【社員インタビュー#5】N・Mさん(20代女性)「優しく前向きな方たちに囲まれ「頑張れる環境」がある」

＜目次＞
・1. N・Mさん(20代女性)「優しく前向きな方たちに囲まれ「頑張れる環境」がある」
1-1. N・Mさんのプロフィール
1-2. TMJは優しさに溢れている
1-3. ワーク・ライフ・バランスもばっちり！
1-4. 素敵なチームメンバーに囲まれている
・6. まとめ

TMJで働くスタッフに迫るインタビュー企画がスタート。
第5回目にご登場いただくのは、保険会社のコールセンターで勤務されている5名！仕事のことからプライベートのことまで、30分間みっちりじっくりインタビューしました！保険会社のコールセンター業務に興味がある方、必見です。

1. N・Mさん(20代女性)「優しく前向きな方たちに囲まれ「頑張れる環境」がある」

1-1. N・Mさんのプロフィール

N・Mさん。20代女性。福岡県出身。TMJ在籍年数は2年6ケ月程。もともとコールセンターの経験があり、友人紹介でTMJへ入社。オペレーターだけでなく、チームリーダーとしても活躍中。趣味はお菓子作りで、最近はチーズケーキを作って、オフも満喫中。

1-2. TMJは優しさに溢れている

―TMJスタイル担当です。今日はよろしくお願いします。
よろしくお願いします。

―まずはTMJに入社したきっかけから教えてください。
友人紹介です。本音で言うと、時給が高かったのも理由のひとつです。(笑)

―N・Mさんにとって、TMJはどんな存在でしょうか
もともとコールセンターで働いていたのですが、前職に比べてSV（管理者）の皆さんも優しいです。業務のことで分からない部分があっても、１つ１つ優しく丁寧に教えてくれます。TMJは優しさに溢れていて、知識を得ることができる場所だなと思います。

―優しい方が多い職場なのですね。TMJに入社する前、生命保険に関する知識はありましたか。
前職は生命保険のコールセンターではなかったので、知識が少なく、保険のこともあまりよく分かっていませんでした。

―生命保険に知識がない状態での始まりでしたが、本音ベースで研修を受けてみて、どのような印象をお持ちですか。
知識がない中でも、しっかり学べるように動画を作ってくださり、研修は分かりやすかったです。そのおかげもあって、今はお客様に対しても、説明ができるようになりました。

1-3. ワーク・ライフ・バランスもばっちり！

―ステップアップされていますね。お仕事の中で、基本的に残業はないと伺っていますが、ワーク・ライフ・バランスはいかがでしょうか。
そうですね、土日祝と今は水曜日にお休みをいただいているのですが、体調面も考慮してくださるので働きやすいです。

1-4. 素敵なチームメンバーに囲まれている

―今は、リーダーポジションとお聞きしていますが、どのような仕事をしていますか。
リーダーとしては目標の件数にどうやったら近づけるかをミーティングで話し合います。SV（管理者）が数値管理をしてくださるので、私がその数値を把握してメンバーに共有もします。

チームメンバーは主体的かつ能動的なので、私は指揮を取るというより、メンバーの皆さんの日々の良い取り組みなどをまとめてチーム内に発信しています。

―チームメンバーはどのような構成ですか。
メンバーは私よりも年上の方が多いです。皆さん優しいので、特に年齢差を感じたことはありません！

―素敵なメンバーに囲まれているのですね！
はい！そうです！

―コールセンター内を見ると、服装が自由だなと思いました。センター内はどんな雰囲気ですか。
そうですね、髪色が緑の方もいますし、服装もネイル含めて自由です。私がいる窓口は特に自由度が高いのかなと思います。性格的に明るい人が多いのも特徴ですね。

―お昼休みはどのように過ごされていますか。
私は基本的にお弁当なのですが、今日は目標達成のインセンティブでいただいたランチ券で、少し豪華なランチを食べてきました！月によってインセンティブは異なりますが、このように頑張りが反映される福利厚生があるのも、モチベーションにもつながります！

―豪華なランチ、憧れます（笑）。業務で感じるやりがいや嬉しいことを教えてください。
毎月の目標を決めて、チームで目標に向かって頑張っているので、達成したときはとてもやりがいを感じます。チームメンバー全員で達成したと感じるので、本当に嬉しいです。

―逆に、苦労したことや失敗したと思うことはありますか。
お客様はご高齢の方が多いので自分の説明が伝わりづらかったり、うまく伝えられなかったり、そういった場面ですね。そのときは、SV（管理者）に頼るようにしています。
SV（管理者）からアドバイスをいただくときも、「ここがダメだった！」ではなく、「ご高齢の方にはこう伝えればもっとわかりやすかったかもね、悪いところがあったわけじゃないよ」と言ってもらえるので、落ち込まずに、頑張ろうと思えます。
―素敵です！今日は色々とお話を伺えて嬉しかったです。ありがとうございました！

【コールセンターでの仕事に興味がある方へ】

いかがでしたか？今回インタビューさせて頂いたN・Mさんが働いているコールセンターはコチラ。
https://saiyou.tmj.jp/?pref=&salary=h&pay=&o=&c=&s=29401

■TMJについて
TMJは、全国にコールセンター拠点を展開する会社です。コールセンター業務に関する豊富な経験とノウハウを活かし、求職者の方のニーズに合わせた最適なサービスを提供しています。
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