【コールスタッフ】スーパーバイザー

賞与あり！コンタクトセンターでのスーパーバイザー

コールセンターやバックオフィスでのSV経験のある方必見！

【安心してスタートできます！】
スキル毎に段階を踏んだ研修制度あり！
分からないことはなんでもすぐに聞ける環境です！

【長く安定して働ける！】
昇給制度や昇格制度も充実しており、
安定して働きたい方にオススメです！

月給: 210,000～277,000円
シフト: 月～土日祝の中で週5日
勤務時間: シフト勤務
・9:00-18:00（休憩60分）
・14:00-23:00（休憩60分）
※いずれかのシフトのみ希望の方でもご相談ください※
勤務地: 北海道札幌市中央区北三条西4-1-4 D-LIFEPLACE札幌

2026年03月31日募集終了

仕事内容

MaaS (Mobility as a Service)に関する各種お問い合わせ窓口でのスーパーバイザー業務をお任せいたします。
MaaS (Mobility as a Service)とは？：アプリやWebサービスにより、利用者の移動ニーズに対応して、最適な移動手段（鉄道・バス・カーシェア・配車サービスなど）を組み合わせて検索・予約・決済等を一括で行うサービス。

◆オペレーターが受け付けるお問い合わせは以下のような内容です。
・カーシェア、カーリースに関する各種問い合わせ受付（受信）
（一般ユーザー・ガソリンスタンド・整備会社など、個人・法人からのお問合せ）
・カーリースの見積作成（バックオフィス）
・オンデマンド交通に関する各種問い合わせ受付（受信）
（一般ユーザーやドライバーからの問い合わせ対応）
など。
ひとつのセンターで受信・発信・バックオフィスを対応。
※多岐にわたる業務のため、人材要件や業務状況などから担当業務を決定※
＜センター紹介動画＞
https://mobilish.tmj.jp/maas/
1分程度の動画なのでぜひご覧になってください！

◆センター構成
リードスーパーバイザー(LSV)：5名
スーパーバイザー(SV)：20名　※今回はここのポジションを募集※
リーダー（LD）：10名
オペレーター：200名

◆24時間365日オープンのセンターです。今回は下記２つのシフトで勤務いただける方募集◆
①9:00-18:00（休憩60分）
②14:00-23:00（休憩60分）
※いずれかのシフトのみ希望の方ご相談ください※

＜TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事＞
主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。
●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応
●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
●クライアント対応（エスカレーション、報告）

募集要項

職種

【コールスタッフ】スーパーバイザー

シフト

月～土日祝の中で週5日

勤務期間

長期

勤務地・アクセス・職場環境

札幌市中央区北三条西4-1-4 D-LIFEPLACE札幌
地下鉄「さっぽろ」駅　徒歩1分
JR「札幌」駅　徒歩4分
地下鉄「大通」駅　徒歩7分
Google map

休日休暇

完全週休2日制　※休日の曜日は配属先センターのシフトによる

待遇

社会保険完備
交通費規定支給
昇格制度
昇給制度（年1回/4月）
賞与（年1回）
定期健康診断
表彰制度
退職餞別金制度（基準あり）
育児休暇（取得・復職実績あり）
財形貯蓄
育児介護支援制度
年次有給休暇の未消化分積立制度
グループ会社、関連企業の各種割引サービス
年間休日：127日（※2025年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む）
有給休暇（年間10日～22日）　※初年度は入社後14日経過後に付与
特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
夏期休暇・年末年始休暇
その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能
試用期間3ヶ月（待遇変更なし）
屋内の受動喫煙対策：室内禁煙、喫煙専用室設置

応募資格

■歓迎
MaaS (Mobility as a Service)にご興味のある方

■必須
＜ご経験・スキル＞
・店長、リーダーなどのマネジメント経験や人材の育成経験（後輩指導・新人OJTなど）
あるいは
・コールセンターでリーダーなどのご経験が1年以上ある方（業種・業界は不問）

＜PCスキル＞
・Windows PCの基本操作、タイピング1分間100文字程度
・Officeスキル
　Excel：表作成・データ集計や四則演算・SUM等の基本関数が利用できる。
　　　　 Excelの基本機能をおおよそ把握している方が望ましい。
　PPT：既存資料の修正ができる、基本的なスライドの入力・作成

■尚可
・コールセンターやバックオフィスでのSV経験のある方
・Excelを使った実務経験がある方
・BPO業界経験者（クライアント対応経験者）

勤務形態

職種・地域限定正社員

研修

入社日：随時

■業務研修
ご入社後、約1週間程度の業務研修がございます。
その後先輩SVからのOJTにより、徐々にSV業務を習得いただきます。

■TMJの人材育成
・入社時研修
BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。
・TMJユニバーシティ
社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

試用期間

3ヶ月

係名

2507【札幌MSV30563】

＜特記事項＞

【労働条件明示の補足】
・就業場所の変更範囲：転居の伴わない範囲で変更あり
・業務内容の変更範囲：会社の定める業務

詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。

会社情報

会社名: 株式会社TMJ
本社所在地: 〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-20-1
住友不動産西新宿ビル
代表番号: 03-6758-2000
設立年月日: 1992年4月1日
資本金: 1億円
株主: セコム株式会社　100％
従業員数: 2,621名　※2025年3月末現在
センタースタッフ: 約13,300名　※2025年3月末現在
事業内容: BPOに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス / コンタクトセンター運営 / 人材派遣 / システム導入支援・提供
拠点: 東京、札幌、仙台、新潟、多摩、横浜、名古屋、大阪、岡山、北九州、福岡、熊本、鹿児島、フィリピン（マニラ）

（事業所拠点：8か所／コールセンター・バックオフィスセンター：19か所　※2024年3月末時点）
グループ売上高: 540億円　※2024年度