医療機器のテクニカルサポート　カスタマーサポート業務　受信

＜医療機器のテクニカルサポート・
カスタマーサポート業務＞
～主な業務内容～
①医療関係者および機器利用者と
ご家族様からの問合せ対応
（BtoBとBtoC両方の対応がございます）
└現時点では、対応いただく対象の医療機器は1つです。
└今後、対応いただく対象の医療機器が
増える可能性がございますが、
徐々に覚えていただくのでご安心ください。

②医療機器のテクニカルサポート、カスタマーサポートの対応
└不明な点等がある場合には
管理者へエスカレーションしていただきます。
└専門用語が出てくる可能性もございますが、
しっかりと研修がありますので、
少しずつ慣れていっていただければ大丈夫です！

③スムーズな業務遂行、
一次解決率向上のためナレッジの蓄積と都度情報更新
└新規立上げのセンターですので
流動的な業務も多くありますが、
他の管理者、オペレーターさんと
一から作り上げる貴重な経験を積むことができます！

<具体的な問合せ内容>
「見たことのないエラーメッセージが出ている、どうしたらよいか」
「機器の交換をしたい」
「品番を確認したいから教えてほしい」
「使用期限が切れてしまったがどうしたらよいか」　など
※エラーコードが50～60個あるので、
一つひとつ丁寧にヒアリングしながら確認を進めていくことが大切です！

※受電件数：20分/件、1時間あたり３件程度の対応見込
└稀に1件60分かかることがあります。（問合せ内容が多い場合など）

【労働条件明示の補足】

・契約更新有無：有（更新上限有：通算契約期間5年まで）

・契約更新は次により判断する。

契約期間満了時の業務量、勤務成績・態度、能力、会社の経営状況・従事している業務の進捗状況

・就業場所・業務内容の変更範囲：変更なし

詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。