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コールセンター(スーパーバイザー)

進研ゼミの会員様サポートセンターの管理者(受信:SV)

<大手ホワイト企業の正社員>コールセンター経験者大歓迎!キャリアUPも応援します!

<大手ホワイト企業の正社員>コールセンター経験者大歓迎!キャリアUPも応援します!

<大手ホワイト企業の正社員>コールセンター経験者大歓迎!キャリアUPも応援します!

SV経験の有無は不問!
オペレーターからのキャリアチェンジも大歓迎!
ステップアップしたい方を全力で応援♪

働き方改革を推進し、産・育休有、
転居を伴う異動なし等、待遇も充実。
安心して長く働けます。

月給
26万7860円以上 ※経験やスキル等を考慮の上、規定により優遇いたします
シフト
月~日・祝のうち、週5日
※週休2日/シフト制
※年末年始・夏季休暇あり
※年間休日120日以上
(2020年度は122日)
勤務時間
8:30~17:30
9:30~18:30
12:30~21:30
※各休憩60分
※土日祝含め全シフト対応必須
※残業は閑散期で10時間/月程度、
 繁忙期は20~40時間/月程度
勤務地
神奈川県横浜市西区

2020年11月30日 募集終了

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仕事内容

大手通信教育『進研ゼミ』の会員様や、新規のお客様からの
問合せ対応をするコールセンターでのSV業務です。
具体的には教育教材のタブレットの使い方や
トラブルシュート、故障切り分け、PC設定案内、
WEB操作方法などの窓口業務を行うコールセンターです。

【コールセンターの管理者業務】
8~10名ほどのチームのオペレーターの
マネジメントを担当するポジションです。
オペレーターのサポートを中心に、適切なアドバイスを行い、
安心して活躍できる場を作るのがミッションとなります。
また、センター運営だけではなく、業務改善提案や、
クライアントの抱える課題解決なども担います。

<主なお仕事>
■オペレーターの管理
(育成や研修、現場作業の品質チェック、勤怠管理)
■トーク例・業務フロー・各種マニュアル・
研修資料・業務報告書の作成
■クライアントとの打ち合わせ、業務改善などに関する提案
■センターKPIの管理、運営管理 など

募集要項

職種
コールセンター(スーパーバイザー)
シフト
月~日・祝のうち、週5日
※週休2日/シフト制
※年末年始・夏季休暇あり
※年間休日120日以上
(2020年度は122日)
勤務期間
長期
  • 長期
勤務地・アクセス
神奈川県横浜市西区
みなとみらい線/東横線 みなとみらい駅 徒歩2分
(駅直結)
JR各線/横浜市営地下鉄 桜木町駅 徒歩10分
Google map
休日休暇
シフト休、年末年始、夏季休暇、その他休暇制度あり
待遇
昇格制度 昇給制度(年1回/4月) 有給休暇制度
賞与(年1回) 交通費支給(6ヶ月毎の定期代の支給)
健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険
定期健康診断 セコムグループ健康保険組合
※基準を満たした方のみ
時間外手当(1分単位で支給) 表彰制度
産前・産後休暇/育児休暇(取得・復職実績あり)
結婚休暇 忌引休暇 育児支援制度
研修プログラム(100種以上の講座あり)
応募資格
・高校生不可
・PC基本操作可能な方
・PCでスムーズに文字入力が可能な方
・Excel基本操作が可能な方
(四則演算、IF関数、Vlookup関数程度は必須)
・ビジネス文書作成、メール対応等が可能な方
・コールセンター経験またはそれに近い電話や
 メールにおけるお客様対応業務
(オペレーターやリーダー)経験のある方
・後輩のトレーニングや複数メンバーの
 指導・管理経験のある方
・基本的なビジネスマナー及び
 柔軟で高いコミュニケーションスキルのある方

◎コールセンター管理者経験のある方歓迎
  • 未経験OK
  • 経験者歓迎
勤務形態
職種・地域限定正社員
  • 正社員登用あり
研修
【入社日】11/1(日)
※難しい場合はご相談ください
※就業開始は11/2(月)からとなります

【研修】ご入社から2週間程度
※シフトに準じて実施
※研修期間中も給与・待遇に変更はありません
試用期間
3ヶ月
係名
【みなとみらいBIS/21438】係

<感染症対策>
空気清浄機・アルコール消毒液・除菌スプレー等
<設備関連>
みなとみらいの夜景も見える展望のいい休憩室
駅直結だから雨の日の通勤もラクラク
自動販売機・電子レンジ・冷蔵庫あり
同ビル内にコンビニ&ショップ併設で便利
◎みなとみらい駅直結、昨年オープンしたセンターなので
設備もきれいで働きやすいと評判です!
◎休憩室にはマッサージもあり♪休憩時間にリフレッシュ

<職種・地域限定正社員>
転居を伴う異動なし!ひとつのエリアで働ける安心感
総合職正社員(転勤あり)への登用制度もあり、
ステップアップしたい方を応援します!

<想定年収>
年収400万円も可能!
月給26万7860円+時間外手当(20~40時間)、賞与(年1回)
※交通費は別途支給(6ヶ月毎の定期代)

会社情報

会社名
株式会社TMJ
本社所在地
〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-20-1
住友不動産西新宿ビル
代表番号
03-6758-2000
設立年月日
1992年4月1日
資本金
1億円
株主
セコム株式会社 100%
従業員数
1,767名 ※2020年3月末現在
センタースタッフ
約13,700名 ※2020年3月末現在
事業内容
BPOに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス / コンタクトセンター運営 / 人材派遣 / システム導入支援・提供
拠点
東京、札幌、仙台、多摩、横浜、名古屋、岐阜、大阪、岡山、北九州、福津、福岡、
熊本、鹿児島、中国(上海)、フィリピン(マニラ)
グループ売上高
419億円 ※2019年度

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