【コールスタッフ】スーパーバイザー

【札幌駅徒歩3分・転勤なし】大手電力・ガス会社のコンタクトセンターSV｜運営管理・業務改善

センター運営経験者歓迎♪

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コンタクトセンターの運営経験を活かせる！
社会インフラを支えるプロジェクト

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大手電力会社・ガス会社の
お客様窓口を運営するコンタクトセンターで、

SV（スーパーバイザー）を募集します。

お任せするのは、
オペレーターの育成やKPI管理、
業務改善、クライアント対応など、
センター運営全般です。

現場の状況や数値を分析し、

課題解決に向けた施策の立案・実行を通じて、

センター運営を支えていただきます。

また、クライアントへの実績報告や

改善提案にも携わり、

担当プロジェクトの成果向上を

リードしていただくポジションです。

コールセンターやバックオフィスセンターでの

SV・管理者経験をお持ちの方はもちろん、

KPI管理やレポート作成、業務改善、

プロジェクト推進などの経験も

活かして活躍いただけます。

暮らしに欠かせない

電気・ガスサービスを支える業務を通じて、

マネジメントスキルをさらに磨ける環境です。

＼お仕事Point ／

＊年間休日130日
＊転勤なし正社員
＊札幌駅徒歩5分圏内
＊月給26.8万円～28.8万円
＊研修充実で段階的にSVへ成長可能
＊大手企業案件で安定勤務

月給: 268,000円～288,000円 (基本給＋地域手当)
シフト: ■勤務曜日
電力会社：月～金、3月のみ土日祝あり
ガス会社：月～日祝の7days
勤務時間: ■勤務時間
電力会社：8:30～19:00
ガス会社：8:30～20:00
（上記時間内で実働8時間／休憩1時間）
※残業は月20時間程度を想定しています。
※実際の勤務曜日・勤務時間は、配属プロジェクトの運営時間や営業日を踏まえ決定します。
勤務地: 北海道札幌市北区北八条西3-32 8･3スクエア北ビル　札幌8・3スクエアセンター

2027年03月31日募集終了

仕事内容

＜仕事内容＞
大手電力会社・ガス会社のお客様窓口を運営する
コンタクトセンターにて、
SV（スーパーバイザー）業務をお任せします。

担当チームのマネジメントをはじめ、
KPI管理や業務改善、クライアント対応など、
センター運営全般に携わっていただくポジションです。

■主な業務内容
＊オペレーターの育成・フォロー
＊研修やOJTの実施
＊KPIや業務進捗の管理
＊シフト・勤怠管理
＊業務課題の分析・改善施策の企画
＊実行・クライアントへの実績報告・提案
＊チーム運営および職場環境づくり

現場の状況や数値を分析しながら、
オペレーター育成や業務改善を推進し、
センター全体の品質向上と安定運営を担います。

■担当窓口
電力会社またはガス会社の
お客様窓口を担当します。
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＊電気・ガスの使用開始
＊停止受付
＊引越しに伴う契約手続き
＊設備工事の日程変更
＊設備に関するお問い合わせ対応
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※担当窓口や業務内容は
配属プロジェクトにより異なります。

■入社後の流れ
まずは担当プロジェクトの業務知識習得のため、
オペレーター研修・実務研修を受講いただきます。
実際の業務を経験しながら現場理解を深めた後、
SV業務のOJTへ移行。
KPI管理や人材育成、クライアント対応などを習得し、
チーム運営を担うSVとしてご活躍いただきます。

募集要項

職種

【コールスタッフ】スーパーバイザー

シフト

■勤務曜日
電力会社：月～金、3月のみ土日祝あり
ガス会社：月～日祝の7days

土日祝休み
平日のみOK

勤務期間

長期

勤務地・アクセス・職場環境

札幌市北区
北海道札幌市北区北八条西3-32 8･3スクエア北ビル
JR札幌駅より徒歩3分
★地下歩道13番出口直結
★雨や雪の日も通勤ラクラク♪
Google map

ネイルOK
ひげOK
ピアスOK
在宅OK

休日休暇

完全週休2日制

待遇

＜休日・休暇＞
■年間休日130日（2026年度実績）
┗完全週休2日制
┗祝日
┗夏季休暇
┗年末年始休暇　含む
■有給休暇
┗年間10日～22日
┗初年度は入社後14日経過後に付与
■特別休暇
┗結婚休暇、服喪休暇など
■育児休暇／介護休暇
┗勤続1年以上より取得可能

＜給与・各種手当＞
■交通費規定支給
■時間外勤務手当
┗1分単位で全額支給
■昇給制度
┗年1回（4月）
■賞与
┗SV：年1回
┗LSV：年2回

＜福利厚生＞
■社会保険完備
■定期健康診断
■財形貯蓄制度
■退職餞別金制度 ※支給基準あり
■グループ会社や関連企業の各種割引サービス
■年次有給休暇未消化分積立制度

＜キャリア支援＞
■昇格制度
■表彰制度
■育児介護支援制度

＜働く環境＞
■オフィスカジュアル
■執務室完全禁煙
■定年60歳
■試用期間3か月 ※条件変更なし

昇格あり
昇給あり
賞与あり
産休・育休取得実績あり
転勤なし
社会保険完備
交通費支給

応募資格

～必須～
▶後輩指導や新人教育経験
▶リーダー経験または店長経験
▶Office365の実務経験
┗Excel・Word・PowerPoint

～歓迎～
▶コールセンター経験
▶バックオフィス経験
▶SV経験
▶プロジェクト推進経験
▶レポート作成経験

～求める人物像～
▶人を育てることが好きな方
▶チーム運営に興味がある方
▶新しい挑戦を楽しめる方
▶周囲と協力して業務を進められる方

正社員
管理者（SV・LSV）
経験者歓迎
学歴不問
有資格者歓迎

勤務形態

職種・地域限定正社員

研修

■入社日
11/1(日) ※応相談

■TMJの人材育成
＜入社時研修＞
BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など
当社の一員として必要な基礎知識を習得します。
その他、会社の制度や
セキュリティ・コンプライアンスルールなど、
TMJ社員として働くための
Eラーニングもご受講いただきます。

＜TMJユニバーシティ＞
社内の研修組織では、
80講座以上のプログラムを用意しています。
体系立てて学べるようにシラバスを設けており、
目標意識を持って学び進めることが可能です。
学びの成果を定着させ、
さらなる成長意欲へつなげる
TMJ独自の研修プログラムは、
外部からも高い評価をいただいています。

試用期間

3ヶ月

係名

札幌【32766】

＜特記事項＞

【労働条件明示の補足】
・就業場所の変更範囲：転居の伴わない範囲で変更あり
・業務内容の変更範囲：会社の定める業務

詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。

会社情報

会社名: 株式会社TMJ
本社所在地: 〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-20-1
住友不動産西新宿ビル
代表番号: 03-6758-2000
設立年月日: 1992年4月1日
資本金: 1億円
株主: セコム株式会社　100％
従業員数: 2,621名　※2025年3月末現在
センタースタッフ: 約13,300名　※2025年3月末現在
事業内容: BPOに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス / コンタクトセンター運営 / 人材派遣 / システム導入支援・提供
拠点: 東京、札幌、仙台、新潟、多摩、横浜、名古屋、大阪、岡山、北九州、福岡、熊本、鹿児島、フィリピン（マニラ）

（事業所拠点：8か所／コールセンター・バックオフィスセンター：19か所　※2024年3月末時点）
グループ売上高: 540億円　※2024年度