【大手セコムグループ】コールセンターのスタッフ育成・報告書作成業務

第二新卒の方や転職を考えている方、必見！

もちろん社会人経験が無くてもOKです！

※在籍者の年齢層：20代 7割、30代 3割

＜取り扱いサービス・商品について＞

・自社内やクライアント先（大手企業が多数）のコールセンター業務

・電話対応を行なうオペレーターの育成や窓口の管理業務などをお任せします！

・コールセンター全体の数値管理などカバ広く知識がつきます

＜仕事の流れ＞

・座学、基礎研修…入社後、１ヶ月
「コールセンターとは」の基礎から学べる環境で事前知識必要なし！
業務の基礎知識からSVとしての働き方までしっかりお教えします。

・OJT研修…座学・基礎研修終了後、２ヶ月～３ヶ月目
グループディスカッションや実務のもと少しずつ業務を習得！
不明点を担当者や周りに気軽に聞ける雰囲気です！

・配属先で実務…OJT検収終了後

一通り学んだら、配属先で実際の業務をスタート

＜職務のポジション＞

コールセンター（スーパーバイザー）

＜仕事の裁量と責任＞

・電話対応を行うオペレーターの育成や管理業務を担っていただきます

・リーダー的なポジションなので、責任感のある仕事を担えます

・報告書作成や数値管理など、事務的なスキルが身につく仕事にも担えます

＜仕事内容と範囲＞

・オペレーターの管理・育成（業務管理、勤怠管理など）
・研修資料やトークスクリプトなどの業務ツール作成
・窓口の数値管理や報告書作成

コールセンター運営スタッフの役割やSV（管理者）の仕事内容などお仕事に必要な知識を0から身につけられます。

また、マネジメントスキル以外にも他業界の知識や経験が身につきます！

＜残業代至急有無＞

有

＜職場環境＞

・5～10名のオペレーターを担当していただきます。
・企業様は、通信教育会社や金融業界、ゲーム会社など様々。

・同期と一緒にグループディスカッションをしたり、分からないことがあれば教え合ったり、研修を通して実務に入ってからも頼れる仲間を作ることができます！

＜働いている人の声＞

スターターカレッジ出身で現在も活躍中のメンバーへ
インタビューしてみました！
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Aさん／入社1年目

Q１.研修でよかったところはどういったところでしょうか。

人材育成についてやコールセンターでは常識の知識等、
全てを丁寧に教えていただけた事です。
実際の業務ですぐに活かせる知識を蓄えられました。

また、分からないを分からないままにせず、
質問しやすい雰囲気で研修が進んだ事がとても良かったです。

Q２.入社前と比べて入社後に感じたギャップを教えてください。

休暇面（有休、夏季冬季休暇）が充実しているので、
良い意味でのギャップを感じました。
風通しがよく、上長に意見を伝えやすい環境も
働きやすさを感じています！

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【労働条件明示の補足】
詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。