【コールスタッフ】スーパーバイザー

【在宅勤務メイン】ゲーム・エンターテインメント業界の運営支援SV｜顧客対応なし

しっかり研修を行うので、安心してスタートできますよ！

【安心してスタートできます！】
スキル毎に段階を踏んだ研修制度あり！
分からないことはなんでもすぐに聞ける環境です！

【長く安定して働ける！】
昇給制度や昇格制度も充実しており、
安定して働きたい方にオススメです！

月給: 260,000～300,000円(基本給＋地域手当) 　※当社規定による（経験・スキルを考慮し決定）
シフト: 月～土日祝の中で週5日
シフト制：実働8時間、60分休憩
勤務時間: 9:30-18:30（実働8時間・休憩1時間）
※残業：月20時間程度発生可能性あり（業務繁閑により前後あり）
※シフト制
配属先によっては土日祝休みの働き方もございます。
勤務地: 東京都港区

2027年03月31日募集終了

仕事内容

ゲーム・エンターテインメント事業を展開するクライアント企業の
コンタクトセンター運営を支援するSV（スーパーバイザー）業務。

顧客対応は行わず、以下のいずれかのチームでバックオフィス業務を担当します。

① Back Office Team
問い合わせ窓口で解決できなかった案件の調査・対応
クライアント各部署へのエスカレーション・調整
ベンダーとの連携・運営調整
問い合わせ対応に関する業務改善

② Online Support Team
サポートサイトや各種サポートコンテンツの運営・管理
記事掲載や情報更新対応
データ分析・レポート作成
分析結果を基にした改善施策の企画・推進

③ System Team
コンタクトセンターシステムの導入・運用支援
システム障害時の調査・切り分け・エスカレーション
関係部署やベンダーとの調整
システム運用改善・管理

★ポジションの特徴★
・顧客対応なし
・SV職として実務を担当
・クライアントとの定例会議や報告業務あり
・複数の関係部署やベンダーとの調整業務が中心

当ポジションはSV職となりますが実務を担当いただきます。
クライアントコミュニケーションがあるため、SVポジションでの募集となります
（定例でオンラインでの報告会参加などあり）

問い合わせやエスカレ先のクライアントの部署は、製品担当の部署など問い合わせ先は多岐にわたります。

【在宅勤務】

自宅または会社が許可した場所※詳細は面接・面談時にお伝えさせて頂きます。

毎週水曜日の出社以外は基本在宅勤務となります（クライアント意向により変更する可能性あり）

※必要に応じて出社をお願いすることがあります。

【業務内容：変更の範囲】
会社の定める業務
詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。

募集要項

職種

【コールスタッフ】スーパーバイザー

シフト

月～土日祝の中で週5日
シフト制：実働8時間、60分休憩

勤務期間

長期

勤務地・アクセス・職場環境

東京都港区　※クライアント企業先就業となります。
JR品川駅　徒歩6分
Google map

ピアスOK
駅近5分以内

休日休暇

完全週休2日制 ※休日の曜日は配属先センターの営業日による

待遇

社会保険完備
通勤手当：支給（規定あり）
時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位）
昇格制度
昇給制度（年1回/4月）
賞与（SV年1回/LSV年2回）
定期健康診断
表彰制度
退職餞別金制度（基準あり）
育児休暇（取得・復職実績あり）
財形貯蓄
育児介護支援制度
企業主導型保育事業共同利用契約（提携保育園の利用が可能です）
年次有給休暇の未消化分積立制度
慶弔金・慶弔見舞金制度
（結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金）
セコムグループの福利厚生サービス
NOMURA WORK-LIFE PLUS
年間休日：130日
（※2026年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む）
有給休暇（年間10日～22日）　※初年度は入社後14日経過後に付与
特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能
定年：60歳　※65歳まで再雇用制度あり（条件あり）
オフィスカジュアル
執務室内は完全禁煙。建物内に喫煙室あり
試用期間3ヶ月（条件変更なし）

昇格あり
昇給あり
賞与あり
産休・育休取得実績あり
研修あり
社会保険完備
交通費支給

応募資格

・コンタクトセンター運営、カスタマーサポート、バックオフィス業務のいずれかの経験

・PC（メール・チャット・業務システム）の基本操作スキル

・関係部署との調整・連携経験

・テレワーク環境での勤務が可能な方

・BPO・事務センターでの業務経験、または営業事務等でマルチタスク業務の経験がある方

正社員
管理者（SV・LSV）
経験者歓迎
未経験OK
学歴不問
40代以上も応募可

勤務形態

職種・地域限定正社員

研修

＜入社日＞10月1日　※相談可能

＜教育・研修＞
■業務研修
ご入社後から座学を2週間程度、その後担当業務内容について業務研修やOJTを通じて業務習得いただきます。
その後、先輩SVからレクチャーを受けながら徐々に稼働していただきます。
※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験によって変更となる可能性がございます。

■TMJの人材育成
・入社時研修
BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。

・TMJユニバーシティ
社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

試用期間

3ヶ月

係名

2607【品川SSV】

＜特記事項＞

【労働条件明示の補足】
・就業場所の変更範囲：転居の伴わない範囲で変更あり
・業務内容の変更範囲：会社の定める業務

詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。

会社情報

会社名: 株式会社TMJ
本社所在地: 〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-20-1
住友不動産西新宿ビル
代表番号: 03-6758-2000
設立年月日: 1992年4月1日
資本金: 1億円
株主: セコム株式会社　100％
従業員数: 2,621名　※2025年3月末現在
センタースタッフ: 約13,300名　※2025年3月末現在
事業内容: BPOに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス / コンタクトセンター運営 / 人材派遣 / システム導入支援・提供
拠点: 東京、札幌、仙台、新潟、多摩、横浜、名古屋、大阪、岡山、北九州、福岡、熊本、鹿児島、フィリピン（マニラ）

（事業所拠点：8か所／コールセンター・バックオフィスセンター：19か所　※2024年3月末時点）
グループ売上高: 540億円　※2024年度