★コールセンターのスーパーバイザー職募集★

クレジットカードをご利用の会員様の紛失や盗難に関する問合受付、
加盟店様からのカード利用可否に関する問合受付を行うセンターにて夜勤のスーパーバイザー業務をお任せします。

具体的には・・・
①紛失盗難デスク
カード会員からの問い合わせを受け、クレジットカードの紛失や盗難に関する受付対応業務
・クレジットカードの紛失・盗難に関する問い合わせを受け付け、適切な対応を実施
・紛失・盗難の報告を受けた場合、カードの利用停止および再発行手続きを案内

②販売承認業務
加盟店からの販売承認（いわゆる「オーソリ」：クレジットカード決済の承認）受付です。
・加盟店からの受電をもとに、必要事項を聴取し承認取得を実施、
承認結果をお伝えし、結果を登録

①②の業務にてスーパーバイザー（SV）として勤務いただきます。
※①業務に従事いただく割合が多く、生命保険案件ほどの難易度はございません。
（オペレーター研修も座学2週間程度です）

＜スーパーバイザーの皆様にお願いしたい業務＞
●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導
└新人スタッフへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします。
(1名のSVに対し、5～10名のスタッフをサポートしていただきます。）

●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）
└オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、
コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます。

●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案

●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
└日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！

●クライアントへの相談やディスカッション

※KPI管理とは
1時間あたりの処理件数、稼働率、出勤率、ミス件数、処理量、進捗管理
（詳細は研修内でご説明いたします。）

＜配属先情報＞LSV2名/SV14名/LD4名/メンバー84名

★入社後、約2週間程度の業務研修、8月オープン向けた準備（オペレーター研修など）をしていただきます。

◎このお仕事の魅力・やりがい
・顧客の困りごとを解決するサポートができる
・顧客から「助かりました」と感謝される
・新規案件の立上げ経験が出来る
・ほとんど新規メンバーなので関係が構築しやすい
・管理するオペレーターの成長を見守ることが出来るためやりがいを感じやすい
・金融業界という「常にアップデートされる」環境で、判断力が磨かれ
実務を通じた成長を実感できる。
・月収30万以上　※深夜手当含む

◎センターの魅力
・駅チカの好立地
・クレジットカード会社特有のスキルが身に着く
・2.5Hの休憩＋仮眠スペースあり

＜将来のキャリアパス＞
SV(スーパーバイザー)
↓
LSV(リードスーパーバイザー)
↓
S-SV(シニアスーパーバイザー)／MGR(マネージャー)

最初はメンバーとして活動して頂き、ゆくゆくは改善立ち上げをリーディングするポジションを目指せます。
適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。

他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

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■想定年収：348万～365万程度
※深夜手当（月20日勤務想定36,100円～37,900円）

■年収例：月20時間の残業を含めた場合、391万円～411万円程度
※時間外労働手当は1分単位で全額支給

屋内原則禁煙（喫煙室：有）

＜応募について＞

基本はご希望の連絡方法で連絡いたします。予め携帯電話へご登録お願い致します。
※採用担当からのご連絡について、土曜日、日祝日は繁忙の為、2、3日程、連絡が遅れる場合がございます。
私たちTMJは働きやすい環境づくりに真摯に取り組んでおります。
良いサービスはスタッフが活き活きと働ける良い環境があってこそ
ご提供できるものだと思っております。
なので私たちTMJはスタッフが安心して働ける良い環境をご準備しております。

多くの方とお会いできることを楽しみにしております。
まずはお気軽にご応募下さい。

【労働条件明示の補足】

・就業場所の変更範囲：転居の伴わない範囲で変更あり

・業務内容の変更範囲：会社の定める業務

詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。