【コールスタッフ】スーパーバイザー

福利厚生充実！医療機器のテクニカルサポート業務でのリードスーパーバイザー

正社員で安定収入Get！福利厚生も充実しており嬉しい待遇多数！

【キャリアパス制度あり！】
将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進む事が可能！
登用試験は年1回で何度でもチャレンジ可能！

【これまでの経験が活かせるお仕事！】
コールセンターでの管理経験やマネジメント経験がある方活躍中！
スキルを活かして働けるお仕事です。

月給: 330,180円〜
シフト: 月～土祝の中で週5日
※日曜固定休
※土日が祝日の場合はお休み
※前月に休み希望を提出し、管理者内で調整
勤務時間: 平日：シフト制　8:00～17:00/9:00～18:00/11:30～20:30
土曜・祝日：固定　8:00～17:00
※実働8時間、休憩1時間
※残業：月20時間～30時間程度発生可能性あり（業務繁閑により前後あり）
勤務地: 神奈川県横浜市西区みなとみらい2-3-5　クイーンズタワーC棟9階

2025年03月31日募集終了

約1分で完了!応募する

0120-929-237 受付時間 9:00〜19:00
（平日のみ）

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仕事内容

医療機器のテクニカルサポート、カスタマーサポートでの業務でのリードスーパーバイザー業務をご担当頂きます。

窓口の責任者としてスタッフ・SVをリーディングしていただきますのでチームマネジメント力が活かせるのはもちろん、クライアント対応も行っていただくので折衝力も身に付くポジションです。

外資系クライアント様の業務のため、英語力も活かしていただけます。

＜センターの業務内容＞
・医療関係者および機器利用者とご家族様からの問い合わせ対応
・一次解決率向上のためナレッジの蓄積と情報更新

＜英語利用の場面（業務中約5割）＞
・業務マニュアルや研修内容の翻訳（日本語化）
・研修に関するクライアントレビュー
・クライアントへのエスカレーション対応
・クライアント報告会　など

＜リードスーパーバイザー（LSV）の業務内容＞
本業務の現場管理者として、クライアント対応および業務・人員の包括的な管理をお願いいたします。
●業務全体の運営管理、業務KPI・収支管理
●管理者（スーパーバイザー）ならびにスタッフの育成
●クライアント折衝、報告
●報告書作成、報告会のリーディング　など

＜補足＞
・総合職正社員への登用などのキャリアパスが整っています。
・TMJにおける専門教育機関（TMJ ユニバーシティ）による研修を受講することができます。

募集要項

職種

【コールスタッフ】スーパーバイザー

シフト

月～土祝の中で週5日
※日曜固定休
※土日が祝日の場合はお休み
※前月に休み希望を提出し、管理者内で調整

勤務期間

長期

長期

勤務地・アクセス・職場環境

横浜市西区みなとみらい2-3-5　クイーンズタワーC棟9階
横浜高速鉄道みなとみらい線　みなとみらい駅　直結
JR桜木町駅　徒歩9分
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休日休暇

完全週休2日制　※日曜固定休※休日の曜日は所属先オフィスの営業日による

待遇

・社会保険完備(法定)
・昇格制度
・昇給制度（年1回/4月）
・賞与（SV年1回/LSV年2回）
・定期健康診断
・表彰制度
・退職餞別金制度（基準あり）
・育児休暇（取得・復職実績あり）
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス
・通勤手当：支給(規定あり)
・時間外勤務手当：実績全額支給(1分単位)
・年間所定休日（毎月の合計）：121日（2023年度）
・有給休暇（年間10日～22日）　※入社後14日経過後に付与
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
・夏期休暇・年末年始休暇
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能
・屋内の受動喫煙対策：室内禁煙、喫煙専用室設置

応募資格

■必須
＜言語＞
・英語：ビジネスレベル（業務中約5割利用）かつ英語を利用した実務経験のある方
　※クライアント様より研修講師認定を受けていただく必要があります。
　　その際は英語で研修を実施いただきますが、医療用語なども含まれるため、
　　ご入社後、専門用語の習得にご尽力をお願い致します。
・日本語：ネイティブレベル

＜スキル・経験＞
・コールセンターでのSV以上の業務経験
　※日々の業務運営だけでなく、スタッフ管理・数値管理のご経験がある方
・基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方

■尚可
・コールセンターでSVの中のリーダーやマネジメントポジションのご経験がある方

未経験OK
経験者歓迎

勤務形態

職種・地域限定正社員

研修

■入社日：12/1（※その他応相談）

■業務研修
ご入社後、スタッフと同じ業務研修→OJTを受講していただいた後、LSVとしてのOJTを行わせていただきます。
約3～4か月後からLSVとして独り立ちしたご対応をいただく予定です。

■TMJの人材育成
・入社時研修
BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。
その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。

・TMJユニバーシティ
社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。
体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。
学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

試用期間

3ヶ月

係名

みなとみらい 28407

会社情報

会社名: 株式会社TMJ
本社所在地: 〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-20-1
住友不動産西新宿ビル
代表番号: 03-6758-2000
設立年月日: 1992年4月1日
資本金: 1億円
株主: セコム株式会社　100％
従業員数: 2,840名 ※2024年3月末時点
センタースタッフ: 約14,560名 ※2024年3月末時点
事業内容: BPOに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス / コンタクトセンター運営 / 人材派遣 / システム導入支援・提供
拠点: 東京、札幌、仙台、新潟、多摩、横浜、名古屋、大阪、岡山、北九州、福津、福岡、熊本、鹿児島、フィリピン（マニラ）

（事業所拠点：8か所／コールセンター・バックオフィスセンター：21か所　※2024年3月末時点）
グループ売上高: 559億円 ※2023年度