【コールスタッフ】スーパーバイザー

正社員！面接1回！みなとみらい★コストコお問い合わせセンターでのスーパーバイザー

中途入社も多く馴染みやすい職場です！

【安心してスタートできます！】
スキル毎に段階を踏んだ研修制度あり！
分からないことはなんでもすぐに聞ける環境です！

【長く安定して働ける！】
昇給制度や昇格制度も充実しており、
安定して働きたい方にオススメです！

月給: 26万円～30万円(基本給＋地域手当) 　※当社規定による（経験・スキルを考慮し決定）
シフト: シフト制：実働8時間（休憩60分）
勤務曜日：月～土日祝（完全週休二日制）
勤務時間: 勤務時間：8：30～20：30の間で8時間
シフト例：8:30-17:30 / 8:40-17:40 / 10:00-19:00 / 11:30-20:30
※残業：月20時間程度発生可能性あり（業務繁閑により前後あり）
勤務地: 神奈川県横浜市西区みなとみらいクイーンズタワーＣ

2027年03月31日募集終了

仕事内容

大手倉庫型販売店「コストコ」の問い合わせ窓口でスーパーバイザーをお任せします！

＜TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事＞

主に以下の3つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。

●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応

●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案

●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ

◆オペレーターが受け付けるお問い合わせは以下のような内容です。

＜センター業務内容＞

「コストコ」を利用されるお客様からの問合せ対応

（受電・チャットメイン、一部会員への発信業務あり）

お問い合わせ内容は、請求関連、忘れ物、返品対応、入会手続きのご案内、店舗に関する営業時間や同伴者種別　等

＜センター構成＞

LSV : 1名

SV : 7名 ※今回はここのポジションを募集※

ブース : 55

また、社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

……キャリアパスのイメージ……
・転居のない範囲で首都圏エリア内の別業務へのジョブローテーションあり！転職せずに経験業種・業界を広げることができます
・首都圏エリア内にて「SV（スーパーバイザー）」→「LSV（リードスーパーバイザー）」→「SSV（シニアスーパーバイザー）」とステップアップ可能

■SV職想定年収：380万円～440万円（残業手当20時間を含む）
∟332万円～384万円（残業手当含まず）

＜就業環境＞
■センター設備
休憩室・給湯設備・自販機・個人ロッカー
■センター雰囲気
建物・設備：普通
食事：近隣で昼食購入可、近隣に飲食店あり

募集要項

職種

【コールスタッフ】スーパーバイザー

シフト

シフト制：実働8時間（休憩60分）
勤務曜日：月～土日祝（完全週休二日制）

勤務期間

長期

勤務地・アクセス・職場環境

神奈川県横浜市西区みなとみらいクイーンズタワーＣ
横浜高速鉄道みなとみらい線「みなとみらい」駅直結
JR・市営地下鉄「桜木町」駅徒歩9分
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休日休暇

完全週休2日制　※休日の曜日は所属先センターによる

待遇

社会保険完備
通勤手当：あり（運用ルールに基づき支給）
時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位）
年間休日：130日（※2026年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む）
有給休暇（年間10日～22日）　※入社後14日経過後に付与
特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
夏期休暇・年末年始休暇
その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能
昇格制度
昇給制度（年1回/4月）
賞与（SV年1回/LSV年2回）
定期健康診断
表彰制度
退職餞別金制度（基準あり）
育児休暇（取得・復職実績あり）
財形貯蓄
育児介護支援制度
企業主導型保育事業共同利用契約（提携保育園の利用が可能です）
慶弔金・慶弔見舞金制度
（結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金）
年次有給休暇の未消化分積立制度
セコムグループの福利厚生サービス
NOMURA WORK-LIFE PLUS
定年：60歳
試用期間3ヶ月（条件変更なし）

昇格あり
昇給あり
賞与あり
産休・育休取得実績あり
転勤なし
研修あり
社会保険完備
交通費支給

応募資格

■必須
＜ご経験・スキル＞
・これまでのお仕事で、チームリーダーや新人・後輩育成などのご経験がある方（業界/業種不問）
・コールセンターにて、リーダー以上あるいは同等のご経験（手上げ対応など含む）のある方
・コールセンターにて、オペレーターの育成経験のある方

＜PCスキル＞
・Officeスキル
　Excel：セルへの数字・文字入力、表作成、四則演算・SUM等の基本関数が利用できる
　PPT：既存資料の修正ができる、基本的なスライドの入力・作成

■歓迎
・コールセンターでスーパーバイザー職同等のご経験がある方
・コストコ利用経験者

＜人物像＞
・新しいことや目標に対してチャレンジ精神がある
・自分で考えて仕事を進めるのが好き

正社員
管理者（SV・LSV）
経験者歓迎
未経験OK
学歴不問
40代以上も応募可

勤務形態

職種・地域限定正社員

研修

＜入社日＞随時
エントリー時にご就業スタート可能なお日付をご教示ください。

＜教育・研修＞
■業務研修
ご入社後、業務習得のため一定期間オペレーター稼働を実施いただきます。その後、先輩社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。
（研修期間は業務内容や習熟度により変動の可能性がございます）

■TMJの人材育成
・入社時研修
BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。

・TMJユニバーシティ
社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

試用期間

3ヶ月

係名

2605【みなとみらいCWS】

＜特記事項＞

【労働条件明示の補足】
・就業場所の変更範囲：転居の伴わない範囲で変更あり
・業務内容の変更範囲：会社の定める業務

詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。
【受動喫煙対策】
屋内の受動喫煙対策：室内禁煙、喫煙室あり

会社情報

会社名: 株式会社TMJ
本社所在地: 〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-20-1
住友不動産西新宿ビル
代表番号: 03-6758-2000
設立年月日: 1992年4月1日
資本金: 1億円
株主: セコム株式会社　100％
従業員数: 2,621名　※2025年3月末現在
センタースタッフ: 約13,300名　※2025年3月末現在
事業内容: BPOに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス / コンタクトセンター運営 / 人材派遣 / システム導入支援・提供
拠点: 東京、札幌、仙台、新潟、多摩、横浜、名古屋、大阪、岡山、北九州、福岡、熊本、鹿児島、フィリピン（マニラ）

（事業所拠点：8か所／コールセンター・バックオフィスセンター：19か所　※2024年3月末時点）
グループ売上高: 540億円　※2024年度