【コールスタッフ】スーパーバイザー

教育サービスを支えるSV職◎オペレーター育成・管理のお仕事（SV／職種・地域限定正社員）

ホワイト企業認定10年連続取得◎

★未経験歓迎★正社員スタート★研修充実で安心★

広々とした休憩室

通信教育サービスをご利用の
会員様・保護者様を支える
コールセンターSV募集。

スタッフの育成や業務管理、
チーム運営を担当いただきます。

充実した研修制度があるため、
SV未経験からの挑戦も歓迎です。

月給: 222,000円〜 242,000円
シフト: 【　シフト制　】
月～日・祝（実働8時間）
※　土日祝はシフト制で勤務
※　将来的にジョブローテーションがあった場合は
　　シフトが変更となる可能性あり
勤務時間: 勤務時間：8:30～18：30の間でシフト制（実働8時間、休憩60分）
①8:30～17:30　
②9:30～18:30
勤務地: 北海道札幌市北区札幌市北区北七条西4-12 日本生命札幌北口ビル

2027年03月31日募集終了

仕事内容

★通信教育サービスの問い合わせ窓口にて
スーパーバイザー（SV）を募集します◎

未就学児～高校生向けの
通信教育サービスをご利用の
会員様・保護者様を支える
コールセンターでのお仕事です。

オペレーターの育成やチーム運営、
業務改善にも携わるため、
マネジメントスキルを身につけながら
キャリアアップを目指せます◎

■業務内容
通信教育サービスをご利用の
保護者様からのお問い合わせ対応業務
・教材利用に関するお問い合わせ対応
・会員情報変更
（住所・連絡先など）の手続き対応
・お支払いや解約に関するお問い合わせ対応
などを行います。

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＜管理者（SV）のお仕事内容＞
■オペレーターの育成・フォロー
新人オペレーターへのOJTや
業務指導、面談対応などをお任せします。

1名のSVにつき、
10～15名程度のオペレーターを
サポートしていただきます。

■業務管理
・KPI管理
・勤怠管理
・業務進捗の確認
・タスクの配分・調整
オペレーターとコミュニケーションを取りながら、
チーム運営をサポートしていただきます。

■報告・改善提案
上司への状況報告や、
現場で気づいた課題の共有、
業務改善提案などもお任せします。

■働きやすい職場づくり
日頃の会話や面談を通じて
メンバーのお困りごとを確認し、
より働きやすい環境づくりにも
取り組んでいただきます。
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＜管理する主なKPI＞
・お問い合わせへの応対状況
・スタッフの出勤状況
・お客様満足度
・新人スタッフの育成状況
・チーム全体の業務効率
など
詳細は研修内でご説明いたしますので
ご安心ください♪
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■充実の研修制度
適性に応じた研修プログラムをはじめ、
管理者向け研修や交流会なども
ご用意しています。
また、社内には教育専門部署があり、
スキルアップ・キャリアアップを支援する
研修プログラムも充実しています。
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【入社後の研修について】
「管理者って難しそう」
「経験がないとできないのでは？」
と不安に感じる方もいらっしゃるかもしれません。

しかし、
業界トップクラスの研修制度をご用意しているため、
安心してご入社いただけます。
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【研修の流れ】
まずはオペレーター研修を受講し、
座学や専用システムを使いながら
業務知識を習得します。
その後、
実際のメール対応や電話対応を経験。
先輩SVのサポートを受けながら
実務を学んでいただきます。
業務に慣れてきたら、
OJT形式で管理者業務のレクチャーを実施。
分からないことがあれば
先輩SVに相談しながら進められるため、
安心してステップアップできます。
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★この求人のPOINT★
・最高売上5年連続更新中の成長企業
・セコムグループの安定基盤
・転勤なしの正社員採用
・コミュニケーション力を活かせる仕事
・充実した研修制度
・残業月20時間程度
・産休・育休取得実績あり
・復職実績あり
・多彩なキャリアパスを用意
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【業務内容：変更の範囲】
会社の定める業務
※詳細は面談時にお伝えします。

募集要項

職種

【コールスタッフ】スーパーバイザー

シフト

【　シフト制　】
月～日・祝（実働8時間）
※　土日祝はシフト制で勤務
※　将来的にジョブローテーションがあった場合は
　　シフトが変更となる可能性あり

勤務期間

長期

勤務地・アクセス・職場環境

札幌市北区北七条西4-12 日本生命札幌北口ビル
JR「札幌駅」北口徒歩2分
地下鉄「さっぽろ駅」徒歩4分

【勤務地：変更の範囲】
転居を伴わない範囲で変更あり
※詳細は面談時にお伝えさせていただきます。
Google map

休日休暇

完全週休2日制　※休日の曜日は配属先センターのシフトによる

待遇

・社会保険完備
・交通費規定支給
・時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位）
・昇格制度
・昇給制度（年1回/4月）
・賞与（LSV年2回）
・定期健康診断
・表彰制度
・退職餞別金制度（基準あり）
・育児休暇（取得・復職実績あり）
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス
・年間休日：130日（※2026年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む）
・有給休暇（年間10日～22日）　※初年度は入社後14日経過後に付与
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
・夏期休暇・年末年始休暇
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能
・オフィスカジュアル
・定年：60歳
・試用期間3ヶ月（条件変更なし）
・執務室内は完全禁煙

応募資格

■必須
・コールセンター、バックオフィスセンターでの勤務経験がある方
・基本的なPCスキルをお持ちの方
・1分間に70文字程度のタイピングスキル

■歓迎
・コールセンター、バックオフィスセンターでスーパーバイザーのご経験がある方
・VBAなどを活用した業務効率化経験のある方

正社員
管理者（SV・LSV）
未経験OK
学歴不問

勤務形態

職種・地域限定正社員

研修

■TMJの人材育成
・入社時研修
BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。

・TMJユニバーシティ
社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

試用期間

3ヶ月

係名

2606【札幌BSV】

＜特記事項＞

【労働条件明示の補足】
・就業場所の変更範囲：転居の伴わない範囲で変更あり
・業務内容の変更範囲：会社の定める業務

詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。

会社情報

会社名: 株式会社TMJ
本社所在地: 〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-20-1
住友不動産西新宿ビル
代表番号: 03-6758-2000
設立年月日: 1992年4月1日
資本金: 1億円
株主: セコム株式会社　100％
従業員数: 2,621名　※2025年3月末現在
センタースタッフ: 約13,300名　※2025年3月末現在
事業内容: BPOに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス / コンタクトセンター運営 / 人材派遣 / システム導入支援・提供
拠点: 東京、札幌、仙台、新潟、多摩、横浜、名古屋、大阪、岡山、北九州、福岡、熊本、鹿児島、フィリピン（マニラ）

（事業所拠点：8か所／コールセンター・バックオフィスセンター：19か所　※2024年3月末時点）
グループ売上高: 540億円　※2024年度