【コールスタッフ】スーパーバイザー

6月入社 5 名採用【横浜/完全週休2日】生命保険お問い合わせセンターでのスーパーバイザー（31996/職種・地域限定正社員）

★近隣にはショッピングモール、レストラン多数あり。帰りにショッピングもOK★

大手生命保険会社でのお問合せセンターの管理者（SV）業務をお任せします！

＜TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事＞

主に以下の3つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。

●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応

●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案

●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ

月給: 260000〜300000円
シフト: 月～土日祝の中で週5日
※前月に休み希望を提出し、管理者間で調整
勤務時間: ・平日：8:30～20:00の中で実働8時間（休憩60分）
＜シフト＞8:30～17:30 / 10:00～19:00 / 11:00～20:00
・土日祝：8:30～17:30　実働8時間（休憩60分）
※残業：月20時間程度発生可能性あり（業務繁閑により前後あり）
勤務地: 神奈川県横浜市神奈川区

2027年03月31日募集終了

仕事内容

大手生命保険会社でのお問合せセンターの管理者（SV）業務をお任せします！

オペレーターが受け付けるお問い合わせは以下2点となります。

マニュアルに沿って対応するため、専門知識は不要！お客さまの状況を伺い、必要な手続きをご案内するお仕事です。

A：一定期間接点のないお客さまへお送りした郵送物に関する電話対応（発信・受信）

・郵送物が届いているかの確認

・現在の住所・電話番号の確認

・ご家族情報の登録をご案内

・郵送物の返送依頼

・郵送物が届いていない、または紛失した場合の対応：電話での住所・電話番号確認・ご家族情報の登録受付

電話での受付が難しい場合は、書面の再送案内および手続き

B：Aで発送した書面の返送（還付）対応や、返送された書面に記載された内容に基づくフォローの電話対応（発信・受信）

・（還付の場合）：電話での現住所・電話番号の確認・ご家族情報の登録受付

・（記載内容に不備があった場合）：書面の内容を改めて説明・電話で最新の住所・電話番号を確認・ご家族情報の登録受付

・（お客さまの状況に応じた各種ご案内）：ご逝去・入院中・施設入所中の場合、契約者変更手続きや保険金請求手続きの案内

＜センター構成＞

LSV：2名

SV：23名 ※今回はここのポジションを募集

ブース：55

※センター全体的に安定運営、クライアントの社風もアットホームなので、安心してご就業いただけます。

また、社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

……キャリアパスのイメージ……

・転居のない範囲で首都圏エリア内の別業務へのジョブローテーションあり！転職せずに経験業種・業界を広げることができます

・首都圏エリア内にて「SV（スーパーバイザー）」→「LSV（リードスーパーバイザー）」→「SSV（シニアスーパーバイザー）」とステップアップ可能

【業務内容：変更の範囲】

会社の定める業務

※詳細は面談時にお伝えさせていただきます。

募集要項

職種

【コールスタッフ】スーパーバイザー

シフト

月～土日祝の中で週5日
※前月に休み希望を提出し、管理者間で調整

勤務期間

長期

勤務地・アクセス・職場環境

神奈川県横浜市神奈川区
JR横浜駅　徒歩5分

【勤務地：変更の範囲】
転居を伴わない範囲で変更あり
※詳細は面談時にお伝えさせていただきます。
Google map

休日休暇

完全週休2日制　※休日の曜日は配属先センターのシフトによる

待遇

・昇格制度
・昇給制度（年1回/4月）
・賞与（SV年1回/LSV年2回）
・定期健康診断
・表彰制度
・退職餞別金制度（基準あり）
・育児休暇（取得・復職実績あり）
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・企業主導型保育事業共同利用契約（提携保育園の利用が可能です）
・慶弔金・慶弔見舞金制度
（結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金）
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・セコムグループの福利厚生サービス
・NOMURA WORK-LIFE PLUS

応募資格

■必須
＜ご経験・スキル＞
・生命保険業務のご経験がある方
・これまでのお仕事で、チームリーダーや新人・後輩育成などのご経験がある方（業界/業種不問）
・コールセンターでリーダー職同等のご経験がある方（手上げ対応・シフト管理・スタッフ育成など）

＜PCスキル＞
・基本的なWindows PC操作スキル（タイピング：80文字/分以上）
　Excel：セルへの数字・文字入力、表作成、四則演算・SUM等の基本関数が利用できる
　PPT：既存資料の修正ができる、基本的なスライドの入力・作成

■歓迎
・コールセンターでスーパーバイザー職同等のご経験がある方

＜人物像＞
・能動的に仕事に取り組める方
・柔軟に物事に取り組むる方
・周囲とコミュニケーションを取りながらお仕事ができる方

勤務形態

職種・地域限定正社員

研修

■入社日
入社日：6/1 or 6/15 が望ましい

■業務研修
ご入社後、約10日間ほど研修受講後、業務習得のためオペレーター稼働を実施いただきます。
その後、先輩社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。
（研修期間は業務内容や習熟度により変動の可能性がございます）
TMJのコールセンターノウハウを身に着けられる社内研修もございます。

■TMJの人材育成
・入社時研修
BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。

・TMJユニバーシティ
社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

試用期間

3ヶ月

係名

2604【横浜KSV】

＜特記事項＞

【労働条件明示の補足】
・就業場所の変更範囲：転居の伴わない範囲で変更あり
・業務内容の変更範囲：会社の定める業務

詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。

会社情報

会社名: 株式会社TMJ
本社所在地: 〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-20-1
住友不動産西新宿ビル
代表番号: 03-6758-2000
設立年月日: 1992年4月1日
資本金: 1億円
株主: セコム株式会社　100％
従業員数: 2,621名　※2025年3月末現在
センタースタッフ: 約13,300名　※2025年3月末現在
事業内容: BPOに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス / コンタクトセンター運営 / 人材派遣 / システム導入支援・提供
拠点: 東京、札幌、仙台、新潟、多摩、横浜、名古屋、大阪、岡山、北九州、福岡、熊本、鹿児島、フィリピン（マニラ）

（事業所拠点：8か所／コールセンター・バックオフィスセンター：19か所　※2024年3月末時点）
グループ売上高: 540億円　※2024年度