安定の月給制！メンバーの育成やフォロー対応業務

★未経験から挑戦できる！コンタクトセンターのSV募集★

TMJ北九州のコンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）としてご就業いただきます。
コールセンターでのSV経験がない方でも、
しっかり知識やスキルをご習得いただけるお仕事が配属先となります。
コミュニケーションやチームワークを大切にお仕事をしたい方、
対面・お電話でのお客様対応の経験を活かして新しいお仕事にチャレンジされたい方を歓迎いたします。

＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞
●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導
└新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします
(1名のSVに対し、5～6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。）
●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）
└オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、
コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます
●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
└日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！
●クライアントへの相談やディスカッション

※KPI管理とは
└応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率　等
※AHT（平均処理時間/件）
※ACW（平均後処理時間）
詳細は研修内でご説明いたします。

入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、
オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えていただけます。
疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境がございます。

★SV男女比：女性6割：男性4割
★主な配属先の業務例
・大手自動車会社のグループ企業内コールセンター
オートローンのお手続きに関するお問合せ総合窓口
・大手自動車会社の契約満了手続きに関する事務対応
・クレジットカードに関するお問い合わせ窓口
他

皆様のご経験などに合わせて、配属先をご提案させていただきます。

＜お仕事に関するQ＆A＞
Q：勤務時間と休日はどのようになっていますか？
A：勤務時間は実働8時間（フレックス制度あり）で、完全週休二日制です。

Q：必要な資格はなんですか？
A：未経験者でも活躍できますが、 リーダー・育成・管理経験がある方も大歓迎です。

Q：待遇はどのようになっていますか？
A：・昇給：年１回（4月）・賞与：業績連動賞与（6月）・交通費規定支給（月額上限15万円まで実費支給）
・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）・育児、介護支援制度・グループ、関連会社の各種割引サービス利用可・持株会制度があります。

Q：このお仕事の魅力はなんですか
A：金融の知識、問合せ業務のオペレーションが見に付きます。
研修もしっかりしているため未経験でも 始めやすいところが魅力です。

■年収モデル（想定年収）：314万円～383万円 ※時間外手当（月20時間）を含む
└時間外除く想定年収：275万円～336万円

＜キャリアパス＞
SVとして入社後、まずはLSV（リードスーパーバイザー）として
SVを取りまとめて頂く役割を目指していただきます。
将来的には管理職を目指していく事も十分可能です。
上長と対話しながら、自らが設定した目標の達成率や取り組む姿勢などが評価となり、
実績をしっかり評価する環境があります。
大手企業を中心とした約200社のクライアント企業の多種多様な業務に携わることが可能です。

＜安心の就業環境＞

・プライム上場企業グループの安定基盤

・くるみん取得

・ホワイト企業認定

安心して就業できる環境が整っています。

【労働条件明示の補足】

・就業場所の変更範囲：転居の伴わない範囲で変更あり

・業務内容の変更範囲：会社の定める業務

詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。