未経験でも大丈夫?コールセンターの仕事に向いてる人って?|TMJ

未経験でも大丈夫?コールセンターの仕事に向いている人って?

未経験でも大丈夫?コールセンターの仕事に向いている人って?

「コールセンターの仕事に興味はあるけれど、未経験の自分にできるかな」と不安に思っている方、「自分に向いているか心配」と応募を迷っている方、TMJのコールセンターには、未経験でも十分に活躍できる理由があります。TMJなら未経験でも大丈夫です!

 

充実した研修&フォローで未経験でも大丈夫!

「PC操作が不安」「業務知識がない」「敬語に自信がない」などの理由で、コールセンターの仕事への応募をためらっている方、ご安心ください。TMJでは、充実した研修、ロールプレイング(電話の模擬応対)、OJT(実際の電話応対をしながらのトレーニング)をご用意しています。応募時は、PCの基本操作(メールやネットの閲覧など)ができれば問題ありません。

 

・研修の流れ(例)

*初日

ヘッドセットの使い方など設備の操作方法、電話に出るときの第一声、クライアント企業や業務知識について学びます。

*2日目以降

ロールプレイング(電話の模擬対応)を交えつつ、お客さま対応を学んでいきます。その都度、講師からアドバイスや励ましがもらえるので、無理なくステップアップできます。

「引っ込み思案だから、ちゃんとお話しできるかな」などと心配している方も大丈夫です。ロールプレイングを繰り返すことで、自信をもって、電話に出られるようになります。周りは同期や講師といった心強い仲間がいます。肩の力を抜いて、楽しみながら一緒に学びましょう。

*研修を終えたら

センターに配属され、実際のお客さま応対を経験します。

「クレームを言われたり、怒られたりしたらどうしよう」「分からないことを聞かれたら?」と不安かもしれません。でもSV(現場管理者)や先輩がすぐにフォローしてくれるので、安心して応対できますよ。

そして慣れてきたら、いよいよ独り立ちです。独り立ちのタイミングは、一人一人の状況を見極めつつ、相談しながら一緒に決めていくので、安心してくださいね。最初は緊張や不安の方が大きくても、独り立ちを迎えるころには、お客さま応対のやりがいや楽しさを感じることができるでしょう。不安が自信に変わるまで、万全のフォローをしますので、心配は無用です。思い切りチャレンジしてください。

 

未経験からSVへ!キャリアアップを応援します!

今は頼れるSV(現場管理者)や先輩たちも、スタートラインは皆さんと一緒。最初は誰もが新人としてゼロからのスタートでした。頼りになる先輩や仲間、そしてお客さまのたくさんの「ありがとう」の言葉に支えられてスキルを磨き、そして、今はコールセンターの柱として支える側に回っているのです。

だからこそ、不安でいっぱいの皆さんの気持ちが分かります。私たちTMJは、研修やロールプレイング、OJTなどの教育体制が充実しているだけではありません。ひとりひとりのオペレーターの気持ちに寄り添ったフォローができることをとても大切にしています。電話応対に困ったときはもちろん、家事と仕事の両立などシフトのことで悩んだときも、遠慮なくSVに相談してくださいね。一緒に解決方法を考えていきましょう。

またTMJは、頑張る方のキャリアアップを応援する制度も整っています。憧れのSVや頼れる先輩を目指して、ぜひあなたもキャリアアップを目指してみてください。

 

コールセンターの仕事に向いている人って?

それでは「コールセンターの仕事に向いている人」とは、どのような方でしょうか。結論から言うと、「お客さまの役に立ちたい」という気持ちをお持ちの方なら、それだけで充分です。

コールセンターでの仕事に必要なスキルや知識はさまざまありますが、それらは初日の研修から、実務に就いて以降もずっとフォローがあり身につける機会があります。

経験の浅さは「分からないことは曖昧にしない。きちんと確認する」といった誠実さで十分カバーできますが、仕事に対する熱意や誠実な姿勢は、研修を受けても、ご自身が意識していないとカタチにはなりません。

コールセンターの仕事は、やる気をもって臨むことができる方、しっかり仕事と向き合う方、つまり「お客さまの役に立ちたい」という気持ちをもっている方に向いています。

実際、経験の浅い新人さんでも、精いっぱい応対をする方、真摯(しんし)な姿勢で臨む方は、お客さまに良いご案内や提案をして成果をあげられています。

 

おわりに

TMJには、未経験からスタートして、活躍の場を広げている先輩たちがたくさんいます。

コールセンターの仕事に大切なのは、しっかりとお客さまと向き合って応対しようとする気持ちです。

未経験でも大丈夫ですので、「私で務まるのだろうか」と心配になってしまう方も、ぜひご応募ください。充実した研修とフォローで安心して活躍できます。

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