【社員インタビュー#15】T・Mさん、K・Sさん「安心して働ける環境作り」

		TMJスタイル編集部
		「たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を創る」をミッションに掲げる TMJが、あなたのお仕事選びに役立つ情報をお届けします。

＜目次＞
1. T・Mさん、K・Sさん「安心して働ける環境作り」
1-1. お2人のプロフィール
1-2. 入社のきっかけ
1-3. お客様に感謝されることが多く、達成感は大きい
1-4. 趣味の時間もしっかり取れる職場環境
1-5. これから一緒に働く方へ

TMJで働くスタッフに迫るインタビュー企画がスタートしました。
今回ご登場いただくのは、コールセンターで勤務されている2名！仕事のことからプライベートのことまで、30分間みっちりじっくりインタビューしました！コールセンター業務に興味がある方、必見です。

T・Mさん、K・Sさん「安心して働ける環境作り」

お2人のプロフィール

T・Mさん：20代女性。福岡県出身。勤続5年目のベテラン。ディズニーが大好きで、2カ月に1回は東京ディズニーランドを訪れるほど。特にプリンセスが好き。

K・Sさん：40代女性。長崎県出身。TMJ歴6年。好きなバンドの音楽に支えられ、次期リーダーポジションを目指すオペレーター。

2. 入社のきっかけ

―TMJスタイル担当です。今日はよろしくお願いします。
よろしくお願いします。

―さっそくですが、入社のきっかけと、長く勤続されている理由を教えてください。
正直に言っていいですか？(笑)

―もちろんです！
私がTMJに興味を持ったきっかけは、WEBで仕事を探しているときに、時給の高さが目に留まったことです。本当にそれだけで…(笑)
実際に働き始めると、業務には専門的な内容も多く、難しさを感じることもありました。しかし、管理者をはじめとした先輩たちが本当に優しく、褒める文化が根付いている職場環境に驚きました。自分では気づけない小さな成長も、先輩たちが見つけて声をかけてくれます。

現在、私はチームのリーダーとして働いています。入社当時、先輩たちからかけてもらった言葉やサポートを思い出し、それを意識して日々の行動に活かしています。私も後輩たちの成長を見守り、支えられる存在でありたいと思っています。

2. お客様に感謝されることが多く、達成感は大きい

―入社当初、業務内容に難しさを感じたとおっしゃっていましたが、業務の中で気をつけていることはありますか？
私たちの業務では、複数の電話が同時にかかってくることがあり、お客様にお待ちいただくこともあります。そのため、「丁寧かつスピーディーな対応」を心がけ、1秒でも待ち時間を減らせるよう努めています。対応中は、問題解決の最短ルートを模索するため、頭をフル回転させています。その分、問題が解決したときの達成感は大きく、お客様から感謝の言葉をいただくことも多いです。

また、リーダーとしてチームメンバーのサポートも行っています。新人の頃、先輩方が気にかけて話しかけてくださったおかげで、「こんな些細なことを聞いていいのかな」と思うようなことも気軽に相談でき、不安を早期に解消できました。私も同じように、「順調ですか？」や「今日は入電が多いですね」といった声掛けを心がけ、メンバーが安心して働ける環境作りに取り組んでいます。

3. 趣味の時間もしっかり取れる職場環境

―少しプライベートな部分もお伺いしたいのですが、趣味を教えてください！
ディズニーが好きで、2カ月に1回は東京に行っています。

―2カ月に1回！？素敵ですね！キャラクターのコスプレをする方もいますが、そういったこともされますか？
私もします！特にシンデレラが好きで、最近はシンデレラのコスプレをしました。管理者の方が柔軟にシフトの希望を聞いて調整してくれるおかげで、好きなことにしっかり時間を使えます。定期的に楽しみなイベントを設定しているので、普段の仕事のモチベーションにもつながっています。

～通りかかりのK・Sさんを発見～

―K・Sさんのお話もぜひお聞かせください！突然ですが、今趣味の話をしていて…
趣味は推しの応援です。THE ORAL CIGARETTESというバンドが好きで、ライブによく行っています。音楽はもちろん、メンバーの人間性も含めとにかく大好きです！！

4. これから一緒に働く方へ

―THE ORAL CIGARETTES！私もライブに行ったことがあります！最後に、この記事を読んで応募を検討している方へメッセージをお願いします。

K・Sさん：テクニカルサポートと聞くと難しく感じるかもしれませんが、対応はマニュアル化されていて、質問には回答集が用意されています。事前研修も手厚く、座学とOJTがしっかりあるので安心してください。現場に出てわからないことがあれば、遠慮せず何でも聞いてください！

T・Mさん：どんな方でも受け止めますので、難しそうに感じても大丈夫です！私たちをたくさん頼ってください。

―未経験でも安心して働ける環境が整っているのですね！今日はありがとうございました！

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