【コールスタッフ】受信

駅チカ！医療機器のカスタマーサポート業務

駅チカの好立地で通勤も便利！

【駅チカなので通勤ラクラク！】
交通費の支給もあるので
遠方から通う方も安心です！

【分からないことはなんでもすぐに聞ける環境です！】
スキル毎に段階を踏んだ研修制度がありますので
安心してスタートできます！

時給: 1700円～＋交通費
※往復切符代と定期代の比較支給
（非課税上限15万円/月まで）
シフト: 月～土・祝日のうち、
週5日（週休2日）　
※日曜休み
※土曜日が祝日の場合は
センタークローズのため
お休みとなります。
※月2日程度の希望休を提出いただき、
25日前後に翌月分を展開する予定
勤務時間: ■平日（3シフト）
7:50～16:50（休憩60分）
9:00～18:00（休憩60分）
11:00～20:00（休憩60分）
■土・祝
7:50～17:00（休憩70分）
◎基本的には全シフト対応できる方が
望ましいですが、ご相談は可能です。
※残業発生状況：月0～5時間程度
（退勤間際に入電があり
対応が長引いた場合のみ残業あり）
勤務地: 神奈川県横浜市西区

2025年03月31日募集終了

約1分で完了!応募する

0120-929-237 受付時間 9:00〜19:00
（平日のみ）

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仕事内容

＜医療機器のテクニカルサポート・カスタマーサポート業務＞
～主な業務内容～
①医療関係者および機器利用者と
ご家族様からの問合せ対応（BtoBとBtoC両方の対応がございます）
└現時点では、対応いただく対象の医療機器は1つです。
└今後、対応いただく対象の医療機器が増える可能性がございますが、
徐々に覚えていただくのでご安心ください。

②医療機器のテクニカルサポート、カスタマーサポートの対応
└不明な点等がある場合には
管理者へエスカレーションしていただきます。
└専門用語が出てくる可能性もございますが、
しっかりと研修がありますので、
少しずつ慣れていっていただければ大丈夫です！

③スムーズな業務遂行、
一次解決率向上のためナレッジの蓄積と都度情報更新
└新規立上げのセンターですので流動的な業務も多くありますが、
他の管理者、オペレーターさんと
一から作り上げる貴重な経験を積むことができます！

<具体的な問合せ内容>
「見たことのないエラーメッセージが出ている、どうしたらよいか」
「機器の交換をしたい」
「品番を確認したいから教えてほしい」
「使用期限が切れてしまったがどうしたらよいか」　など
※エラーコードが50～60個あるので、
一つひとつ丁寧にヒアリングしながら確認を進めていくことが大切です！

※受電件数：20分/件、1時間あたり３件程度の対応見込
└稀に1件60分かかることがあります。（問合せ内容が多い場合など）

★本案件で扱うのは、継続的に使用しデータを見ることで、
日常生活を過ごしながら治療を受ける人をサポートする機器であり、
糖尿病の方にとっては命と健康を支える大切な測定器です。

★数をこなすことではなく、
お問合せに対し丁寧に対応する（寄り添う）事・
ホスピタリティを第一に評価をしているセンターです。

募集要項

職種

【コールスタッフ】受信

時給

1700円～＋交通費
※往復切符代と定期代の比較支給
（非課税上限15万円/月まで）

シフト

月～土・祝日のうち、
週5日（週休2日）　
※日曜休み
※土曜日が祝日の場合は
センタークローズのため
お休みとなります。
※月2日程度の希望休を提出いただき、
25日前後に翌月分を展開する予定

勤務期間

長期（1年以上）

勤務地・アクセス・職場環境

神奈川県横浜市西区
横浜高速鉄道みなとみらい線　みなとみらい駅　徒歩3分
JR各線　桜木町駅　徒歩9分
Google map

休日休暇

日曜休み

待遇

昇給制度　昇格制度　有給休暇制度　健康保険　
厚生年金　雇用保険　労災保険　定期健康診断　
※基準を満たした方のみ
◎服装自由（デニム・スニーカーOK）　
◎休憩室完備、自販機・冷蔵庫・電子レンジあり
◎私服・ネイル・ピアスOK　
※ネイルはタイピングができることが条件となります

応募資格

会話をしながらPCへの文字入力ができる方　
研修期間中は全日程参加可能な方
iOS 16以上/Android 10以上のバージョンのスマートフォンをお持ちの方
コールセンター経験がある方（2年以上あれば尚可）
お客様に寄り添って、状況をヒアリングすることができる方　
柔軟な対応ができる方
勤怠が良い方　自ら能動的に動くことができる方　
複数の担当者と円滑なコミュニケーションが取れる方
◎カスタマーサポート経験またはテクニカルサポート経験がある方歓迎（業種不問）
◎医療や介護など、相手に寄り添った業務のご経験がある方歓迎
（医療事務など、受付や作業がメインの業務は除く）

＜内定後に必要なこと＞
※アカウント作成するために必要な情報：名前と個人メールアドレス
（業務PCなどへのログイン時に認証作業あり。よって個人メールアドレスが必須となります。）
※入社後のPCログイン時、私用スマートフォンでの二次認証が必要です。

＜最も重要視していること＞
対応数よりも、「どれほど相手に寄り添い、傾聴し、共感しながらホスピタリティをもって対応できたか」
ということに重きをおいております。
お客様からのお問合せに対して、スピードを優先してお話を遮るのは絶対にNGです！
最後までしっかりとヒアリングできることを重視しております。

お問い合わせいただくのは、ご年配の方や、
お仕事として対応されているコメディカルな方など様々です。
相手に合わせて対応を切り替えられる方が望ましいです。

勤務形態

契約社員

研修

【入社日】12/9（月）
※11/25（月）～12/9（月）の間であれば相談可能！
【座学研修】ご入社から3週間程度　
9:00～18:00（休憩60分）
※原則、全日程参加必須
【OJT研修】座学研修後～2週間程度　
9:00～18:00（休憩60分）
※原則、全日程参加必須　※土日祝休み
※年末年始休み：12/30（月）～1/3（金）
◎トレーナー、SVが7名おりますので、
しっかりサポートさせていただきます！
※研修中も同時給

試用期間

1ヶ月

係名

【みなとみらいDC/29139】係

【労働条件明示の補足】

・契約更新有無：有（更新上限有：通算契約期間5年まで）

・契約更新は次により判断する。

契約期間満了時の業務量、勤務成績・態度、能力、会社の経営状況・従事している業務の進捗状況

・就業場所・業務内容の変更範囲：変更なし

詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。

会社情報

会社名: 株式会社TMJ
本社所在地: 〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-20-1
住友不動産西新宿ビル
代表番号: 03-6758-2000
設立年月日: 1992年4月1日
資本金: 1億円
株主: セコム株式会社　100％
従業員数: 2,840名 ※2024年3月末時点
センタースタッフ: 約14,560名 ※2024年3月末時点
事業内容: BPOに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス / コンタクトセンター運営 / 人材派遣 / システム導入支援・提供
拠点: 東京、札幌、仙台、新潟、多摩、横浜、名古屋、大阪、岡山、北九州、福津、福岡、熊本、鹿児島、フィリピン（マニラ）

（事業所拠点：8か所／コールセンター・バックオフィスセンター：21か所　※2024年3月末時点）
グループ売上高: 559億円 ※2023年度