【コールスタッフ】スーパーバイザー

【札幌/転勤なし】SVのその先へ。現場を支え、組織を動かす現場マネージャーポジション★コールセンターLSV

年間休日130日！やりがいと安定の両立が可能なお仕事です◎

広々キレイな休憩室でリフレッシュ◎

札幌駅から徒歩5分以内！

札幌駅徒歩5分、引っ越しを伴う転勤なしで働ける

コールセンターのLSV（リードスーパーバイザー）の募集☆

大手電力会社・ガス会社のお客様窓口にて、

SVの育成やKPI管理、業務改善、

クライアントへの運営報告・改善提案など、

センター運営全般を担当して頂きます！

コールセンターまたは事務センターで

SV以上の経験が3年以上ある方を対象とした、

現場マネージャーポジション◎

◆3つのポイント◆

・年間休日130日でワークライフバランス◎

・札幌駅徒歩5分/引っ越しを伴う転勤なし

・SV経験を活かして働ける

月給: 253,000円〜 339,000円
シフト: 勤務先センター・配属プロジェクトにより、勤務曜日・勤務時間が異なります。
また、繁忙期SPOTなどの臨時で立ち上げる窓口が発生する場合、そちらの業務に従事頂く場合があります。

■勤務曜日
電力会社：月～金　※3月のみ土日祝あり
ガス会社：月～日祝
上記のうち週5日のシフト制
勤務時間: 勤務時間：
電力会社：8:30～19:00
ガス会社：8:30～20:00

（実働8時間／休憩1時間）
※残業は月20時間程度を想定しています。
※実際の勤務曜日・勤務時間は、配属プロジェクトの運営時間や営業日を踏まえ決定します。
勤務地: 北海道札幌市北区北八条西3-32 8･3スクエア北ビル　札幌8・3スクエアセンター

2027年03月31日募集終了

仕事内容

大手電力・ガス会社のお客様窓口を運営するコンタクトセンターにて、

LSV（リードスーパーバイザー）として

センター運営全般/クライアント対応をお任せします。

クライアント対応は業務全体の約4割を占めており、

拠点責任者として運営状況の報告や改善提案、

施策推進に関する調整などを行っていただきます。

■主な窓口業務

＜引越回線窓口＞

・引越し等に伴う電気、ガス使用契約の申し込みや解約の受付や施工日時の変更の受付

・電気設備、ガス設備関連の受付等

【LSV業務内容】

■クライアント対応

・日次、週次、月次での運営状況やKPI実績の報告

・実績データをもとにした課題の共有、改善策の提案

・各種施策やプロジェクトの進行管理

・クライアントからの依頼事項への対応

・センター運営に関する課題共有、折衝

■センター運営、マネジメント

・センター全体の業務進捗、シフト、稼働状況の管理

・運営方針の策定と、SVへの指示、育成、フォロー

・各種レポートの作成、社内外への報告

・現場で発生している課題の把握と、改善施策の立案、推進

・安定したセンター運営に向けた社内関係者との連携

■KPI管理・品質改善

・応答率、生産性、稼働充足率などのKPI管理

・受電件数、処理件数などの進捗確認

・応対品質、ミス率などの品質指標の管理

・業務フローや運用ルールの見直し

・品質や生産性の向上に向けた改善施策の企画、実行

担当するセンターによって管理するKPIや業務内容は異なります。目標達成に向けて、クライアントやSV、社内関係者と連携しながら、センター全体の運営改善を進めていただきます。

【業務内容：変更の範囲】

会社の定める業務

詳細は面談にてご説明させていただきます。

募集要項

職種

【コールスタッフ】スーパーバイザー

シフト

勤務先センター・配属プロジェクトにより、勤務曜日・勤務時間が異なります。
また、繁忙期SPOTなどの臨時で立ち上げる窓口が発生する場合、そちらの業務に従事頂く場合があります。

■勤務曜日
電力会社：月～金　※3月のみ土日祝あり
ガス会社：月～日祝
上記のうち週5日のシフト制

勤務期間

長期

長期

勤務地・アクセス・職場環境

札幌市北区北八条西3-32 8･3スクエア北ビル　札幌8・3スクエアセンター
札幌駅から徒歩5分圏内

【勤務地：変更の範囲】転居を伴わない範囲で変更あり
※詳細は面談時にお伝えさせていただきます。
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ネイルOK
ピアスOK
駅近5分以内

休日休暇

完全週休2日制　※休日の曜日は配属先センターのシフトによる

待遇

＜休日・休暇＞
■年間休日130日（2026年度実績）
┗完全週休2日制
┗祝日
┗夏季休暇
┗年末年始休暇　含む
■有給休暇
┗年間10日～22日
┗初年度は入社後14日経過後に付与
■特別休暇
┗結婚休暇、服喪休暇など
■育児休暇／介護休暇
┗勤続1年以上より取得可能

＜給与・各種手当＞
■交通費規定支給
■時間外勤務手当
┗1分単位で全額支給
■昇給制度
┗年1回（4月）
■賞与
┗SV：年1回
┗LSV：年2回

＜福利厚生＞
■社会保険完備
■定期健康診断
■財形貯蓄制度
■退職餞別金制度 ※支給基準あり
■グループ会社や関連企業の各種割引サービス
■年次有給休暇未消化分積立制度

＜キャリア支援＞
■昇格制度
■表彰制度
■育児介護支援制度

＜働く環境＞
■オフィスカジュアル
■執務室完全禁煙
■定年60歳
■試用期間3か月 ※条件変更なし

昇格あり
昇給あり
賞与あり
産休・育休取得実績あり
長期休暇あり
転勤なし
研修あり
社会保険完備
交通費支給

応募資格

◆MUST要件━━━━━━━
・コールセンターや事務センターでスーパーバイザー（SV）以上のご経験が3年以上ある方（業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問）
・これまでのお仕事の中で、社外（クライアント企業・協力会社等）との密なコミュニケーション経験がある方
・Office（Excel・PowerPoint・Word）の基本操作が可能な方

◆WANT要件━━━━━━━
・新規窓口や業務の立ち上げ経験のある方
・データや数値をもとに改善提案を行った経験のある方
・配下メンバーへのコーチング面談を行った経験のある方
・電気・ガスなどのエネルギー業界での勤務経験、または委託業務（CC/BPOどちらでも）経験のある方は歓迎

◆人物像━━━━━━━
・目標を達成することにやりがいを感じる方
・新しいことや目標に対するチャレンジ精神がある方

正社員
管理者（SV・LSV）
経験者歓迎
未経験OK
フリーター歓迎
第二新卒歓迎
有資格者歓迎
ブランクOK

勤務形態

職種・地域限定正社員

研修

■入社日：10月1日より随時受付

■TMJの人材育成
・入社時研修
BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。

・TMJユニバーシティ
社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

試用期間

3ヶ月

係名

2609【札幌TSV】

＜特記事項＞

【労働条件明示の補足】
・就業場所の変更範囲：転居の伴わない範囲で変更あり
・業務内容の変更範囲：会社の定める業務

詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。

会社情報

会社名: 株式会社TMJ
本社所在地: 〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-20-1
住友不動産西新宿ビル
代表番号: 03-6758-2000
設立年月日: 1992年4月1日
資本金: 1億円
株主: セコム株式会社　100％
従業員数: 2,621名　※2025年3月末現在
センタースタッフ: 約13,300名　※2025年3月末現在
事業内容: BPOに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス / コンタクトセンター運営 / 人材派遣 / システム導入支援・提供
拠点: 東京、札幌、仙台、新潟、多摩、横浜、名古屋、大阪、岡山、北九州、福岡、熊本、鹿児島、フィリピン（マニラ）

（事業所拠点：8か所／コールセンター・バックオフィスセンター：19か所　※2024年3月末時点）
グループ売上高: 540億円　※2024年度