週3日からOK　お客様に寄り添い安心感を提供しよう　クレカ紛失等に関する問合せ対応　受信

＜大手カード会社コールセンターでの問合せ対応業務＞
（受信メイン）
クレジットカードをなくされたお客様や
加盟店からのカード利用可否問合せ対応
（受信業務、一部発信もあり）
付随する入力作業をお願いいたします
【主な対応】
●カード加盟店から
「お客様のクレジットカード決済処理をお願いします」
というお問合せ、決済が出来なかった時の状況の確認
●カード所有者様などからの「財布を落としたので、
クレジットカードを停止したいです」というお問合せ、停止処理
●「ATMの操作方法が分からないのですが」などの
ATMに関するお問合せ

業務内容を大きく3つに分け、
まずはお問合せの多い業務からスタートし、
業務に慣れていただきます。
段階を追って研修と受電を繰り返し、
4ヶ月程度かけて一通りのスキルを身に付けて頂く事になります。
センターでも毎月ケーススタディ研修をするなど
フォローに力をいれております。
①スタンダード：1ヶ月目
クレジットカードを紛失盗難されたお客さまからの問合せ対応
②ミドル：4ヶ月目～5ヶ月目
店舗からのクレジットカード決済に対するオーソリ承認/否決の回答
③フルスキル：6ヶ月目～7ヶ月目
都内各所にある専用ATMの直通電話の問合せ対応（ATM操作案内など）
※③については銀行ATMについている問合せ用の
電話機をイメージいただくのが近いです

【労働条件明示の補足】
・契約更新有無：有（更新上限有：通算契約期間5年まで）
・契約更新は次により判断する。
契約期間満了時の業務量、勤務成績・態度、能力、
会社の経営状況・従事している業務の進捗状況
・就業場所・業務内容の変更範囲：変更なし
詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。