【コールスタッフ】スーパーバイザー

転勤なし！クレジットカード・アプリお問合せセンター管理者業務

異業種からのキャリアチェンジも大歓迎！

【スキル毎に段階を踏んだ研修制度あり！】
分からないことはなんでもすぐに聞ける環境です！
安心してスタートできます！

【働きながらステップアップ可能！】
やりがいもUPの昇格制度あり！
長く安定して働きたい方にもおすすめのお仕事です。

月給: 220,000円〜260,000円(基本給＋地域手当)　※深夜手当・時間外手当含まず　※当社規定による（経験・スキルを考慮し決定）
シフト: 月～土日祝の中で週5日
勤務時間: シフト制：実働8時間、60分休憩

＜シフト例＞
8:30～17:30
9:00～18:00

※残業：月20時間程度発生可能性あり（業務繁閑により前後あり）
勤務地: 北海道札幌市北区北七条西2-15-1 野村不動産札幌ビル札幌野村センター

2027年03月31日募集終了

仕事内容

クレジットカード・アプリに関する問合わせ対応窓口でのスーパーバイザー業務をお任せいたします。
複数のお仕事をお預かりしているセンターのため、ひとつの業務習得後には新たな業務にチャレンジいただくこともできます！

※スーパーバイザー（SV）とは？：コールセンター・バックオフィスセンターで働くオペレーターの管理（勤怠・活動）・育成を行う現場の運営リーダー。
具体的には、お客様対応に困っているオペレーターがいたら、何に困っているかを聞き、次のアクションの指示をしたり、うまくお客様と会話できないオペレーターには研修や個別ティーチングで成長を促します。

＜TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事＞
主に以下の3つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。
●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応
●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ

ご入社後、まずはオペレーターの業務からスタートいただきます。その後、先輩社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。

＜SVデビューへの安心2点＞
その①：業務研修からSVデビュー後も一貫して先輩SVがサポートいたします。
その②：業務研修後も先輩の対応している様子・手順を確認できるので習得しやすい環境です。

＜今回のセンター構成＞
LSV・SV：計12名
ブース：100

＜センター業務内容＞
ご経験から下記2つのいずれかのお仕事に配属いただきます。
①クレジットカード会員様からの問い合わせ（BtoC）
・登録情報変更やお支払方法の変更受付など

②電子決済アプリ利用者からの問い合わせ（BtoC）※新規立ち上げのセンターです！コールセンターの管理者業務を基礎から学べます！
新規登録方法、利用方法の案内　など
※2026年4月～5月は業務立上げ

■SV職想定年収
326万円～385万円(残業手当20時間を含む年収モデル)
∟285万円～337万円（時間外含まず）

＜キャリアパス＞
社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。
社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

……キャリアパスのイメージ……
・転居のない範囲で札幌エリア内の別業務へのジョブローテーションあり！転職せずに経験業種・業界を広げることができます
・札幌エリア内にて「SV（スーパーバイザー）」→「LSV（リードスーパーバイザー）」→「SSV（シニアスーパーバイザー）」とステップアップ可能

募集要項

職種

【コールスタッフ】スーパーバイザー

シフト

月～土日祝の中で週5日

勤務期間

長期

勤務地・アクセス・職場環境

北海道札幌市北区北七条西2-15-1 野村不動産札幌ビル
JR「札幌駅」北口徒歩1分札幌駅北口地下歩道2番出口すぐ
Google map

休日休暇

完全週休2日制　※休日の曜日は所属先センターによる

待遇

社会保険完備
通勤手当：支給（規定あり）
時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位）
昇格制度
昇給制度（年1回/4月）
賞与（SV年1回/LSV年2回）
年間休日：127日（※2025年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む）
有給休暇（年間10日～22日）　※入社後14日経過後に付与。入社日により付与日数に変動あり。
特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
夏期休暇・年末年始休暇
その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能
定期健康診断
表彰制度
退職餞別金制度（基準あり）
育児休暇（取得・復職実績あり）
財形貯蓄
育児介護支援制度
企業主導型保育事業共同利用契約（提携保育園の利用が可能です）
慶弔金・慶弔見舞金制度
（結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金）
年次有給休暇の未消化分積立制度
セコムグループの福利厚生サービス
NOMURA WORK-LIFE PLUS
定年：60歳
屋内の受動喫煙対策：室内禁煙
試用期間3ヶ月（条件変更なし）

応募資格

■必須
＜ご経験・スキル＞
・対人コミュニケーションを軸としたお仕事のご経験がある方
　（コールセンター、営業、販売接客など）
・新人・後輩育成（OJT含む）などのご経験がある方

＜PCスキル＞
・Officeスキル
　Excel：セルへの数字・文字入力、表作成、四則演算・SUM等の基本関数が利用できる
　PPT：既存資料の修正ができる、基本的なスライドの入力・作成

＜人物像＞
・能動的に仕事に取り組める方
・周囲とコミュニケーションを取りながらお仕事ができる方

勤務形態

職種・地域限定正社員

研修

＜入社日＞
随時

＜教育・研修＞
■業務研修
ご入社後、業務研修を1ヵ月程度受講後、約1カ月ほどはオペレーターの業務からスタートいただきます。
その後、3～4ヵ月目を目安に先輩社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。

■TMJの人材育成
・入社時研修
BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。

・TMJユニバーシティ
社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

試用期間

3ヶ月

係名

2512【札幌TFS31453】係

＜特記事項＞

【労働条件明示の補足】
・就業場所の変更範囲：転居の伴わない範囲で変更あり
・業務内容の変更範囲：会社の定める業務

詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。

会社情報

会社名: 株式会社TMJ
本社所在地: 〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-20-1
住友不動産西新宿ビル
代表番号: 03-6758-2000
設立年月日: 1992年4月1日
資本金: 1億円
株主: セコム株式会社　100％
従業員数: 2,621名　※2025年3月末現在
センタースタッフ: 約13,300名　※2025年3月末現在
事業内容: BPOに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス / コンタクトセンター運営 / 人材派遣 / システム導入支援・提供
拠点: 東京、札幌、仙台、新潟、多摩、横浜、名古屋、大阪、岡山、北九州、福岡、熊本、鹿児島、フィリピン（マニラ）

（事業所拠点：8か所／コールセンター・バックオフィスセンター：19か所　※2024年3月末時点）
グループ売上高: 540億円　※2024年度