【コールスタッフ】スーパーバイザー

＜通勤ラッシュを回避！／夜勤＞不正検知窓口のコンタクトセンター管理者募集

◎正社員スタート◎未経験OK◎アクセス良好

【安心してスタートできます！】
スキル毎に段階を踏んだ研修制度あり！
分からないことはなんでもすぐに聞ける環境です！

【長く安定して働ける！】
昇給制度や昇格制度も充実しており、
安定して働きたい方にオススメです！

月給: 238,000円～265,000円　※深夜時間帯は別途法定割増賃金支給あり
シフト: 曜日：月～土日祝
休憩：2時間　※60分ごとに分けて取得
勤務時間: 【シフト例】
①17:30～翌5:30
②21:00～翌9:00
※残業：月20h程度あり
※週40時間の変形労働制
勤務地: 福岡県福岡市博多区または中央区クライアント拠点勤務

2027年03月31日募集終了

仕事内容

★クレジットカードカード窓口のスーパーバイザー職募集（夜間勤務）★

◎未経験歓迎！
◎電話対応ほぼなし！
◎PC作業が好きな方歓迎！
◎通勤ラッシュを避けれる！

＜窓口の業務内容＞
カード利用履歴を確認後、不正の疑いのあるカードを一時的に停止し、
別窓口からお客様へ架電やメールでお知らせします。
その反響入電を受付窓口にてお客様へ確認し、カード停止解除やカード再発行の処理を実施しております。
(1日の架電／受電対応は、オペレーター1名につき5～10件／日程度)

◎電話対応は基本オペレーターが行うため、
2次対応が必要な場合のみのお客様対応（電話対応）となっております！
※2次対応も月に2～3件程度
※研修中はオペレーター同様数の受電対応もございます

＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞
●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導
└新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします
(1名のSVに対し、5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。）

●業務管理（KPI管理、勤怠管理など）
└オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、
コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます

●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案

●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
└日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！

●クライアントへの相談やディスカッション

※KPI管理とは
応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率　等
※AHT（平均処理時間/件）
※ACW（平均後処理時間）
詳細は研修内でご説明いたします。

★入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、
オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。
疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境があります。

★5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。

【業務内容：変更の範囲】
会社の定める業務
※詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。

募集要項

職種

【コールスタッフ】スーパーバイザー

シフト

曜日：月～土日祝
休憩：2時間　※60分ごとに分けて取得

残業月20時間以内

勤務期間

長期

長期

勤務地・アクセス・職場環境

福岡市博多区または中央区
≪アクセス≫
西鉄福岡（天神）駅、天神駅から徒歩圏内
※福岡市博多区または福岡市中央区周辺のクライアント拠点勤務となります。
（ご配属先詳細は、オファー面談までにご案内いたします）
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ピアスOK

休日休暇

完全週休2日制（シフト制）

待遇

社会保険完備
通勤手当：あり（運用ルールに基づき支給）
時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位）
年間休日：130日（※2026年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む）
有給休暇（年間10日～22日）　※入社後14日経過後に付与
特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
夏期休暇・年末年始休暇
その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能
昇格制度
昇給制度（年1回/4月）
賞与（SV年1回/LSV年2回）
定期健康診断
表彰制度
退職餞別金制度（基準あり）
育児休暇（取得・復職実績あり）
財形貯蓄
育児介護支援制度
企業主導型保育事業共同利用契約（提携保育園の利用が可能です）
慶弔金・慶弔見舞金制度
（結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金）
年次有給休暇の未消化分積立制度
セコムグループの福利厚生サービス
NOMURA WORK-LIFE PLUS
定年：60歳
屋内の受動喫煙対策：室内禁煙、喫煙専用室なし
（就業場所近隣にも喫煙スペースなし）
試用期間3ヶ月（条件変更なし）

昇格あり
昇給あり
賞与あり
産休・育休取得実績あり
転勤なし
育児サポートあり
研修あり
社会保険完備
交通費支給

応募資格

【必須】
・夜勤就業に問題ない方（きちんと体調の自己管理を行いご就業いただける方）
・これまでのお仕事の中で新人・後輩の指導や業務の進捗管理などのご経験がある方

【尚可】
・コールセンターでの就業経験がある方
・スタッフ管理/数値管理などのマネジメント経験がある方
・細かい判断が必要な事務作業のご経験がある方

正社員
管理者（SV・LSV）
未経験OK
40代以上も応募可

勤務形態

職種・地域限定正社員

研修

■業務研修
ご入社後、業務研修やOJTを受講していただいた後、まずは質問対応などの基本的なSV業務からスタートいただきます。
その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。

■TMJの人材育成
・入社時研修
BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。
その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。

・TMJユニバーシティ
社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。
体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。
学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

試用期間

3ヶ月

係名

2407【博多RNSV28616】

＜特記事項＞

【労働条件明示の補足】
・就業場所の変更範囲：転居の伴わない範囲で変更あり
・業務内容の変更範囲：会社の定める業務

詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。

会社情報

会社名: 株式会社TMJ
本社所在地: 〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-20-1
住友不動産西新宿ビル
代表番号: 03-6758-2000
設立年月日: 1992年4月1日
資本金: 1億円
株主: セコム株式会社　100％
従業員数: 2,621名　※2025年3月末現在
センタースタッフ: 約13,300名　※2025年3月末現在
事業内容: BPOに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス / コンタクトセンター運営 / 人材派遣 / システム導入支援・提供
拠点: 東京、札幌、仙台、新潟、多摩、横浜、名古屋、大阪、岡山、北九州、福岡、熊本、鹿児島、フィリピン（マニラ）

（事業所拠点：8か所／コールセンター・バックオフィスセンター：19か所　※2024年3月末時点）
グループ売上高: 540億円　※2024年度