場の担当者に確認してみるのも良いでしょう。
【シフト例】
早朝シフト: 早朝に集中して業務を行い、午後はプライベートの時間にあてることができます。
夜間シフト: 夜勤帯の勤務となり、高時給が期待できます。
土日祝日シフト: 土日祝日に勤務し、平日は休みを取ることができます。
平日昼間シフト: 平日昼間を中心に勤務し、家事や育児との両立がしやすいシフトです。
ご自身のライフスタイルにあった働き方が望める場合もあるので、気になる方は担当者に相談してみましょう。
2-2. 雇用形態
セコムグループのコールセンターでは、アルバイト・パートや派遣社員など、様々な雇用形態で働くことができます。
2-2-1. アルバイト・パートで働く
アルバイト・パート社員として働く場合、短時間勤務や、自分の都合に合わせてシフトを選ぶことができます。扶養の範囲内で働きたい方や、Wワークで働きたい方におすすめです。
【メリット】
・柔軟な働き方ができる。
・短期で働くことも可能。
・気軽に始められる。
2-2-3. 派遣社員として働く
派遣社員として働く場合、派遣会社を通してセコムグループのコールセンターに勤務します。派遣期間は、数か月から数年まで様々です。経験を積んでから正社員を目指す方におすすめです。
【メリット】
・短期で働くことができる。
・様々な企業で働けるので、社会人経験を積むことができる。
・派遣元企業からサポートを受けることができる。
アルバイト・パート、派遣社員勤務の両者共通のデメリットは、「正社員に比べて雇用が不安定な場合がある」「キャリアアップの機会が少ない場合がある」などがあるので、メリット・デメリットを考え働くのも良いでしょう。
あなたのライフスタイルやキャリアプランに合わせて、様々な働き方を選ぶことができます。まずは、自分の希望する働き方を明確にし、セコムグループの求人情報をチェックしてみましょう。
3. コールセンターで身につけられる社会人スキル
コールセンターで働くことで、様々な社会人スキルを身につけることができます。
ここでは、社会人スキルとしてどのような内容があるか解説していきます。
3-1. コミュニケーション能力の向上
顧客対応を通して、丁寧な言葉遣いや聞き方、状況に応じた適切な対応などを学ぶことができます。また、コールセンター業務を通じてビジネススキルも培える環境といえるでしょう。
3-1-1. 顧客対応を通じたスキルアップ
コールセンターでの仕事は、日々様々な顧客と電話でやり取りをするため、コミュニケーション能力が向上する可能性も期待できます。
傾聴力: 顧客の話にじっくり耳を傾け、正確に理解する力が養われます。
共感力: 顧客の気持ちに共感し、寄り添った対応ができるようになります。
表現力: 複雑な内容も、簡潔かつ分かりやすく説明できるようになります。
応用力: 標準的な回答だけでなく、状況に合わせて臨機応変に対応できるようになります。
ストレス耐性: 様々なタイプの顧客に対応することで、ストレス耐性が身につきます。
対人のお仕事であるため、敬語・尊敬語などの言葉遣いなどの知識をはじめ、社会人のビジネススキルが培えるでしょう。
3-1-2. チームワークを重視した業務遂行
コールセンターは、チームで目標達成を目指す職場です。
情報共有: チームメンバーと情報を共有し、協力して問題解決に取り組みます。
相互支援: 同僚をサポートしたり、サポートを受けたりすることで、チームワークの大切さを学びます。
多様性への理解: 様々なバックグラウンドを持つメンバーと協力することで、多様性への理解が深まります。
同じ目的をもって業務を円滑に進めるためには、チームワークは欠かせません。不明点があれば周りがサポートしてくれる体制も構築しているので未経験の方にもおすすめです。
3-1-3. 多様な人との接点を持つことで視野が広がる
コールセンターでは、年齢、性別、職業、価値観など、様々な背景を持つ顧客と接します。
異文化理解: 様々な価値観に触れることで、異文化理解が深まります。
視野が広がる: 自分の考えや価値観を見つめ直し、視野を広げることができます。
社会貢献: 社会の一員として、顧客の役に立てるという実感を得ることができます。
人とのコミュニケーションをもとに、社会性や人間力も向上するでしょう。
3-2. 問題解決能力の養成
3-2-1. 状況判断と迅速な対応を要求される
コールセンターでは、日々様々な顧客からの問い合わせに対応します。それぞれの問い合わせは状況が異なり、迅速かつ正確な判断が求められます。
多様な顧客対応、機器の故障やトラブルなどの緊急性の高い対応、問い合わせ対応をすることもあり冷静に状況を判断し、最善の解決策を提示する必要があります。
また情報収集力など、顧客からの情報を正確に聞き取り、必要な情報を迅速に収集する能力が求められます。
3-2-2. 複雑な問題に対するアプローチ方法
コールセンターでは、簡単な問い合わせだけでなく、複雑な問題に直面することもあります。
問題の根本原因の究明や問題解決のために、複数の選択肢を提示し、顧客に最適な解決策を選んでもらう必要があります。また、他の部署との連携が必要な場合もあります。スムーズな連携を行い、問題を解決に導く必要があります。
3-2-3. クレーム対応を通じた忍耐力の向上
顧客からのクレーム対応は、コールセンター業務の中でも特に難しい部分の一つです。
顧客が感情的になっている場合でも、冷静に対応する必要があれば、顧客の話を最後まで聞き、共感する能力が求められたりするでしょう。
3-3. マルチタスキング能力の強化
コールセンター業務は、多様な業務を同時にこなすマルチタスク能力が求められる仕事の一つです。
3-3-1. 複数の業務を同時にこなす能力
コールセンターでは、電話対応中にパソコン操作を行ったり、顧客情報を検索したりと、複数のタスクを同時にこなすことが求められます。
電話対応中の情報入力:
顧客との会話中に、顧客情報をリアルタイムでシステムに入力する必要があります。
複数のツールを使いこなす:
電話システム、顧客情報管理システム、FAQシステムなど、複数のツールを同時に使いこなす必要があります。
状況に応じた切り替え:
複数の顧客からの問い合わせに対応する場合、状況に応じて迅速に切り替える必要があります。
3-3-2. 効率的なタイムマネジメント
複数のタスクを効率的にこなすためには、タイムマネジメント能力が不可欠です。
緊急性の高いタスクとそうでないタスクを区別し、優先順位をつけて処理する必要があります。各タスクに割り当てる時間を適切に配分する必要もでてくるでしょう。突発的な業務が発生した場合でも、冷静に対応し、全体のスケジュールに影響が出ないようにする必要があります。
3-3-3. ストレス耐性の向上
マルチタスクは、精神的な負担が大きく、ストレスを感じやすい仕事です。
ストレスをためないためにも、ストレスの原因を特定し、改善策を講じる必要があります。
リラックスできる方法を見つけるなど、ストレス解消法を身につけることが大切です。
企業によっては、ストレスチェックやカウンセリングなどのメンタルヘルス対策が実施されているので活用するのも良いでしょう。
コールセンターで働くことで、マルチタスク能力、タイムマネジメント能力、ストレス耐性など、様々なスキルを身につけることができます。これらのスキルは、コールセンターに限らず、他の仕事にも活かすことができます。
身につくスキルを紹介しましたが、業務以外でもご自身の知識が足りない、復習したいと思える部分があれば、休憩時間などを活用して資格の勉強や自己研鑽を行ったりするのも良いでしょう。
4.セコムグループでのキャリアアップの機会
4-1.昇進・昇格のチャンス
セコムグループでは、社員一人ひとりの実績と能力を客観的に評価し、公平な昇進・昇格の機会を提供しています。
4-1-1.実績と能力に応じた評価制度
年初に目標を設定し、定期的に進捗状況を評価することで、個々の成長をサポートします。
業務実績だけでなく、コミュニケーション能力、チームワーク、問題解決能力など、多角的な視点から評価を行います。また、キャリアに関する相談に気軽にのる体制が整っており、個々のキャリアプランの実現を支援します。
4-1-2.様々なキャリアパスの提供
コールセンターでの経験を活かして、様々なキャリアパスを選択することができます。
専門性の高い道:
コールセンター業務のエキスパートとして、専門性を深める道があります。
管理職への道:
チームリーダーやマネージャーなど、マネジメント職を目指す道があります。
異職種への転換:
営業、技術、人事など、異職種への転換も可能です。
4-2. 社内教育・研修プログラム
セコムグループでは、社員が常に成長し、専門性を高められるよう、多種多様な研修プログラムを用意しています。
4-2-1. 専門知識とスキルの習得
コールセンター業務に必要な基本的な知識やマナーを習得できます。また、顧客対応、トラブルシューティング、情報セキュリティなど、専門的なスキルを習得するための研修もあります。
4-2-2. リーダーシップ育成のための研修
将来のリーダー育成を目的とした、様々な研修プログラムが用意されています。
マネジメント研修なども充実しており、チームマネジメント、リーダーシップ、コミュニケーションスキルなどを習得できるでしょう。その他、効果的なプレゼンテーション手法を学び、自分の考えを相手に伝える力を養える研修もあるなど自分のキャリアプランに応じた研修を受けられます。
4-2-3. キャリアアップを目指す社員を全面的にサポート
セコムグループは、社員のキャリアアップを積極的に支援しています。
個別面談を通して、キャリアに関する相談もできます。個人の中長期的なキャリアパスをもとに将来のキャリアパスを一緒に考え、目標達成をサポート・設計する場も設けているのも手堅いサポートです。
5. まとめ
セコムグループのコールセンターは、単なる電話対応の仕事にとどまらず、自己成長を促し、キャリアアップを目指すことができる職場です。
多様なキャリアパス:
コールセンター業務だけでなく、様々な分野で活躍できるチャンスがあります。
充実した教育・研修制度:
専門知識やスキルを習得できるだけでなく、リーダーシップやコミュニケーション能力も養うことができます。
働きやすい環境:
多様な働き方、充実した福利厚生など、働きやすい環境が整っています。
安定した企業基盤:
長年にわたり社会に貢献してきた安定した企業基盤のもとで働くことができます。
セコムグループのコールセンターは、多くの社員が働きやすいと回答。シフトの自由度も高く、プライベートとの両立も可能です。セコムグループで働くことで、あなたも成長し、やりがいのある仕事を見つけることができるかもしれません。ぜひ、一緒にTMJで働いてみませんか?
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