【コールスタッフ】スーパーバイザー

「Toyota Woven City」を支えるコンタクトセンターの管理者業務

英語スキル活かせる！夜勤専属でしっかり安定収入も叶います☆

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未来の暮らしを支えるコンタクトセンター

スーパーバイザー（SV）募集

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最先端の街づくりプロジェクトに関する

コンタクトセンターで、

スーパーバイザー（SV）として

センター運営を担当していただきます。

スタッフ育成や品質管理、

クライアント対応など

センター運営の中核を担うポジションです。

＼この仕事の魅力／

＊大規模プロジェクトを支えるセンター運営

＊管理者としてマネジメントスキルを磨ける

＊スタッフ育成や業務改善に携われる

＊幅広い対応経験を積むことができる

＊将来的なマネジメントキャリアにつながる

＊転勤なしの正社員求人

＊年間休日130日でプライベートも充実

＊みなとみらい駅直結の好立地

月給: 31万円〜 35万円 (基本給＋地域手当+英語スキル手当) ※月給に深夜手当含まず ※当社規定による（経験・スキルを考慮し決定）
シフト: 月～土日祝の中で週4日勤務（週40時間勤務）
※前月に休み希望を提出し、管理者間で調整
勤務時間: 20:00～翌8:00の中で実働10時間（休憩120分）
※勤務曜日はシフトにより決定
勤務地: 神奈川県横浜市西区みなとみらいクイーンズタワーＣ　TMJみなとみらいセンター

2027年03月31日募集終了

仕事内容

トヨタの実証実験の街「Toyota Woven City」を支える
コンタクトセンターでの管理者業務をお任せいたします。

＜管理者の業務内容＞
本業務の現場管理者として、
クライアント対応および業務・人員の管理を
お願いいたします。

・電話対応するスタッフの育成、OJT
・問い合わせ対応、作業の管理
・マニュアル/ ナレッジ修正
・報告会開催、レポート作成
・クライアント企業担当者
・サポートデスクとの連携

＜センター業務内容＞
トヨタの実証実験の街「Toyota Woven City」に
お住まいの方・ご来訪された方・働く方などからの
お問合せ対応窓口業務。

＜問い合わせ内容例＞
・お住まいの方からの生活に関するお問い合わせ
・見学を希望される方からの手続きに関するお問い合わせ
・ご入居手続きに関するお問い合わせ　など

各種お手続きではスマートフォンをご利用いただく機会が多いため、
電話やメールを通じて操作方法のご案内を行います。

※問い合わせ内訳：受電6割、メール・チャット4割

募集要項

職種

【コールスタッフ】スーパーバイザー

シフト

月～土日祝の中で週4日勤務（週40時間勤務）
※前月に休み希望を提出し、管理者間で調整

勤務期間

長期

勤務地・アクセス・職場環境

神奈川県横浜市西区みなとみらいクイーンズタワーＣ TMJみなとみらいセンター
◆横浜高速鉄道みなとみらい線「みなとみらい」駅直結
◆JR・市営地下鉄「桜木町」駅徒歩9分
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休日休暇

完全週休2日制 ※休日の曜日は配属先センターのシフトによる

待遇

社会保険完備
通勤手当：支給（規定あり）
時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位）
昇格制度
昇給制度（年1回/4月）
賞与（SV年1回/LSV年2回）
年間休日：130日（※2026年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む）
有給休暇（年間10日～22日）　※初年度は入社後14日経過後に付与
特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
夏期休暇・年末年始休暇
その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能
定期健康診断
表彰制度
退職餞別金制度（基準あり）
育児休暇（取得・復職実績あり）
財形貯蓄
育児介護支援制度
企業主導型保育事業共同利用契約（提携保育園の利用が可能です）
慶弔金・慶弔見舞金制度
（結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金）
年次有給休暇の未消化分積立制度
セコムグループの福利厚生サービス
NOMURA WORK-LIFE PLUS
定年：60歳
受動喫煙対策：執務室内は完全禁煙
オフィスカジュアル
試用期間3ヶ月（条件変更なし）

応募資格

■必須
＜言語＞
・英語：ネイティブの英語が聞き取り可能で、正確で丁寧な会話・返信ができる方
　　　※ビジネス英語不要
　　　※TOEICスコア、英検（実用英語技能検定）不問
・日本語：ネイティブレベル（目安：N1相当）

＜スキル・経験＞
・コールセンターでリーダー・スーパーバイザーのご経験
（チャット・メールのみ対応でも可）
・基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方

＜歓迎＞
・コールセンターでのご経験（オペレーター可）

■人物像
・深夜帯勤務のため、自己管理の上でシフト通りに勤務ができる方
・自身の担当範囲にとらわれず、状況に応じて柔軟に業務を遂行できる方
・他人を慮った対応のできる方
・他者(社内外)と協業し、仕事をうまく進めるためのコミュニケーションが取れる方

正社員
管理者（SV・LSV）
経験者歓迎
フリーター歓迎
主婦・主夫歓迎
ブランクOK

勤務形態

職種・地域限定正社員

研修

＜入社日＞
11月1日入社　※相談可

＜教育・研修＞
■英会話無料オンラインレッスン
英語を基礎から学ぶ入門コースから、ディスカッションやプレゼンテーションスキル、ビジネスで必要とされる専門的な言語を学ぶことができる上級コースまでそろえております。

■業務研修
ご入社後2ヶ月の研修受講後、OJT形式で業務習得いただき徐々にSV業務を担当いただきます。
TMJのコールセンターノウハウを身に着けられる社内研修もございます。

■TMJの人材育成
・入社時研修
BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。

・TMJユニバーシティ
社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

試用期間

3ヶ月

係名

2603【MM夜勤TSV31834】

＜特記事項＞

【労働条件明示の補足】
・就業場所の変更範囲：転居の伴わない範囲で変更あり
・業務内容の変更範囲：会社の定める業務

詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。

会社情報

会社名: 株式会社TMJ
本社所在地: 〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-20-1
住友不動産西新宿ビル
代表番号: 03-6758-2000
設立年月日: 1992年4月1日
資本金: 1億円
株主: セコム株式会社　100％
従業員数: 2,621名　※2025年3月末現在
センタースタッフ: 約13,300名　※2025年3月末現在
事業内容: BPOに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス / コンタクトセンター運営 / 人材派遣 / システム導入支援・提供
拠点: 東京、札幌、仙台、新潟、多摩、横浜、名古屋、大阪、岡山、北九州、福岡、熊本、鹿児島、フィリピン（マニラ）

（事業所拠点：8か所／コールセンター・バックオフィスセンター：19か所　※2024年3月末時点）
グループ売上高: 540億円　※2024年度