コールセンター(スーパーバイザー)
昇給賞与あり!通信教育会員様からのお問い合わせ受付窓口のスーパーバイザー業務
【オフィスワークデビューも歓迎】
充実研修&フォロー体制で安心!
わからない、困ったが相談しやすい職場環境♪
【これまでの経験が活かせるお仕事!】
接客業やサービス業のお仕事の経験がある方活躍中!
スキルを活かして働けるお仕事です。
- 月給
- 20万円~24万円
- シフト
- 月~土日祝の中で週5日
※お休みは希望提出後に調整して決定 - 勤務時間
- 8:30~17:30 または 12:30~21:30(休憩1時間)
※残業:月20時間程度
※どうしてものご事情で時間帯の指定がある方は、面接でお申し出ください - 勤務地
- 岡山県岡山市北区南方 ベネッセコーポレーション本社ビル
2025年03月31日 募集終了
仕事内容
通信教育教材「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ 小学講座」の会員様・新規のお客様からのお問い合わせ全般の受付窓口のコールセンターでのスーパーバイザー(SV)業務をお任せいたします。
ご入社後はまず業務に関する研修・コールセンター管理に関する研修などをお受けいただき、徐々に独り立ちしたスーパーバイザーへとステップアップいただきます。
しっかり研修が整っていますので、未経験の方でも安心してお仕事をスタートいただけます。
<TMJのスーパーバイザー(SV)の主な仕事>
●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導
●業務管理(KPI管理、勤怠管理 など)
●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
●クライアントへの相談やディスカッション
【お客様からのお問合せ内容】
・新規入会に関するお問い合わせ
・会員情報変更(住所、連絡先等)に関するお問い合わせ
・お支払い、退会に関するお問い合わせ
・教材や教具についてのお問合せ
◆キャリアパス
職種・地域限定正社員の雇用区分の中では、コンタクトセンターのプロフェッショナルとしてのキャリアパスをご準備しております。
・LSV(リードスーパーバイザー)としてSVの管理育成を含めた窓口の管理者へ
・新規業務立ち上げ/業務改善のスペシャリスト
・将来的にマネージャー職を目指されたい方には、正社員登用制度あり
募集要項
- 職種
-
コールセンター(スーパーバイザー)
- シフト
-
月~土日祝の中で週5日
※お休みは希望提出後に調整して決定 - 勤務期間
-
長期
- 長期
- 勤務地・アクセス
-
岡山県岡山市北区南方 ベネッセコーポレーション本社ビル
JR 岡山駅から徒歩20分/バス15分
岡電バス・宇野バス 南方交番前下車、徒歩1分
※岡山駅西口からベネッセシャトルバスあり
(運行時間帯:~9時台、16時台~、日祝は運行なし)
Google map - 休日休暇
- 完全週休2日制(休日の曜日は配属先センターのシフトによる)
- 待遇
-
・社会保険完備(法定)
健康保険(セコムグループ健康保険組合)
厚生年金
雇用保険
労災保険
・昇格制度
・昇給制度(年1回/4月)
・賞与(SV年1回/LSV年2回)
・定期健康診断
・表彰制度
・退職餞別金制度(基準あり)
・育児休暇(取得・復職実績あり)
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス
・通勤手当:支給(規定あり)
・時間外勤務手当:実績全額支給(1分単位)
・年間所定休日(毎月の合計):118日(2024年度)
・有給休暇(年間10日~22日) ※初年度は入社後14日経過後に付与
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等)
・夏期休暇・年末年始休暇
・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上より取得可能
・ドレスコード:オフィスカジュアル
・受動喫煙対策:執務室内は完全禁煙(ビル外喫煙所あり)
・車通勤可(条件あり) - 応募資格
-
★未経験からのチャレンジ大歓迎!
【必須】
・1つのお仕事を2年程度継続されたご経験のある方(第二新卒可)
・Window PCの基本操作が可能な方(タイピング:1分間50文字程度)
【尚可】
・接客/販売系業種でリーダー等のご経験がある方
・コールセンターでのご勤務経験がある方
・周囲とコミュニケーションを取りながら、協働して業務に取り組める方
・長期で就業して、きちんとスキル・経験を身に着けたいとお考えの方
・お電話の向こうのお客様に親身な対応のできる方- 未経験OK
- 経験者歓迎
- 勤務形態
-
職種・地域限定正社員
- 研修
- ■入社日:2024年8月末までにご入社が可能な方
■業務研修
ご入社後、3か月程度は各業務での業務研修・OJTと実際の受信・発信対応を通じて業務知識をつけていただきます。
その後、SVとしてのOJTをスタートして、オペレーターのフォローや質問対応などから徐々に業務を身に着けていただきます。
※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験、ご入社後の役回りによって変更となる可能性がございます
※研修期間中は条件同一
■TMJの人材育成
・入社時研修
BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。
・TMJユニバーシティ
社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 - 試用期間
- 3ヶ月
- 係名
- 岡山28609
【労働条件明示の補足】
・契約更新有無:有(更新上限有:通算契約期間5年まで)
・契約更新は次により判断する。
契約期間満了時の業務量、勤務成績・態度、能力、会社の経営状況・従事している業務の進捗状況
・就業場所・業務内容の変更範囲:変更なし
詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。
会社情報