コールセンターは高時給でトーク力が磨ける職場?!その理由と働き方・メリット4つ

コールセンターは、未経験でも高時給で働ける職場として人気です。

さらに、コミュニケーションスキルや電話対応を通して自然とトーク力が磨けるというメリットもあります。

副業やWワークを目的に働いている人も多い傾向にあり、初心者の方でも働きやすい仕事の一つです。

この記事では、コールセンターで高収入とトーク力アップを実現するための具体的な働き方やコールセンター勤務のメリット4つについて詳しく解説します。

＜目次＞
・1.コールセンターは本当に高時給なのか
1-1. コールセンターの仕事内容
1-2. コールセンターの時給について
・2. 高時給な理由
2-1. 企業の顔となってお客様に対応するため
2-2. 従業員の定着率をUPさせるため
2-3. コミュニケーションスキルが必要なため
・3. コールセンター勤務はどんな人におすすめ?
3-1. 副業を考えている人
– 3-1-1. 本業はあるが現在の収入だけでは生活に不安がある人
– 3-1-2. 欲しいものはあるが今の収入だけでは叶わない人
3-2. 空いた時間を有効活用したい人
・4. コールセンターの職場環境・働き方メリット
4-1. シフトの自由度が比較的高い
4-2. トークスキルの向上が見込める
4-3. お客様対応に迷ったとき上司に相談ができる
4-4. 休憩室時間が多い傾向にある
・5. 高時給なコールセンターの求人を探す方法
5-1. 自分のスキルを活かせる業界・職種をみつける
5-2. 土日、深夜帯の求人をみつける
5-3. インセンティブ狙いでアウトバウンド業務の求人をみつける
5-4. リーダーやSVの求人や正社員の求人をみつける
5-5. コールセンターに強みのあるWebサイトなどを利用する
・6. 自分に合った職場をみつけ働こう!

1.コールセンターは本当に高時給なのか

副業やWワーク、今から仕事を探そうと思っている人にとって収入面は大きな判断材料になるでしょう。
「高時給の求人」に絞って、お仕事を探される方も多いかと思います。

コールセンターは求人情報サイトなどを見ていると、比較的高時給に設定されています。
この章では、そもそもの仕事内容や、エリア・スキル毎のコールセンターの時給について紹介します。

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1-1. コールセンターの仕事内容

コールセンターは、企業の窓口として電話やメールで顧客対応を行う仕事です。主な業務内容は、以下のようなものです。

• 商品やサービスに関する問い合わせへの回答
• 故障受付や修理依頼
• 注文受付や配送に関する案内
• 顧客情報の管理
• アンケート調査

上記の業務内容のうち、コールセンターのお仕事は、大きく2種類に分けられます。

1. インバウンド
顧客からの電話を受け付ける
問い合わせ対応
注文受付
故障受付

2. アウトバウンド
顧客に電話をかける
商品・サービスの案内
アンケート調査

それぞれの仕事内容や求められるスキルは異なるため、自分に合った仕事を選ぶことが重要です。

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【コールセンターのインバウンド・アウトバウンドとは？違いと向いてる人の特徴】

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1-2. コールセンターの時給について

TMJ調べによるとコールセンターの時給は、全国平均で約1,400円です。これは、一般的なパート・アルバイトの時給よりも100円以上高い水準です。中には、時給2,000円以上の高時給求人も存在します。

地域別平均時給
• 北海道・東北:1,100円~1,300円
• 関東:1,200円~1,500円
• 中部:1,100円~1,400円
• 近畿:1,200円~1,400円
• 中国・四国:1,100円~1,300円
• 九州・沖縄:1,100円~1,400円

※あくまで一例です。働く職場の環境によって異なります。
データ:2023年4月~2024年3月までのTMJの掲載求人参考

経験・スキルによる時給差

時給は、経験やスキルによっても差があります。未経験者よりも、電話応対経験者や特定のスキルを持つ人の方が高時給を得られる可能性が高いです。

詳細な経験・スキル別平均時給

・未経験者:1,000円~1,300円
初心者向けの研修制度が充実している企業が多いです。

・電話応対経験者:1,200円~1,500円
顧客対応スキルが評価される傾向があります。

・特定のスキル(語学・専門知識):1,500円~
希少価値の高いスキルは高時給に繋がる可能性があります。

コールセンターの時給は、地域、経験、スキルによって大きく異なります。高時給を得るためには、自分に合った求人を見つけることが重要です。求人情報サイトなどを活用し、積極的に情報収集を行いましょう。

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2. 高時給な理由

コールセンターは比較的、高時給な傾向にあるのですが、なぜ高時給なのか?
この章では高時給である理由3つを紹介します。

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2-1. 企業の顔となってお客様に対応するため

コールセンターは、顧客と直接対話する重要なお仕事です。企業にとって重要な役割を担い、質の高い顧客対応が求められるため、高いスキルを持つ人材を確保するために高時給が設定されています。

＜顧客満足度向上の重要性＞
顧客満足度とは、顧客が企業の商品やサービスに対して抱いている満足度のことを指します。顧客満足度が高い企業は、以下のようなメリットを得ることができます。

・顧客の購買意欲向上
・顧客ロイヤルティの向上
・顧客離脱率の低下
・従業員のモチベーション向上
・企業イメージの向上

＜質の高い顧客対応とは＞
顧客満足度向上のためには、顧客の期待を超える質の高い顧客対応が必要です。質の高い顧客対応は以下の例があげられます。

・迅速な対応
・丁寧な対応
・正確な情報提供
・顧客のニーズに合わせた対応
・問題解決能力
・共感力
・コミュニケーション能力

このように、企業にとって顧客満足度向上は重要な課題であり、質の高い顧客対応が求められます。そのため、コールセンターの仕事には、顧客への丁寧な対応や商品・サービスに関する知識が要求されるのです。

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2-2. 従業員の定着率をUPさせるため

コールセンターは、離職率が高い職種として知られています。厚生労働省の調査によると、コールセンターの平均離職率は約20%と、一般的な職種(約10%)と比較して2倍近く高い数値となっています。そのため、企業は人材確保のために高時給を設定することで、従業員の定着率向上を図っています。

離職率の高さは、企業にとって人材育成コストや採用コストの増加など、様々な問題を引き起こします。そのため、企業は人材確保のために高時給を設定することで、従業員の定着率向上を図っています。

＜高時給が従業員の定着率向上に与える影響＞
高時給に設定することで、従業員のモチベーション向上や満足度向上に繋がり、離職意欲の低下に効果があります。また、高時給は、優秀な人材を引き付け、採用競争力を強化する効果もあります。

企業は、これらの取り組みを積極的に行うことで、優秀な人材を確保し、顧客満足度向上に繋げることができるのです。

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2-3. コミュニケーションスキルが必要なため

コールセンターの仕事は、顧客と直接接する重要な部署であり、顧客満足度向上には質の高い顧客対応が不可欠です。顧客のニーズを正確に把握し、適切な対応をすることが求められます。そのため、質の良いコミュニケーションスキルが必要です。

＜コールセンターで求められるコミュニケーションスキル＞
コールセンターでは、電話やメールでのコミュニケーションが中心となるため、以下のスキルが特に重要となります。

・明瞭な発音
・適切な声のトーン
・丁寧な言葉遣い
・アクティブリスニング
・顧客のニーズを引き出す質問力
・状況に応じた説明力
・顧客の感情に寄り添う共感力
・表情や声のトーンなどの非言語コミュニケーション

などです。
コールセンターの仕事は、そのスキルを習得し、実践できる人材に高時給が支払われる傾向にあります。

コミュニケーションスキルを向上させることで、顧客満足度向上に貢献し、自身のキャリアアップにも繋げることができるでしょう。

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3. コールセンター勤務はどんな人におすすめ?

それでは、どのような人がコールセンター勤務に向いているでしょうか。
この章では、ご自身のライフワークバランスを考えた上で、無理のない働き方をしたい人のおすすめポイントを紹介します。

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3-1. 副業を考えている人

3-1-1. 本業はあるが現在の収入だけでは生活に不安がある人

・高時給で効率的に稼ぎたい方
・自分のペースで働きたい方

＜高時給で効率的に稼ぎたい方＞
コールセンターは、一般的なパート・アルバイトよりも時給が高く、効率的に稼ぐことができます。特に、夜勤や土日祝日勤務は、さらに高時給になる場合が多く、収入アップを図りたい方におすすめです。

▶具体的な高時給の例
・夜勤:1,500円~2,000円
・土日祝日勤務:1,300円~1,800円
・インセンティブ制度導入企業:最大30万円/月
※企業によって給料は異なります。

＜自分のペースで働きたい方＞
コールセンターは、シフト制勤務の職場もあるので、自分のペースで働きやすい環境です。

▶具体的な働き方の例
・週2日、4時間勤務
・土日祝日のみ勤務
・午前中のみ勤務

このように本業がある方でも、無理なく働きながら収入アップを目指すことができます。
ぜひ、自分に合ったコールセンターを見つけて、チャレンジしてみてください。

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3-1-2. 欲しいものはあるが今の収入だけでは叶わない人

・旅行費用を貯めたい方
・新しい趣味を始めたい方
・スキルアップのための費用を貯めたい方

＜旅行費用を貯めたい方＞
コールセンターは、高時給で効率的に稼げるため、旅行費用を貯めるのに最適です。特に、夜勤や土日祝日勤務は、さらに高時給になる場合が多く、短期間で目標金額を達成できる可能性があります。

▶具体的な例
・週3日、夜勤4時間勤務で月額5万円貯蓄
・土日祝日、8時間勤務で月額10万円貯蓄

＜新しい趣味を始めたい方＞
コールセンターで収入を増やせば、今まで興味があったけど、費用がネックで始められなかった新しい趣味を始めることができます。

▶具体的な例
・月額1万円のスポーツジムに通う
・月額5千円の語学教室に通う
・月額3千円の楽器のレッスンを受ける

＜スキルアップのための費用を貯めたい方＞
コールセンターで稼いだお金をスキルアップのための費用に充てることで、キャリアアップを目指せます。

▶具体的な例
・資格取得のための講座を受講する
・転職活動のための費用を貯める
・ビジネススキルを磨くためのセミナーに参加する

このように、自分の趣味や自己投資に使うためのお金を稼ぐために、副業をする方も多くいらっしゃいます。欲しいものを手に入れるための手段として活用できるでしょう。

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3-2. 空いた時間を有効活用したい人

・家事や育児の合間に働きたい方
・学生で学費や生活費を稼ぎたい方
・趣味の時間と両立しながら働きたい方

＜家事や育児の合間に働きたい方＞
コールセンターは、シフト制勤務の職場もあるので、家事や育児の合間に働きやすい環境です。

▶具体的な働き方の例
・子供の学校が終わってから4時間勤務
・家事の合間に2時間勤務
・午前中のみ勤務

＜学生で学費や生活費を稼ぎたい方＞
コールセンターは、夜勤や土日祝日勤務も選択できるので、学生でも学費や生活費を稼ぎやすい環境です。

▶具体的な働き方の例
・平日の夜勤で月額5万円貯蓄し、家賃代に活用
・土日祝日勤務で月額10万円を学費、生活費に一部活用

＜趣味の時間と両立しながら働きたい方＞
コールセンターは、自分のペースで働きやすい環境なので、趣味の時間と両立しやすいです。

▶具体的な働き方の例
・週3日、4時間勤務で、休みの時間は友人と車でプチ旅行を満喫
・午前中のみ勤務で午後は友人たちとランチ・ディナータイムを満喫

家事や育児、学業、趣味など、様々な事情を抱えながらも、自分のペースで働きたい方におすすめです。空いた時間を有効活用しながら、勤務できるのは魅力的です。

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4. コールセンターの職場環境・働き方メリット

実際働いてみるまで、コールセンターの働き方をイメージ出来ない人もいるかと思います。
他の仕事とどう違うのか、イメージ出来ない人に向けて、職場環境や働き方のメリットを紹介します。

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4-1. シフトの自由度が比較的高い

多くのコールセンターは、早朝・夜間・土日祝日など、さまざまな時間帯で勤務できます。自分の生活に合わせてシフトを組むことができるので、学生や主婦の方でも働きやすい環境です。

・自分の生活に合わせて働ける
学生や主婦の方など、日中にまとまった時間が取れない方でも、早朝・夜間・土日祝日など、自分の生活に合わせてシフトを組めます。

・ライフバランスを実現しやすい
仕事とプライベートの時間を両立しやすいため、ワークライフバランスを実現しやすい環境と言えます。

・複数の仕事を掛け持ちしやすい
他の仕事と掛け持ちしたりすることも可能です。

・希望に沿ったシフトを組みやすい
多くのコールセンターは、従業員の希望に沿ったシフトを組むよう努めています。

▶具体的なシフト例
・早朝シフト:5:00~9:00
・昼間シフト:9:00~18:00
・夜勤シフト:18:00~24:00
・土日祝日シフト:曜日・時間帯問わず

このように、自分のライフスタイルに合わせてシフトを組むことで、無理なく働くことができます。

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4-2. トークスキルの向上が見込める

日々の顧客対応を通して、自然とトークスキルが向上します。これは、プライベートや他の仕事でも役立つスキルです。

・傾聴力
・質問力
・説明力
・共感力
・非言語コミュニケーション

などを磨くことで、顧客満足度向上、クレーム対応能力向上、販売・営業能力向上、人間関係円滑化、キャリアアップなど様々な分野で活躍できるスキルが得られます。コールセンターで働けば、そのスキルは様々な場面で役立てることができます。

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4-3. お客様対応に迷ったとき上司に相談ができる

コールセンターには、経験豊富な上司が常駐しているので、お客様対応に迷ったときいつでも相談ができます。

お客様対応に迷ったときは、上司に相談することで、以下のメリットを得られます。

・迅速な問題解決
・顧客満足度向上
・スキルアップ
・自信向上
・ストレス軽減

上司に相談することは、決して恥ずかしい行動ではありません。あなたの成長をサポートするために存在します。
コールセンターで働けば、経験豊富な上司からサポートを受けながらスキルアップを目指せるでしょう。

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4-4. 休憩室時間が多い傾向にある

コールセンターは、電話対応の合間に休憩が取れます。休憩室では、自由に過ごしたり、他のスタッフと交流したりできます。休憩時間が多いことのメリットとしては下記内容があります。

・集中力維持
・ストレス軽減
・リフレッシュ
・コミュニケーション促進
・ワークライフバランス向上

休憩時間は、仕事のパフォーマンス向上にもつながります。上手に休憩を取れれば、仕事とプライベートのバランスを保てるでしょう。コールセンターで働けば、休憩時間を充実させながら、仕事とプライベートの両立を目指せます。

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5. 高時給なコールセンターの求人を探す方法

具体的に、コールセンターを考え始めたら、いよいよご自身あった求人を探し始めるかと思います。具体的にどのような探し方があるのか、高時給なコールセンターの探し方のポイントを紹介します。

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5-1. 自分のスキルを活かせる業界・職種をみつける

高時給なコールセンターの求人を見つけるには、まず自分のスキルを活かせる業界・職種を見つけることが重要です。

＜例＞
・語学スキル:外資系企業、旅行会社
・専門知識:金融機関、IT企業
・販売経験:通販会社、家電量販店

自分のスキルを活かせる業界・職種を見つけるポイントは、自分のスキルを棚卸ししたり、各業界・職種の求人情報を確認する、自分の経験や興味に合った求人を選ぶなどがあげられます。

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5-2. 土日、深夜帯の求人をみつける

土日や深夜帯は人手不足になりやすいので、高時給の求人が多い傾向があります。

＜高時給の求人例＞
・土日祝日勤務:1.5倍~2倍の加算
・深夜勤務:25%~50%の加算
・早朝勤務:10%~20%の加算

土日、深夜帯の求人を探すときは、生活スタイルに合った時間帯を選んだり、通勤時間や距離を考慮するなど、夜勤に慣れているかどうかも考えながら探しましょう。

土日、深夜帯の勤務は、体力的に負担が大きい場合があり、夜勤は生活リズムが乱れやすいので、健康管理に注意が必要です。高時給を得られる可能性はありますが、自分に合った時間帯や勤務条件を選ぶことが重要です。

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5-3. インセンティブ狙いでアウトバウンド業務の求人をみつける

インセンティブ制度があるアウトバウンド業務は、高収入を得られる可能性があります。
電話営業やアンケート調査など、自分の目標設定と達成感を得やすい仕事です。

インセンティブとは、成果に応じて支給される報酬です。具体的には、働く職場によって異なりますが以下のようなインセンティブ制度があります。

・件数インセンティブ:成果件数に応じて支給される
・売上インセンティブ:売上金額に応じて支給される
・獲得顧客数インセンティブ:獲得顧客数に応じて支給される

インセンティブ制度を活用することで、今まで以上の高収入を得られる可能性があるでしょう。高い目標を達成できる人にとっては、大きなメリットの1つです。また、目標達成に向けて努力することで、スキルアップにもつながります。

事前にしっかりと情報収集を行い、自分に合った求人を選びましょう。

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5-4. リーダーやSVの求人や正社員の求人をみつける

リーダーやSVの求人や正社員の求人は、時給だけでなく、昇給や賞与などの待遇も充実しています。キャリアアップを目指したい方におすすめです。

＜リーダーやSVの求人＞
リーダーやSVは、チームをまとめたり、メンバーの指導を行う役割を担います。そのため、高いコミュニケーション能力やマネジメントスキルが必要です。責任感のある仕事を任される傾向があるので、高収入になりやすいでしょう。

＜正社員の求人＞
正社員は、雇用が安定しており、福利厚生も充実しています。また、昇給や賞与などの待遇も期待できます。安定した給料が得られるでしょう。

リーダーやSVの求人は、経験者向けの求人が多い傾向にあります。正社員の求人は、書類選考や面接などの選考過程があります。正社員の求人は、雇用が安定していますが、その分競争率が高くなる傾向もあります。しかし、仕事内容や勤務条件をしっかりと確認し求職活動や対策をすれば、キャリアアップを見据えた就業ができるでしょう。

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5-5. コールセンターに強みのあるWebサイトなどを利用する

コールセンターに特化した求人情報サイトや、転職エージェントを利用することで、高時給の求人を効率的に探すことができます。

TMJでは、生命保険やクレジットカードの受付など高時給になりやすい求人を紹介しています。
また、不明な点があれば、求人に関して教えてくれる体制が整っています。
高時給のお仕事が良いけどWワークなどで本当に働けるか不安…という方は、是非TMJの担当者に相談してみてください。

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6. 自分に合った職場をみつけ働こう！

高時給だけでなく、職場環境や仕事内容なども考慮して、自分に合ったコールセンターを選ぶことが大切です。

以下のポイントを参考に、自分に合った職場を見つけてください。

・勤務時間
・休憩時間
・交通アクセス
・職場環境
・仕事内容
・企業理念
・キャリアパス

求人情報が多く掲載されているTMJを利用して、さまざまな求人を比較検討してみましょう。
面接では、自分のスキルや経験をアピールするとともに、企業について積極的に質問しましょう。

自分に合ったコールセンターで、スキルアップを目指しながら、楽しく働きましょう！

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