コロナ禍でも安心して働ける！TMJの新型コロナ感染症対策
コールセンター業界情報
この記事では2020年8月26日に開催されたセミナー「『コロナ禍の現場最前線からの学びの共有』エッセンシャルワーカーとしてのオペレーターを守るために」から、TMJの新型コロナ感染症対策をご紹介します。
＜目次＞
・コロナ時代で注目が高まるエッセンシャルワーカー
・働くメンバーの健康と安全を最優先に。TMJの新型コロナ感染症対策
「コロナでシフトが減ってしまった」「コロナ対策がしっかりしている場所で働きたい」など、新しい仕事を探している方はぜひチェックしてみてください。
コロナ時代で注目が高まるエッセンシャルワーカー
新型コロナの影響で、生活を維持するために欠かせない業界で働く方々のことを指す「エッセンシャルワーカー」に注目が集まっています。
エッセンシャルワーカーというと、医療関係者をはじめ、スーパーやドラッグストアの店員、鉄道会社職員やトラックの運転手などが代表的な例として取り上げられることが多いですが、お客様に寄り添い、サービスや商品の問い合わせ窓口を担当するコールセンター業界で働く人もエッセンシャルワーカーといえます。
TMJでは社会に必要不可欠な存在であるコールセンターのオペレーターをエッセンシャルワーカーと位置づけ、やりがいと誇りをもって働き続けられるよう、働きやすい環境づくりを行っています。
働くメンバーの健康と安全を最優先に。TMJの新型コロナ感染症対策
TMJでは、「TMJで働くメンバーの健康と安全が最優先」「適切な対策を日々行うことで、安定して長く働ける環境をつくる」を基本的な方針としてさまざまな新型コロナ感染症対策に取り組んでいます。
実際にTMJのセンターで取り組んでいる対策の一部をご紹介します。
- パソコン・ヘッドセット消毒の徹底・可視化
- 休憩室やロッカーの消毒
- 飛沫防止パーテーションの設置
- 換気・清掃の徹底
- 休憩時間の分散
- オペレーターのメンタルケア
- オペレーターへの感謝のメッセージ
- 一部業務で在宅勤務
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セミナー当日は、TMJ代表取締役社長の丸山やセンターマネージャーのほか、TMJで勤務するオペレーター・管理者も登壇しました。
流行が長引く状況の中でモチベーションが下がることもあるが、センター内に桜や七夕・海など季節を感じられる掲示物を設置したり、まわりのメンバーとコミュニケーションをとることでモチベーション維持につなげているといった紹介がありました。
TMJでは職場での新型コロナ感染症対策をしっかり行っているだけではなく、感染症拡大防止のためのWeb面接も導入しています。
▼新型コロナウイルス感染拡大防止のための措置▼
https://saiyou.tmj.jp/news/
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