TMJスタイル編集部

TMJスタイルの運営チームが、皆様に役立つ情報をお届けします。

＜目次＞
・1. S・Aさん（40代・女性）「自分らしく学び続けられる場所」 
1-1 S・Aさんのプロフィール

1-2. 相手の話をよく聞くことの大切さ
1-3. キャリアアップを目指したきっかけとタイミング
1-4. 忙しいSV業務でも実現できるワーク・ライフ・バランスの秘訣
1-5. これから一緒に働く方へ

1. W・Mさん(40代女性)S・Aさん（40代・女性）「自分らしく学び続けられる場所」 

今回ご紹介するのは、コールセンターで活躍しているS・Aさん（40代・女性）です。 
4年にわたりTMJで勤務してきたなかで感じたやりがいや成長、そしてプライベートの過ごし方について、じっくり伺いました。未経験からコールセンターの仕事に挑戦したい方にも、参考になるお話です！

1-1. S・Aさんのプロフィール

宮城県出身。2020年7月入社。TMJでの勤務は4年目。 
話を丁寧に聞く姿勢と落ち着いた対応力が強みのオペレーター。 
趣味は映画鑑賞とイカ釣り。BUMP OF CHICKENや米津玄師の楽曲に日々励まされている。 

1-2. きっかけは正直「時給の高さ」  

―本日はよろしくお願いします。
よろしくお願いします。 

―まず、TMJに入社されたきっかけを教えてください。 
正直に話すと、一番は時給が高かったからです(笑)求人票を見て迷わず応募しました。 

―実際に働いてみて、印象は変わりましたか？ 
はい。給与だけでなく、人間関係や環境面での安心感が大きいと思っています。入社前は、コールセンターに対して「事務的」という印象を少し持っていました。

でも実際は、管理者の方も先輩も本当に優しくて、気さくに声をかけてくれる方が多いです。 

1-3. 支えてくれる人がいるから、頑張れる 

―オペレーターとして、うれしかった出来事はありますか？ 
はい。解約希望のお客さまからの電話を受けたとき、「本来、こういうときの対応って機械的なことが多いのに、あなたの対応は本当に丁寧でうれしかった」と言っていただいたことがありました。
「また契約してもいいかなと思った」と言われたときは、胸がいっぱいになりました。 

―素敵なエピソードですね。日々のモチベーションはどんなところにありますか？ 
“ちゃんと見てくれている人がいる”という安心感です。対応後に管理者の方が「今の良かったね」と声をかけてくれると、「この職場で働いていてよかった」と思えます。 

1-4. 「傾聴」が強み！言葉の奥をくみ取る努力 とは

―業務のなかで、特に意識していることはありますか？ 
お客さまの話を最後までしっかり聞くことを意識しています。相手の言葉の裏にある気持ちまでくみ取れるように、声のトーンや間合いにも気を配っています。
もともとコミュニケーションの中で自分は傾聴が得意だと感じていましたが、TMJに入ってからその力がさらに磨かれたと思います！ 

―お客さま対応で難しいと感じることはありますか？ 
顔が見えないやりとりなので、声の調子だけで全てを判断しなければいけない点は難しいです。こちらの話し方ひとつで、相手の受け取り方も変わるので、言葉選びや伝え方には細心の注意を払っています。 

1-5. 休日は釣りでリセット！音楽や映画も心の栄養 ◎

―お休みの日は、どのようにリフレッシュされていますか？ 
映画を観るのが好きです。ジャンルは問いませんが、心に残る作品を好んで観ています。感情移入しやすいタイプなので、涙を流すことも多いです（笑）。
それから、最近はイカ釣りにもハマっていて、自然の中で過ごす時間がとても心地よいですね。 

―イカ釣り！私も最近気になっていました。そして、音楽もお好きだとか。 
はい。BUMP OF CHICKENや米津玄師の曲が好きです。歌詞に励まされることも多くて、気持ちを整えたいときによく聴いています！ 

―S・Aさんにとって、TMJとはどんな場所ですか？ 

仕事のスキルだけでなく、自分自身と向き合える場所です。
入社してから、物事の考え方や人との接し方が大きく変わりました。日々の積み重ねが、自分の成長につながっている実感があります。 

―今後、挑戦してみたいことはありますか？ 
どんなお客さまにも柔軟に対応できるよう、さらに経験を積んでいきたいです。 

―ありがとうございました。 

■TMJについて

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