コールセンターの履歴書の書き方｜志望動機・自己PR例文を未経験向けに解説

TMJスタイル編集部

TMJスタイルの保守・運用を担当しながら、サイト内の求人情報やお問い合わせ内容に日々触れています。 応募前に知っておきたいポイントを補うために、コラムをまとめています。

この記事では、日々採用に携わっている採用担当者監修のもと、コールセンターに応募する際の履歴書の書き方、採用担当が見ているポイント、未経験でも使いやすい志望動機・自己PRの例文を紹介します。接客・事務・電話対応など、これまでの経験をどう履歴書に書けば良いかも解説します。

＜目次＞
・1. コールセンターの履歴書はここが違う！採用されるためのポイント
・2. コールセンターの仕事とは？
・3. 採用担当が見ている評価ポイント
・4. 履歴書の書き方 ～基本ルール～

・5. 履歴書の書き方 ～項目別～
5-1. 写真
5-2. 情報（氏名・住所・電話番号・日付）
5-3. 学歴・職歴

・6. 履歴書の書き方～志望動機～
6-1. 志望動機の3要素分解
6-2. 志望動機の評価ポイントとNG例

6-3. 未経験の場合

6-4. 経験の言い換え未経験の場合
・7. 志望動機テンプレ
7-1. 受信・発信業務の志望動機例
7-2. 状況別の志望動機例
・8. 自己PRの書き方
・9. その他の項目について

9-1. 特技・資格
9-2. 希望欄

・10. 提出前チェックリスト

・11. よくある質問

・12. 履歴書でしっかり自己アピールをしよう

1. コールセンターの履歴書はここが違う！採用されるためのポイント

コールセンターに応募する際、「履歴書をどう書けばいいのか分からない」と悩む方は多いのではないでしょうか。一般的な書き方は分かっていても、コールセンターでは何をアピールすればいいのか迷いやすいものです。
この記事では、採用担当が見ているポイントや志望動機の書き方、すぐに使えるテンプレまで、採用される履歴書の作り方を分かりやすく解説します。

△目次へ戻る

2. コールセンターの仕事とは？

コールセンター業務は、大きく「インバウンド（受信）」と「アウトバウンド（発信）」に分けられます。
インバウンドでは、お問い合わせ対応や予約受付、アウトバウンドでは、商品案内やアンケートなどを行います。業務内容は異なりますが、どちらにも共通して求められるのは、相手の話を正確に聞き取り、分かりやすく伝える力です。
また、対応内容を記録するためのPCスキルや、落ち着いて丁寧に対応する姿勢も重視されます。そのため履歴書では、これまでの経験で身につけたコミュニケーションスキルや正確性を意識してアピールすることが重要です。

△目次へ戻る

3. 採用担当が見ている評価ポイント

コールセンターの履歴書では、見た目の丁寧さよりも、実際の業務で活かせるスキルがあるかが重視されます。特に採用担当が見ているのは、以下のようなポイントです。

・コミュニケーション力（相手の話を正確に聞き取る力、分かりやすく伝える力）
・丁寧で落ち着いた対応ができるか
・基本的なPCスキルや正確性
・継続して安定した勤務ができるか（長期の場合)

こうしたポイントが伝わる内容になっていると、「実務でも対応できそう」と評価されやすくなります。

【TMJ採用担当者コメント】
実際の選考では、華やかな経歴よりも、これまでの経験を分かりやすく伝えられているかを重視しています。接客業や事務職の経験がある方はもちろん、アルバイトや学生時代の経験でも、相手を思いやって行動した経験や正確に作業した経験は十分なアピールポイントになります。

△目次へ戻る

4. 履歴書の書き方 ～基本ルール～

履歴書は、内容だけでなく基本的な記載ルールも確認されます。記入漏れや誤字・脱字があると、確認不足という印象につながるため注意しましょう。
特に以下のようなポイントは、提出前に確認しておくことが大切です。

・誤字・脱字がない
・日付や学歴/職歴の記載に不備がない
・PCスキルや連絡先など、必要な情報を正しく記載している

履歴書は、完璧である必要はありませんが、基本的なミスを防ぐだけでも印象は大きく変わります。
また、履歴書は手書きにこだわる必要はなく、企業から指定がない場合はPCで作成しても問題ありません。コールセンターではPCを使った業務が多いため、基本的な操作に慣れていることがプラスに評価される場合もあります。

参考：厚生労働省ハローワークインターネットサービス

△目次へ戻る

5. 履歴書の書き方 ～項目別～

それでは、項目別に気を付けることをお伝えします。

△目次へ戻る

5-1. 写真

履歴書の写真は第一印象につながるため、清潔感や落ち着いた印象を意識しましょう。写真を用意する際は、以下のポイントを押さえておきましょう。

・自然な表情で撮影する
・髪型や服装など、清潔感のある身だしなみにする
・背景は白や淡い色などシンプルなものを選ぶ
・服装は無地で落ち着いた色（白・黒・ネイビーなど）を選ぶ

また、写真サイズは一般的に縦4cm×横3cmが目安です。データで提出する場合は、指定サイズや形式があるか事前に確認しておきましょう。

△目次へ戻る

5-2. 情報（氏名・住所・電話番号・日付）

氏名や住所、電話番号は省略せず正確に記入しましょう。電話番号は日中連絡がつきやすいものを記載します。

また、履歴書の日付は提出日（または前日）を記入し、西暦・和暦の表記は履歴書内で統一することが大切です。採用連絡や面接日程の調整に使用されるため、誤記入がないか提出前に確認しましょう。

△目次へ戻る

5-3. 学歴・職歴

学歴と職歴は、時系列順に記入します。学校名や会社名は略さず正式名称を使用し、入学・卒業、入社・退社年月も省略しないようにしましょう。

コールセンターの履歴書では、職歴の多さよりも、「どのような経験をしてきたか」が重視されます。
接客や事務などの経験がある場合は、後の志望動機や自己PRで活かしやすいため、整理しておきましょう。また、年月のズレや記入漏れがあると内容の信頼性に影響するため、提出前に必ず確認することが大切です。

＼ 関連記事 ／

△目次へ戻る

6. 履歴書の書き方～志望動機～

志望動機は、履歴書の中でも特に重視される項目となります。採用担当者は、「なぜコールセンターで働きたいのか」「これまでの経験をどのように仕事に活かせるのか」といった点を確認しています。
志望動機の書き方や構成について、順番に見ていきましょう。

△目次へ戻る

6-1. 志望動機の3要素分解

志望動機は、次の3つの要素で構成すると基本的な内容は押さえられ、分かりやすく伝わります。

① なぜコールセンターで働きたいのか
② これまでの経験をどう活かせるか
③ 入社後どのように貢献したいか

この3つを意識することで、自身の強みや働く姿勢を伝えやすくなります。

△目次へ戻る

6-2. 志望動機の評価ポイントとNG例

志望動機では、これまでの経験や強みがコールセンター業務と結び付いていることが重要です。
例えば、接客経験や事務経験をもとに「お客様の話を丁寧に聞く力」「正確に情報を処理する力」などを具体的に伝えると、仕事で活躍するイメージを持ってもらいやすくなります。
一方で、「人と話すことが好きだから」など、理由だけで終わってしまう書き方は評価されにくい傾向があります。
経験・強み・仕事への活かし方をセットで伝えることを意識しましょう。

△目次へ戻る

6-3. 未経験の場合

コールセンターは未経験から始める方も多い職種です。特別な経験よりも基本的な対応力が重視されるため、接客や事務の経験がある方はもちろん、日常で人と接する中で意識してきたことも評価につながります。
相手の話をきちんと聞く力や、分かりやすく伝える意識があれば、未経験でも活躍できると判断されやすくなります。

△目次へ戻る

6-4. 経験の言い換え未経験の場合

コールセンターの志望動機では、これまでの経験や日常生活で意識してきたことを、仕事で求められるスキルに言い換えて伝えることが重要です。例えば、以下のように置き換えることができます。

・接客経験 → お客様の話を丁寧に聞き取る力（傾聴力）
・事務経験 → 正確に情報を処理する力
・電話対応 → 分かりやすく伝える力

また、日常生活の中で意識してきたことも、強みとして表現することができます。

・人の話を最後まで聞くようにしている
⇒相手の意見を正確に理解する力
・分かりやすく説明するよう心がけている
⇒説明力・対応力

このように「経験や行動 → スキル」に置き換えることで、コールセンター業務との関連性が伝わります。

△目次へ戻る

7. 志望動機テンプレ

志望動機に悩む場合は、以下のテンプレに当てはめて考えてみましょう。

私は、【志望のきっかけ】から、応募いたしました。
これまでの【経験・意識してきたこと】で身につけた【強み】を活かせると考えています。
今後は、【どのように貢献したいか】を意識しながら、お客様に安心していただけるような対応をしていきたいです。

※志望のきっかけは必ずしも必要ではありませんが、書ける場合は理由として入れると自然な内容になります。
よくある例としては、以下のようなものがあります。
・これまでの経験が活かせると考えた
・人と関わる仕事に興味がある
・電話対応の仕事に挑戦してみたい
・接客などの経験を仕事に活かしたい
・シフトや働き方が自分に合っている

△目次へ戻る

7-1. 受信・発信業務の志望動機例

■未経験者の場合
コールセンター業務に興味があり、応募いたしました。
これまで接客のアルバイトをしていた中で、お客様の話を最後まで聞き、分かりやすく説明することを意識してきました。
その経験は、電話での対応にも活かせると思っています。
今後は、お客様に安心していただけるよう、丁寧で落ち着いた対応を心がけていきたいです。

■経験者の場合
これまでの電話対応の経験を活かしたいと思い、応募いたしました。
前職では問い合わせ対応を中心に行い、お客様の話を正確に聞き取りながら分かりやすく説明することを意識してきました。
今後は、これまでの経験を活かしながら、より丁寧で安心感のある対応を目指していきたいです。

△目次へ戻る

7-2. 状況別の志望動機例

■接客経験を活かす場合
接客を通じて身につけた経験を活かし、新たな環境で成長したいと考え応募いたしました。
これまで、お客様からの質問や要望に対応する際は、相手の立場になって考えることを大切にしてきました。
その経験は、お客様との信頼関係を築くことが求められるコールセンター業務でも活かせると思っています。
今後は、一つひとつの対応を大切にしながら、お客様に満足していただける対応をしていきたいです。

■事務経験を活かす場合
これまでの事務経験を活かしたいと考え、応募いたしました。
事務の仕事では、データ入力や書類作成などを通じて、正確かつ丁寧に業務を進めることを心がけてきました。
その経験は、対応内容の入力や情報管理が求められるコールセンター業務でも活かせると考えています。
今後は、正確な対応を意識しながら、お客様に安心していただけるサービスを提供していきたいです。

■受付・店舗業務などの電話対応経験を活かす場合
電話対応の経験を活かしたいと考え、応募いたしました。
これまで、お客様からのお問い合わせや予約受付などに対応し、相手の用件を正しく把握しながら、分かりやすく案内することを心がけてきました。
その経験は、コールセンター業務でも活かせると考えています。
今後は、お客様に信頼していただける対応を目指していきたいです。

志望動機ではこれまでの経験や強みをコールセンター業務と関連付けて伝えることが大切です。

このように「経験や行動 → スキル」に置き換えることで、コールセンター業務との関連性が伝わります。

＼ 関連記事 ／

△目次へ戻る

8. 自己PRの書き方

自己PRでは、「自分の強み」と「それを発揮した経験」を伝えることがポイントです。

■自己PRテンプレ
私の強みは、【強み】です。これまでに【経験】があり、その中で【強みを発揮したエピソード】があります。
この強みを活かして、丁寧な対応をしていきたいです。

■例文
私の強みは、落ち着いて対応できるところです。接客のアルバイトでは、お客様からの問い合わせを受けた際に、慌てず一つずつ確認することを意識してきました。
この強みを活かして、コールセンターでも丁寧な対応をしていきたいです。

自己PRでは、特別な実績よりも「どのような場面で強みを発揮したか」が伝わることを重視しています。

△目次へ戻る

9. その他の項目について

9-1. 特技・資格

特技・資格欄は、仕事に活かせるスキルや経験を伝える項目です。コールセンターでは、以下のような内容がアピールにつながります。

・タイピングやPC操作に慣れている
・正確に作業を進めることができる
・人の話を丁寧に聞くことを意識している
・接客や電話対応の経験がある

資格がある場合は、正式名称で記入しましょう。特技や資格は数ではなく、「どのように仕事に活かせるか」を意識して選ぶことがポイントです。

△目次へ戻る

9-2. 希望欄

勤務地や勤務時間の希望がある場合は、記入します。コールセンターでは、勤務時間や曜日が働きやすさにも影響するため、無理に条件を隠す必要はありません。
ただし、希望を細かく書きすぎると調整が難しいと判断されることもあるため、優先したい内容を簡潔にまとめることがポイントです。

△目次へ戻る

10. 提出前チェックリスト

履歴書を提出する前に、以下のポイントを確認しておきましょう。
□ 誤字・脱字がなく読みやすい
□ 日付・氏名・連絡先など基本情報に不備がない
□ 学歴・職歴の年月にズレがない
□ 志望動機が「理由・経験・貢献」の3点で書かれている
□ 経験がコールセンター業務につながる形で書けている
□ 内容が具体的で、働くイメージが伝わる
□ 特技・資格や自己PRが仕事内容と結びついている
□ 希望条件がある場合、簡潔にまとめて記入している
上記が押さえられていれば、基本的な内容は問題ありません。

△目次へ戻る

11. よくある質問

Q. コールセンター未経験は履歴書で不利になりますか？

A. 必ずしも不利にはなりません。コールセンターでは、接客や事務などの経験だけでなく、丁寧な対応やコミュニケーション力も評価されます。未経験の場合は、これまでの経験をどのように活かせるかを伝えることが大切です。

△目次へ戻る

Q. 接客経験はコールセンターの履歴書でアピールできますか？

A. アピールできます。接客経験で身につけた傾聴力や気配り、相手の立場に立って対応する姿勢は、コールセンターでも活かしやすい強みです。志望動機や自己PRで具体的に伝えるとよいでしょう。

△目次へ戻る

Q. PCスキルに自信がない場合はどう書けばいいですか？

A. 高度なPCスキルがなくても問題ありません。文字入力やメールの送受信など、できることを正直に記載しましょう。コールセンターでは入社後の研修を実施している企業も多く、TMJでは未経験の方を対象とした研修制度も充実しています。

△目次へ戻る

Q. 志望動機はどのくらいの長さで書けばいいですか？

A. 100〜200文字程度を目安に、簡潔にまとめるのがおすすめです。理由・経験・入社後の貢献を意識すると伝わりやすくなります。

△目次へ戻る

Q. 志望動機は正直に書いても大丈夫ですか？

A. 「家から近い」「シフトが合う」といった理由でも問題ありません。ただし、その理由だけで終わらせず、どのように仕事に活かしたいかまで伝えると好印象につながります。

△目次へ戻る

Q. 志望動機と自己PRはどう違いますか？

A. 志望動機は「なぜ働きたいか」、自己PRは「自分の強み」を伝える項目です。それぞれ役割を分けて書くと伝わりやすくなります。

△目次へ戻る

12. 履歴書でしっかり自己アピールをしよう

今回は、コールセンターの履歴書の書き方について、ポイントを整理しました。
特に志望動機は、「働きたい理由」「経験とのつながり」「入社後の貢献」の3点を意識することで、伝わりやすくなります。テンプレや例文も参考にしながら、自分の経験に当てはめて考えてみましょう。
また、履歴書全体では、誤字脱字がないことや、内容が分かりやすくまとまっていることも大切です。基本的な部分をしっかり押さえるだけでも、印象は大きく変わります。
まずは一度、テンプレを使って履歴書を書いてみることがポイントです。準備ができたら、応募先もチェックしてみましょう。

TMJのコールセンターは、未経験の方でも安心してチャレンジできる環境が整っています。人材育成に力を入れているため研修が豊富で、スキルアップを図ることができます。
仕事検索から、少しでも気になる仕事を見つけたらお気軽にご応募ください。

▲ページトップに戻る