【コールスタッフ】スーパーバイザー

【充実研修＆安定収入♪】大手通信サービス窓口の育成・管理担当者

未経験からでもキャリアを積める環境です！

【安心してスタートできます！】
充実の研修制度あり！
分からないことはなんでもすぐに聞けます！

【働きながらステップアップ可能！】
やりがいもUPの昇格制度あり！

あなたの活躍を随時給料にも反映していきます。
長く安定して働きたい方にもおすすめのお仕事です。

【プライベートも大切にできる！】

土日休みの相談も可能！

無理なく働ける環境です！

月給: 238,000円～ 255,000円
シフト: 月～土日祝の中で週5日（完全週休2日制）
勤務時間: ＜シフト勤務＞
・9:20～18:20（休憩70分）
・11:50～20:50（休憩70分）
※実働8時間・休憩1時間
※残業：発生可能性あり（業務繁閑により前後あり）
※土日休み相談可
その他シフトも有り！
勤務地: 福岡県福岡市早良区百道浜2-3-2　TNC放送会館

2027年03月31日募集終了

仕事内容

～大手通信サービス窓口の育成・管理担当者募集（スーパーバイザー職）～

◎未経験歓迎！
◎研修充実！
◎AIによる自動化、DX化推進中！

＜窓口の業務内容＞
大手通信企業の各サービスの代理店や量販店からのお問い合わせ対応業務（BtoB）を行っております。
・提供サービスに関する問い合わせ／キャンペーンに関する問い合わせ
・来店顧客の契約内容の照会　など

＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞
●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導
└新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします
(1名のSVに対し、5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。）

●業務管理（KPI管理、勤怠管理など）
└オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、
コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます

●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案

●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
└日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！

●クライアントへの相談やディスカッション

※KPI管理とは
応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率　等
※AHT（平均処理時間/件）
※ACW（平均後処理時間）
詳細は研修内でご説明いたします。

★入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、
オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。
疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境があります。

【業務内容：変更の範囲】
会社の定める業務
※詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。

募集要項

職種

【コールスタッフ】スーパーバイザー

シフト

月～土日祝の中で週5日（完全週休2日制）

残業月20時間以内

勤務期間

長期（1年以上）

長期

勤務地・アクセス・職場環境

福岡県福岡市早良区百道浜2-3-2　TNC放送会館
西鉄バス・福岡タワー南口徒歩1分
福岡市営地下鉄西新駅・藤崎駅徒歩15分
※博多駅より西鉄バスで約20分

【勤務地：変更の範囲】
職種・地域限定正社員：転居を伴わない範囲で変更あり
詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。
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休日休暇

シフト制

待遇

・昇格制度
・昇給制度（年1回/4月）
・賞与（SV年1回）
・各種保険完備　※基準を満たしている方
・定期健康診断
・表彰制度
・退職餞別金制度（基準あり）
・育児休暇（取得・復職実績あり）
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス

産休・育休取得実績あり
長期休暇あり
転勤なし
研修あり
社会保険完備
交通費支給

応募資格

【必須】
・これまでのお仕事の中で新人・後輩の指導や業務の進捗管理などのご経験がある方
・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方

【尚可】
・コールセンターでの就業経験がある方、スーパーバイザー経験のある方
・複数を対象としたスタッフ管理/数値管理などのマネジメント経験がある方

正社員
管理者（SV・LSV）
未経験OK
U・Iターン歓迎

勤務形態

職種・地域限定正社員

研修

■TMJの人材育成
・入社時研修
BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。
その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。

・TMJユニバーシティ
社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、
目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

試用期間

3ヶ月

係名

2503【博多SMSV】

＜特記事項＞

【労働条件明示の補足】
・就業場所の変更範囲：転居の伴わない範囲で変更あり
・業務内容の変更範囲：会社の定める業務

詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。

会社情報

会社名: 株式会社TMJ
本社所在地: 〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-20-1
住友不動産西新宿ビル
代表番号: 03-6758-2000
設立年月日: 1992年4月1日
資本金: 1億円
株主: セコム株式会社　100％
従業員数: 2,621名　※2025年3月末現在
センタースタッフ: 約13,300名　※2025年3月末現在
事業内容: BPOに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス / コンタクトセンター運営 / 人材派遣 / システム導入支援・提供
拠点: 東京、札幌、仙台、新潟、多摩、横浜、名古屋、大阪、岡山、北九州、福岡、熊本、鹿児島、フィリピン（マニラ）

（事業所拠点：8か所／コールセンター・バックオフィスセンター：19か所　※2024年3月末時点）
グループ売上高: 540億円　※2024年度