【社員インタビュー#3】T・Dさん(40代男性)「余裕を持つことが信頼につながると思っています！」

＜目次＞
・3. T・Dさん(40代男性)「余裕を持つことが信頼につながると思っています！」
3-1. T・Dさんのプロフィール
3-2. インバウンド（受信）とアウトバウンド（発信）の経験で見えたもの
3-3. 趣味はお酒の飲み比べとおつまみ作り！
3-4. 休憩時間の過ごし方と、男女比率について

TMJで働くスタッフに迫るインタビュー企画がスタート。第3回目にご登場いただくのは、保険領域のコールセンターでオペレーターとして働くT・Dさん。コールセンターで働くスタッフは女性が多い、というイメージを持つ方もいらっしゃいます。TMJでは男性も多く在籍しているため、男性オペレーターの T・Dさんに30分間のインタビューを実施しました。 

3. T・Dさん(40代男性)「余裕を持つことが信頼につながると思っています！」

3-1. T・Dさんのプロフィール

T・Dさん。40代男性。栃木県出身。TMJ在籍年数は10年のベテラン。前職の経験からインバウンド（受信）もアウトバウンド（発信）も対応可能。文章作成が得意で、社内関連部署からの評価も高い。趣味は野球やサッカーなどのスポーツ観戦。お酒の飲み比べとおつまみ作りにハマっている。

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3-2. インバウンド（受信）とアウトバウンド（発信）の経験で見えたもの

―TMJスタイル担当です。今日はよろしくお願いします。
こちらこそよろしくお願いします。

―まずはTMJに入社を決めたきっかけから教えてください。
前職は損害保険を取り扱う会社に居まして、その経験が活かせると考えたからです。あとは、自宅から近くて良いなとも思いました。

―勤続年数が10年と長いですよね。長く働くことができている理由は何でしょうか？
マイルドなお客様が多いからでしょうか。前職は交通事故のファーストコンタクトをしていたので、決して平和ではない状態でのやり取りも多くありました。

―具体的にはどういう状態ですか？
交通事故の直後に電話をかけることもあって、怪我をされている方もいらっしゃいましたし、平和に通話を終えることができないときもありました。長く続けていくには、少しハードだなと感じていました。

―お仕事の中で、どんなときにやりがいを感じますか？
やはりお客様から嬉しい言葉をいただけたときに、やりがいを感じますね。自分の案内がお客様の役に立って、「助かった」と言ってもらえるときは、本当に嬉しいです。

―逆に苦労したことや、失敗したことなどはありますか？
前職が損害保険のアウトバウンド（発信）だったので、質問力を問われていたなと思っています。的確な質問をしないと、お客様も返答がしづらいので、どう質問するかを意識していました。今はインバウンド（受信）なので質問よりも聴く力が必要だと思っています。インバウンド（受信）は頷き方やクッション言葉も大事で、入社当初はアウトバウンド（発信）との違いを感じて、苦労したこともありました。―インバウンド（受信）とアウトバウンド（発信）の両方を経験しているT・Dさんだからこそ、感じるポイントがあったのですね。その経験も踏まて、これから入社する方に伝えたいことは何でしょうか？
覚えることも取り組むことも多くありますが、あまり真面目すぎたり責任感を強く持ちすぎたりすると、くたびれてしまうときもあると思います。それらは常識的な範囲で持ちつつ、ゆったりと構えて余裕を持つことが、社内外での信頼につながると思っています！

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3-3. 趣味はお酒の飲み比べとおつまみ作り！

―プライベートにも迫らせてください（笑）
はい（笑）

―好きなものや好きなことは何でしょうか？
お酒の飲み比べとおつまみ作りです。

―いいですね。グッときます。オススメのお酒はありますか？
ウイスキーやビールが好きで、特にバーボンが甘くて好きですね。

―最近作ったおつまみは何ですか？
ローストビーフです。これが意外と美味しかったのですよ。

―お腹空きます！SNSで投稿はしますか？
そこは自粛しています（笑）

―そっとしておきます（笑）他に趣味などはありますか？
サッカーや野球などのスポーツ観戦です。サッカーは海外のプレミアリーグ、野球は国内の巨人ファンです。サッカーも野球も、中継で見ることが多いですね!

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3-4.休憩時間の過ごし方と、男女比率について

―仕事以外の、休憩時間は何をされていますか？
タイミングによって変わってきましたね。入社当時はわからないことも多かったので、その解決のために同期で集まって話し合ったりしました。慣れてきた後は、馴染んできたこともあって、各々が自由に過ごしています。

―最後に、T・Dさんが働いているコールセンターは女性の割合が多いと思います。男性が少ない中で、どのような関わり方をしていますか？
全く男性がゼロというわけではないですし、逆に仲良くなれるとも思っています。特に男女差は意識しないで、近くの人にあまり拘らずに話しかけるのがいいかなと。気兼ねなく話すことが大事かなと思います。

―今日はありがとうございました！

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