コールセンター(スーパーバイザー)

資格取得支援あり！オペレーターフォローなどのリーダー業務

研修中に資格取得！働きながらスキルアップが可能です。

【経験を活かして活躍しませんか！】

コールセンターでのリーダーやスーパーバイザーのご経験がある方
金融系で正社員オペレーターのご経験がある方大歓迎です！

【TMJならではの人材育成体制あり！】

研修中に資格取得していただくなど

成長できる環境をご用意！

働きながら学べるお仕事です。

月給: 270,000円〜 306,160円
シフト: ・シフト制
勤務時間: ■曜日：月～日のうち週5日勤務（週休2日）
※祝日はセンタークローズのためお休み
※土日は月3～4回程度の出勤、休日希望提出可（全体調整の上で確定）

■時間帯：完全シフト制
　8:55～17:55（休憩1時間）
　9:30～18:30（休憩1時間）

※月1日程度の在宅勤務あり
※シフトは前月に決定
勤務地: 東京都品川区大崎

2024年03月31日募集終了

約1分で完了!応募する

0120-929-237 受付時間 9:00〜19:00

（土日祝も受付、年末年始を除く）

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仕事内容

生命保険会社様コールセンターの代理店向け窓口での

スーパーバイザー業務をお任せいたします。

＜TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事＞
主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。
●オペレーターのフォロー・育成、エスカレーション対応
●マニュアル・業務資料・報告書の作成
●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
●クライアント対応（エスカレーション、報告）

◆オペレーターが実施する実務は以下のような内容です
・サービスや保険商品の内容に関する問合せ対応
・契約内容や契約後の手続きに関する問合せ対応
・登録情報の不備確認

代理店向け窓口のため、業務を通じて専門性の高い知識を身に着けることができるのがこのお仕事の魅力です。
また、就業先にはTMJから就業中の同僚も在籍しているため、相談がしやすい環境です。

＜職場見学について＞

内定ご承諾後、入社までの間に職場見学にお越しいただき、実際のご就業先をご確認いただけます。
（日程はご入社確定後にご相談）

募集要項

職種

コールセンター(スーパーバイザー)

シフト

・シフト制

勤務期間

雇用期間：無期（入社後3ヶ月試用期間あり、待遇変更なし）

勤務地・アクセス

東京都品川区大崎
JR・私鉄各線「大崎」駅
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休日休暇

完全週休2日制　※休日の曜日は所属先センター・窓口の営業日による

待遇

・年間所定休日（毎月の合計）：121日（2023年度）
・有給休暇（年間10日～22日）
※入社後14日経過後に付与
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
・夏期休暇・年末年始休暇
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）
※勤続1年以上より取得可能
・各種社会保険完備
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス

応募資格

■必須
＜スキル・ご経験＞
以下いずれかのご経験のある方
・コールセンターでのリーダーやスーパーバイザーのご経験がある方
　※どのようなコールセンターでご就業されていたか、
　　職務経歴書にご明記ください
・金融系（銀行/証券/保険/カード会等）で正社員オペレーターのご経験がある方

＜PCスキル＞
・Windows PCの基本操作、タイピング1分間100文字程度
・Officeスキル
　Excel：セルへの数字・文字入力、表作成、四則演算・SUM等の基本関数が利用できる
　PPT：既存資料の修正ができる、基本的なスライドの入力・作成

勤務形態

職種・地域限定正社員

研修

■業務研修
ご入社から約2か月間は業務研修受講（商品知識、システム操作など）のため、
以下シフトでのご勤務となります。
＜平日のみ　8:55-18:25の間で8時間（休憩1時間）＞

また、業務研修期間に生命保険募集人資格（一般）をご取得いただきます。

その後、OJTとして電話対応を実施いただいた後、
まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務をスタートしていただきます。
その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。

■TMJの人材育成
・入社時研修
BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。
その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。

・TMJユニバーシティ
社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。
体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。
学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

試用期間